《電子商務基礎（第2版）》是2020年人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：電子商務基礎（第2版）
- 作者：白東蕊
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2020年12月
- 頁數：234 頁
- 定價：46 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787115496980
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書共12章，包括概述、交易模式、關鍵環節和新套用四方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網路行銷、網路安全、網路支付、物流和客戶關係管理等關鍵環節做了概括介紹，最後簡要介紹了移動電子商務與物聯網、電子政務等電子商務的新套用。每章開篇都有引例；每章結尾都有案例實訓，案例實訓以具體操作或案例分析為主；每章後都有習題，包括客觀題和主觀題。
本書提供電子教案、電子課件、參考答案、實訓資料、文字教學案例、視頻教學案例和模擬試卷等資料，索取方式參見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
圖書目錄
第 一章 電子商務概述 1
知識框架圖 1
學習目標 1
引例 1
第 一節 電子商務的基本概念和分類 2
一、商務與電子商務 2
二、電子商務的分類 4
第二節 電子商務系統和電子商務的法律環境 8
一、電子商務系統的組成 8
二、電子商務的一般框架 9
三、電子商務的法律環境 10
第三節 電子商務的產生和發展 12
一、電子商務產生和發展的條件 12
二、電子商務的發展階段 13
三、電子商務對社會經濟和企業的影響 14
實訓案例 16
歸納與提高 18
知識鞏固與技能訓練 18
第二章 電子商務技術基礎 20
知識框架圖 20
學習目標 20
引例 20
第 一節 電子數據交換技術 21
一、電子數據交換的發展概況 21
二、手工方式與電子數據交換方式的比較 22
三、電子數據交換的套用 23
第二節 網際網路基礎 25
一、網際網路的產生和發展 25
二、網際網路協定 25
三、IP位址與域名 27
四、網際網路的套用 28
實訓案例 31
歸納與提高 32
知識鞏固與技能訓練 32
第三章 B2C電子商務交易模式 34
知識框架圖 34
學習目標 34
引例 34
第 一節 B2C電子商務的分類 35
一、按企業與消費者之間的買賣關係分類的B2C電子商務模式 35
二、按交易客體分類的B2C電子商務模式 36
三、按B2C網購模式分類的B2C電子商務模式 38
四、按產品覆蓋品類和品牌的多少分類的B2C電子商務模式 39
第二節 B2C網站的主要贏利模式和成功的關鍵 39
一、B2C網上購物流程和B2C後台管理流程 39
二、B2C電子商務網站的主要贏利模式 41
三、B2C電子商務成功的關鍵因素 41
第三節 網際網路+傳統企業 43
一、網際網路+實體店 43
二、傳統實體企業+網際網路 45
三、O2O線上線下一體化模式 47
實訓案例 50
歸納與提高 52
知識鞏固與技能訓練 52
第四章 C2C電子商務交易模式 55
知識框架圖 55
學習目標 55
引例 55
第 一節 C2C電子商務概述 56
一、C2C電子商務的特點 56
二、C2C電子商務平台的分類 56
第二節 拍賣平台運作模式 60
一、網路拍賣平台的形式 60
二、網路拍賣的方式 61
第三節 店鋪平台運作模式 64
一、C2C網上交易及開店的流程 64
二、貨源的選擇 65
實訓案例 67
歸納與提高 71
知識鞏固與技能訓練 71
第五章 B2B電子商務交易模式和跨境電子商務 73
知識框架圖 73
學習目標 73
引例 74
第 一節 B2B電子商務交易模式 74
一、B2B電子商務的特點和優勢 74
二、B2B電子商務的類型 75
三、基於企業自有網站的B2B交易 76
四、基於第三方中介網站的B2B交易 79
第二節 跨境電子商務 83
一、跨境電子商務概述 83
二、跨境電子商務的分類 84
三、跨境電子商務的主要平台 87
四、跨境物流和跨境支付 88
實訓案例 91
歸納與提高 94
知識鞏固與技能訓練 94
第六章 網路行銷 96
知識框架圖 96
學習目標 96
引例 96
第 一節 網路行銷概述 97
一、網路行銷的含義 97
