《門店管理實務（第2版）》是2019年3月機械工業出版社出版的圖書，作者是陳方麗、林瑜彬。
基本介紹
- 中文名：門店管理實務（第2版）
- 作者：陳方麗、林瑜彬
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2019年3月
- 定價：35 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787111556299
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書主要介紹門店店長日常管理所需的知識和技能，根據店長日常管理中的實際工作需要，以工作項目為導向，分為門店員工角色認知、門店形象管理、門店員工管理、門店顧客管理、門店商品管理、門店銷售管理、門店財務管理和門店安全管理九大項目，各項目又分解為多項子項目，並對其進行了詳細描述，內容綜合全面、翔實，對學生畢業後承擔門店管理工作具有較大的指導作用。本書是緊跟門店管理的新動態及要求進行編寫的，體例新穎、編排獨特、內容精練、深入淺出、信息量大、啟發性強。特別是書中大量的案例和知識連結及富有啟發性、全面性的項目訓練，既能使學生輕鬆愉快地掌握門店管理的相關知識，又能讓學生在實踐中增強門店管理的實戰能力和技巧。本書的編委會由多個相應專業的教師和企業專家組成，他們具有豐富的企業工作經驗，更具專業性和性。
圖書目錄
任務1 門店員工角色認知
子任務1.1 店長角色認知
子任務1.2 店助理角色認知
子任務1.3 營業員角色認知
子任務1.4 收銀員角色認知
門店管理實用工具箱1
任務訓練
任務2 門店形象管理
子任務2.1 門店布局設計
子任務2.2 門店商品陳列
子任務2.3 門店氣氛營造
子任務2.4 門店衛生清潔
門店管理實用工具箱2
任務訓練
任務3 門店員工管理
子任務3.1 門店員工招聘
子任務3.2 門店員工培訓
子任務3.3 門店員工考核
子任務3.4 門店員工獎懲
子任務3.5 門店員工激勵
門店管理實用工具箱3
任務訓練
任務4 門店顧客管理
子任務4.1門店顧客開發管理
子任務4.2門店顧客服務管理
子任務4.3門店顧客抱怨處理
門店管理實用工具箱4
任務訓練
任務5 門店商品管理
子任務5.1 商品採購管理
子任務5.2 商品收貨管理
子任務5.3 商品盤點管理
子任務5.4 商品庫存管理
子任務5.5 商品退換管理
門店管理實用工具箱5
任務訓練
任務6 門店銷售管理
子任務6.1 制訂門店銷售計畫
子任務6.2 門店商品價格管理
子任務6.3 門店商品促銷管理
子任務6.4 提升門店銷售管理績效
門店管理實用工具箱6
任務訓練
任務7 門店財務管理
子任務7.1門店財務基礎知識
子任務7.2門店現金費用管理
子任務7.3門店成本費用控制管理
子任務7.4門店收銀作業流程
門店管理實用工具箱7
任務訓練
任務8 門店安全管理
子任務8.1 安全消防管理
子任務8.2 作業設備管理
子任務8.3 緊急事件管理
門店管理實用工具箱8
任務訓練
任務9 連鎖門店運營管理
子任務9.1 了解區分連鎖門店類型
子任務9.2 直營連鎖門店運營管理
子任務9.3 特許連鎖門店運營管理
子任務9.4 自由連鎖門店運營管理
門店管理實用工具箱9
任務訓練
