《電子商務基礎與實務（雙色版）》是2020年1月人民郵電出版社出版的圖書，作者是白東蕊。
基本介紹
- 中文名：電子商務基礎與實務（雙色版）
- 作者：白東蕊
- ISBN：9787115525772
- 頁數：227頁
- 定價：49.8元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2020年1月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書包括電子商務概述、交易模式、關鍵環節和套用四個方面的內容，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網路行銷、安全、電子支付、物流和客戶關係管理等電子商務關鍵環節做了概括介紹，最後簡要介紹了移動電子商務。每章開篇設有引例；每章結尾設有實訓案例，實訓案例以具體操作或案例分析為主；章後習題包括客觀題、主觀題和技能實訓題。
本書提供課程標準、電子課件、參考答案、實訓指導、文字教學案例、視頻教學案例和模擬試卷等資料，索取方式參見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
本書可作為高職高專財經類專業教材，也可作為相關技術人員自學用書及電子商務培訓班的培訓教材。
圖書目錄
第 一章 電子商務概述 1
【知識框架圖】 1
【學習目標】1
引例 1
第 一節 電子商務的基本概念和分類 2
一、商務與電子商務 2
二、電子商務的分類 4
第二節 電子商務的產生和行業新套用 8
一、電子商務的產生和發展8
二、線上教育 10
三、網際網路醫療 12
四、線上旅遊 14
第三節 電子商務系統的組成及一般框架 16
一、電子商務系統的組成 16
二、電子商務的一般框架 17
第四節 電子商務的法律環境 18
一、電子商務涉及的法律問題 18
二、電子商務法律及相關政策 19
三、電子商務的稅收問題 21
實訓案例 23歸納與提高 24
知識鞏固與技能訓練 24
第二章 電子商務技術基礎 26
【知識框架圖】 26
【學習目標】 26
引例 26
第 一節 電子數據交換技術 27
一、電子數據交換的發展概況 27
二、手工方式與電子數據交換方式的比較 28
三、電子數據交換的套用 29
第二節 網際網路基礎 31
一、網際網路的產生和發展 31
二、網際網路協定 31
三、 IP位址與域名 33
四、網際網路的套用34
第三節 物聯網等新興技術 37
一、物聯網 37
二、雲計算 41
三、大數據 42
四、人工智慧 43
實訓案例 45
歸納與提高 46
知識鞏固與技能訓練 46
第三章 網路零售48
【知識框架圖】 48
【學習目標】 48
引例 48
第 一節 B2C電子商務 49
一、 B2C電子商務的分類 49
二、 B2C網上購物流程和 B2C後台管理 54
三、 B2C電子商務網站的主要贏利模式 55
四、 B2C電子商務成功的關鍵因素 57
第二節 C2C電子商務 59
一、 C2C電子商務概述 59
二、拍賣平台的運作模式 62
三、店鋪平台的運作模式 65
實訓案例 68歸納與提高 72
知識鞏固與技能訓練 72
第四章 新零售 75
【知識框架圖】 75
【學習目標】 75
引例 75
第 一節 新零售概述 76
一、新零售的概念76
二、新零售的主要特徵與本質 77
三、推動新零售發展的因素 78
第二節 新零售的框架 79
一、前台：重構“人、貨、場” 79
二、中台：行銷、市場、流通鏈、生產模式變革80
三、後台：基礎環境、新興技術賦能發展 81
第三節 新零售的商業模式 83
一、“網際網路 +”環境下傳統實體企業的變革 83
二、線上企業布局線下實體店 86
三、線上線下一體化 89
實訓案例 92
歸納與提高 93
知識鞏固與技能訓練 94
第五章 B2B電子商務和跨境電子商務95
【知識框架圖】 95
【學習目標】 95
引例 95
第 一節 B2B電子商務 96
一、 B2B電子商務的特點和優勢 96
二、 B2B電子商務的類型 97
三、基於企業自有網站的 B2B交易 98
四、基於中介網站的 B2B交易 100
第二節 跨境電子商務 104
一、跨境電子商務概述 104
