《關係型企業》是2002年企業管理出版社出版的圖書，作者是美雷.邁肯茲。
基本介紹
內容簡介,目錄,
內容簡介
《關係型企業:用CRM持久提升企業贏利》的主要內容是：派力自創辦至今，即將“培養市場導向觀念、傳播專業行銷知識、規劃行銷實戰策略、創造最佳行銷業績”作為自己的職業責任，把“中國企業健康成長的最佳夥伴，培養中國職業行銷經理的黃埔軍校”作為自己的公司使命，把“踏踏實實做人，扎紮實實做事”、“敬業一種美德”作為自己的職業態度，力求在向客戶提供的每一項服務里，融入派力行銷的敬業精神、專業水準、實戰經驗、創造意識和職業道德，實現派力與客戶雙方最佳的行銷效果。
目錄
序
前言
引言
第一部分 關係型企業與客戶關係管理
第1章 關係型企業
第2章 究竟什麼是客戶關係管理？
第3章 關係的新解釋
第4章 交換空間
第5章 關係管理的框架
第二部分 發現——反覆學習的過程
第6章 誰是我們的顧客？
第7章 顧客的需要和期望是什麼？
第8章 顧客的潛在價值是什麼？
第三部分 交談——一種實在的對話
第9章 企業需要哪種顧客關係？
第10章 企業如何培育顧客交流？
第11章 企業如何與顧客分享控制權？
第四部分 規則——管理層的選擇
第12章 我們是誰？
第13章 我們如何讓價值更貼近於顧客？
第14章 如何評價和管理績效？
第15章 如何提高企業的變革承受能力？
第五部分 客戶關係管理和客戶關係前景
第16章 客戶關係前景和外延問題
第17章 檢驗顧客關係的前景
前言
引言
第一部分 關係型企業與客戶關係管理
第1章 關係型企業
第2章 究竟什麼是客戶關係管理？
第3章 關係的新解釋
第4章 交換空間
第5章 關係管理的框架
第二部分 發現——反覆學習的過程
第6章 誰是我們的顧客？
第7章 顧客的需要和期望是什麼？
第8章 顧客的潛在價值是什麼？
第三部分 交談——一種實在的對話
第9章 企業需要哪種顧客關係？
第10章 企業如何培育顧客交流？
第11章 企業如何與顧客分享控制權？
第四部分 規則——管理層的選擇
第12章 我們是誰？
第13章 我們如何讓價值更貼近於顧客？
第14章 如何評價和管理績效？
第15章 如何提高企業的變革承受能力？
第五部分 客戶關係管理和客戶關係前景
第16章 客戶關係前景和外延問題
第17章 檢驗顧客關係的前景
