基本介紹
- 書名：關係型企業：用CRM持久提升企業贏利
- 作者：(美)雷﹒邁肯茲(Ray Mckenzie) 趙中秋 甘泉
- ISBN：780147696
- 出版社：企業管理出版社
- 出版時間：2002-05
- 裝幀：平裝
- 開本：32
基本信息,內容介紹,作者簡介,圖書目錄,
基本信息
版 次：1
頁 數：373頁
印 張：1次
所屬分類：圖書 > 管理 > 企業管理 > (分類細分與勘誤)
內容介紹
派力自創辦至今，即將“培養市場導向觀念、傳播專業行銷知識、規劃行銷實戰策略、創造最佳行銷業績”作為自己的職業責任，把“中國企業健康成長的最佳夥伴，培養中國職業行銷經理的黃埔軍校”作為自己的公司使命，把“踏踏實實做人，扎紮實實做事”、“敬業一種美德”作為自己的職業態度，力求在向客戶提供的每一項服務里，融入派力行銷的敬業精神、專業水準、實戰經驗、創造意識和職業道德，實現派力與客戶雙方最佳的行銷效果。
作者簡介
姓名：(美)雷﹒邁肯茲(Ray Mckenzie) 趙中秋 甘泉著
作品：《關係型企業:用CRM持久提升企業贏利》
圖書目錄
序
前言
引言
第一部分關係型企業與客戶關係管理
第1章關係型企業
第2章究竟什麼是客戶關係管理
第3章關係的新解釋
第4章交換空間
第5章關係管理的框架
第二部分發現——反覆學習的過程
第6章誰是我們的顧客
第7章顧客的需要和期望是什麼
第8章顧客的潛在價值是什麼
第三部分交談——一種實在的對話
第9章企業需要哪種顧客關係
第10章企業如何培育顧客交流
第11章企業如何與顧客分享控制權
第四部分規則——管理層的選擇
第12章我們是誰
第13章我們如何讓價值更貼近於顧客
第14章如何評價和管理績效
第15章如何提高企業的變革承受能力
第五部分客戶關係管理和客戶關係前景
第16章客戶關係前景和外延問題
第17章檢驗顧客關係的前景