二、網路行銷的職能 98
三、傳統市場行銷與網路行銷 100
第二節 網路市場調研 101
一、網路市場調研的含義 101
二、網路市場調研的優勢 101
三、網路市場調研的步驟 102
四、網路市場調研的方法 103
第三節 網路行銷策略與網路廣告 104
一、網路行銷策略 104
二、網路廣告 109
第四節 常用的網路行銷方法 113
一、搜尋引擎行銷 114
二、交換連結行銷 115
三、病毒性行銷 115
四、許可電子郵件行銷 116
五、網路社群行銷 116
六、微博行銷 116
七、微信行銷 117
八、軟文行銷 120
實訓案例 121
歸納與提高 122
知識鞏固與技能訓練 123
第七章 電子商務安全 126
知識框架圖 126
學習目標 126
引例 126
第 一節 電子商務安全的內涵 127
一、電子商務面臨的安全威脅 127
二、電子商務的安全性要求 129
第二節 電子商務安全技術 130
一、加密技術 130
二、認證技術 133
三、安全協定 134
四、防火牆技術 135
第三節 電子商務安全管理 135
一、數字證書認證中心 135
二、法律制度管理 137
三、日常安全防範 138
實訓案例 140
歸納與提高 140
知識鞏固與技能訓練 141
第八章 電子支付 143
知識框架圖 143
學習目標 143
引例 143
第 一節 電子支付概述 144
一、電子支付的特點和參與者 144
二、常用的電子支付系統 145
第二節 銀行卡與網上銀行 147
一、銀行卡 147
二、網上銀行 148
第三節 第三方支付 152
一、第三方支付的特點 152
二、第三方支付的分類 152
三、第三方支付平台的交易流程 153
四、第三方支付的現狀與發展 153
五、典型的第三方支付平台 155
實訓案例 157
歸納與提高 160
知識鞏固與技能訓練 160
第九章 物流管理及電子商務配送 162
知識框架圖 162
學習目標 162
引例 162
第 一節 物流管理 163
一、物流的含義 163
二、物流的功能 163
三、物流的分類 166
四、電子商務環境下物流的實現模式 168
五、電子商務環境下物流的特點 170
第二節 電子商務配送 171
一、電子商務的物流配送流程 171
二、電子商務物流配送中心 173
實訓案例 175
歸納與提高 177
知識鞏固與技能訓練 177
第十章 客戶關係管理 179
知識框架圖 179
學習目標 179
引例 180
第 一節 客戶關係管理概述 180
一、客戶關係管理的概念 180
二、客戶關係管理的內涵 181
三、客戶關係管理解決的主要問題 182
第二節 電子商務客戶關係管理 183
一、電子商務客戶信息管理 183
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 183
三、電子商務客戶服務管理 184
四、電子商務客戶關係管理系統 187
第三節 客戶關係管理系統及套用 187
一、客戶關係管理系統的分類 187
二、呼叫中心 188
三、客戶關係管理系統的主要套用 190
實訓案例 193
歸納與提高 193
知識鞏固與技能訓練 194
第十一章 移動電子商務與物聯網 196
知識框架圖 196
學習目標 196
引例 196
第 一節 移動電子商務 197
一、移動電子商務的概念和特點 197
二、移動電子商務相關技術 198
三、移動電子商務的套用 200
第二節 物聯網 205
一、物聯網的概念與基本特徵 205
二、物聯網的體系結構 207
三、物聯網的關鍵技術 208
四、物聯網的套用 210
實訓案例 213
歸納與提高 215
知識鞏固與技能訓練 215
第十二章 電子政務 217
知識框架圖 217
學習目標 217
引例 217
第 一節 電子政務概述 218
一、電子政務的概念和優勢 218
二、電子政務的分類 218
三、電子政務的內容 222
四、我國電子政務的發展 223
第二節 電子政務績效評估 225
一、政府網站評估的內涵 225
二、政府網站評估的內容 226
三、我國政府網站評估的指標體系 226
實訓案例 228
歸納與提高 229
知識鞏固與技能訓練 230
附錄 231
附錄一 電子商務課程常用網站 231
附錄二 知識鞏固與技能訓練參考答案 232
附錄三 自測試卷 232
主要參考文獻 233
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 234