二、跨境電子商務的分類105
三、跨境電子商務的主要平台 107
四、跨境物流和跨境支付108
實訓案例 111歸納與提高 113
知識鞏固與技能訓練 113
第六章 網路行銷 115
【知識框架圖】 115
【學習目標】 115
引例 115
第 一節 網路行銷概述 116
一、網路行銷的含義 116
二、傳統市場行銷與網路行銷 117
三、電子商務與網路行銷 118
四、網路行銷的職能 119
第二節 網路市場調研 121
一、網路市場調研的含義121
二、網路市場調研的步驟121
三、網路市場調研的方法122
第三節 網路行銷策略與網路廣告 123
一、網路行銷策略 123
二、網路廣告 127
第四節 常用的網路行銷方法 131
一、搜尋引擎行銷 131
二、病毒性行銷 133
三、網路社群行銷 133
四、自媒體行銷 134
五、軟文行銷 137
六、網路直播和短視頻行銷 138
實訓案例141
歸納與提高 142
知識鞏固與技能訓練 142
第七章 電子商務安全 145
【知識框架圖】 145
【學習目標】 145
引例 145
第 一節 電子商務安全的內涵 146
一、電子商務面臨的安全威脅 146
二、電子商務的安全性要求 148
第二節 電子商務安全技術 149
一、加密技術 149
二、認證技術 151
三、安全協定 152
四、防火牆技術 153
第三節 電子商務安全管理 153
一、數字證書認證中心 153
二、法律制度管理 155
三、日常安全防範 156
實訓案例157
歸納與提高 158
知識鞏固與技能訓練 158
第八章 電子支付 160
【知識框架圖】 160
【學習目標】 160
引例 160
第 一節 電子支付概述 161
一、電子支付的特點和參與者 161
二、常用的電子支付系統162
第二節 電子支付工具、網上銀行與手機銀行 163
一、電子支付工具 163
二、網上銀行 165
三、手機銀行 168
第三節 第三方支付與移動支付 170
一、第三方支付簡介 170
二、第三方支付平台的交易流程 170
三、典型的第三方支付平台 171
移動支付 173
實訓案例175
歸納與提高 177
知識鞏固與技能訓練 177
第九章 電子商務物流及配送 179
【知識框架圖】 179
【學習目標】 179
引例 179
第 一節 電子商務物流 180
一、物流的含義 180
二、物流的功能 180
三、物流的分類 183
四、電子商務環境下物流的實現模式 185
五、電子商務環境下物流的特點 187
第二節 電子商務配送 188
一、電子商務的物流配送流程 188
二、電子商務物流配送中心 190
實訓案例191
歸納與提高 192
知識鞏固與技能訓練 192
第十章 客戶關係管理 194
【知識框架圖】 194
【學習目標】 194
引例 194
第 一節 客戶關係管理概述 195
一、客戶關係管理的概念195
二、客戶關係管理的內涵196
三、客戶關係管理解決的主要問題 197
第二節 電子商務客戶關係管理 197
一、電子商務客戶信息管理 198
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 198
三、電子商務客戶服務管理 199
第三節 客戶關係管理系統及套用 201
一、客戶關係管理系統的分類 201
二、呼叫中心 202
三、客戶關係管理系統的主要套用 203
實訓案例205
歸納與提高 206
知識鞏固與技能訓練 206
第十一章 移動電商 208
【知識框架圖】 208
【學習目標】 208
引例 208
第 一節 移動電商概述 208
一、移動電商的概念和特點 209
二、移動電商的相關技術209
第二節 移動電商的套用 211
一、移動行銷 211
二、其他移動電商套用 214
第三節 移動網店 216
一、移動網店的主要形式216
二、部分移動網店平台簡介 217
實訓案例219
歸納與提高 222
知識鞏固與技能訓練 223
附錄 224
附錄一 電子商務課程常用網站 224
附錄二 知識鞏固與技能訓練參考答案 224
附錄三 自測試卷 224
主要參考文獻 225
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 227
