為全力推進營商環境最佳化，提升政務服務水平，切實規範宣恩縣醫療保障服務中心幹部職工醫保經辦政務服務工作，維護服務對象合法權益，進一步嚴肅工作紀律，提高工作效率，經醫保中心班子研究決定，制定本措施：
基本介紹
- 中文名：關於規範宣恩縣醫保經辦政務服務的措施
- 發布單位：宣恩縣人民政府
一、堅持依法行政、公開公正的原則。按照“法無授權不可為、法定職權必須為”的原則，規範“經辦政務服務事項清單”和辦事指南，努力打造“陽光政務”、“陽光醫保”。嚴格執行《宣恩縣醫療保障服務中心政務服務事項服務指南》，不得任意增加辦事材料、不得隨意延長辦事時限，為辦事民眾提供高效便捷的醫保政務服務；
二、服務行為規範化，一是做到服務態度主動熱情、自然真誠，接待民眾親和有耐心，認真聽取並記錄服務對象訴求，及時發現並化解服務對象不滿情緒。二是規範著裝，各視窗人員已配備統一工作服的上班時間應規範穿著工作服，沒有配備統一工作服的工作人員也做到儀容整潔、舉止大方。三是面對服務對象應使用文明用語，語調語速適當，遇非本地服務對象提倡使用國語。
三、經辦人員對自身業務應熟悉掌握，注重總結工作經驗並加強學習，積極參加單位安排的相關業務培訓，規範醫療保障公共服務行為，提升服務質效，嚴格落實首問負責制度、一次性告知制度、限時辦結制度等工作制度，達到醫保服務事項“無差別辦理”的目的，讓民眾辦事更加公開、透明、便民、高效。
四、堅持以服務民眾為導向，各視窗人員要積極配合宣恩縣市民之家、各鄉鎮便民服務中心工作，執行“大廳+醫保+鄉鎮”三重管理，落實醫保經辦服務標準化。
五、完善醫保政務服務“好差評”管理機制。事項辦理完成後，視窗人員應主動告知並接受服務對象的滿意度評價。嚴格執行差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制，實現實名差評回訪率達到100%。定期對各視窗滿意度評價情況進行匯總、分析、通報，評價結果作股室和個人年度考核的重要依據。在一年內差評和投訴問題屬實達三次的人員，原則上該年度不得評為優秀。
六、落實責任追究制度。經辦人員違反首問負責制度、一次性告知制度、限時辦結制度等工作制度，不履行或不正確履行職責，以致影響執行力和公信力，貽誤工作或者損害辦事民眾合法權益等行為，應對相關人員進行追責。責任追究的方式應包括:批評教育、誡勉談話、書面檢查、取消評優資格、通報批評等；情節嚴重、影響惡劣的，按相關規定處理。
