基本介紹
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書通過大量的數據調研並進行實踐落地得出結論，以平台對自身建設和運營的要求，高點定位，審視B端、C端的從業者應如何規範運營行為，找對運營工作的重點和方向，來迎合平台滿足用戶需要這一根本需求，籍此啟發讀者作為廣大電商行業中店鋪和產品的運營主體應何以自處。該書以電商平台的全新視角，通過電商平台從無到有的運營思想和視覺化落地的過程，揭秘了當今行業以平台制電商運營制式下規定給電商從業者的大量內容需求和策略需求，並公開了團隊對150個電商頭部平台的分析數據，旨在使讀者見賢思齊，更加通透地看清電商行業對廣大運營工作者執業的潛在需求，真正把工作做到用戶心坎里，破解電商行業的運營密碼。
圖書目錄
第一篇 解密行業
一、潛伏中的危機 /003
二、機會盡在風起時 /004
三、向前走還是向後走 /005
02 第二章 趨勢
一、尊重秩序，趨勢才會垂青於你 /006
三、不要與社群趨勢為敵 /009
第二篇 用戶
03 第三章 用戶價值
一、用戶價值的觀念越獄 /013
二、精準用戶才是價值用戶 /014
04 第四章 用戶需求
一、“回頭”客反對回頭客 /015
二、用戶的格調決定用戶需求 /016
三、“竊鉤者誅，竊國者侯”的信任邏輯 /017
四、用戶的“潛需求”才是用戶需求 /018
05 第五章 用戶維護
一、用戶研究的本質是對人性的研究 /022
二、用戶研究的目的是做分類 /023
三、吸引用戶、留住用戶、轉化用戶“三部曲” /023
四、碎片提升業績，系統改變命運 /024
五、天行有常，不為堯存，不為桀亡 /025
六、從“無私奉獻”到用戶黏性 /026
七、用人所長必容人所短 /026
八、壓抑功能，創造需求 /027
九、建立用戶心理的統一戰線 /028
十、用戶維護的“邏輯反叛” /029
第三篇 平台規則
06 第六章 以上示下的平台邏輯
一、電商行業體制與規則 /035
二、戰爭不會選擇風和日麗——平台成長記 /036
三、平台眼中好店鋪的8 項原則 /036
四、一脈相承下的升維思考 /037
07 第七章 平台與B 端、C 端的關係
一、向死而生——平台和商家的博弈 /038
二、平台分配製度——馬太效應 /039
08 第八章 平台研究的意義
一、平台是一種格局 /041
二、你對平台開玩笑，它卻對你很認真 /042
09 第九章 電商平台的處境
一、電商平台的現實情況 /045
三、平台未來革新 /046
四、電商行業發展的變革與落差 /047
10 第十章 平台的發展方向
一、電商平台的前途——社群化 /049
二、“勝之不武，讓之有德”的平台性格 /050
三、未來電商平台的特點 /050
11 第十一章 未來平台
一、未來平台的時代形勢——前路茫茫未可知 /051
二、未來平台發展的基本原則 /051
12 第十二章 平台信度建設
一、平台信度壓倒一切 /053
二、建立平台信度的6點原則 /053
三、過渡時期用過渡方法 /054
四、未來平台模式 /056
13 第十三章 平台診斷
一、平台診斷的意義 /057
二、平台診斷個案分析 /057
14 第十四章 對標診斷的啟示
一、好用的才是好的 /068
二、電商平台策略落地的4 點原則 /070
15 第十五章 數據是平台的生命
二、為什麼要做行業頭部的取樣分析 /074
16 第十六章 數據分析方法
一、數據分析的8 種方法 /081
二、庖丁解牛，知己知彼 /081
17 第十七章 150 個電商頭部平台數據分析
二、套用視覺最佳化原則 /083
三、數據化分析的取樣 /083
四、大數據化分析的歸類 /084
五、與眾不同的結論 /088
六、永遠讓人知道你的存在 /089
七、視覺是初心的反映 /091
九、讓人看見的，都是想讓人看見的 /095
十、VIS 基礎 /095
十一、VIS 套用 /095
十二、頁面邏輯 /103
十三、優惠券是社群化的橋頭堡 /173
十四、觸點思維 /175
18 第十八章 電商平台觀的8 點總結
一、沒有調查就沒有發言權 /197
二、運營是具體的工作 /197
三、產品分析——日光之下皆覆轍 /199
四、不可與夏蟲語冰 /199
五、電商運營“四步走” /200
七、你必須時刻線上，才能顯得毫不費力 /200
八、殊途同歸的B 端、C 端店鋪發展路徑 /201
