《現代旅行社門店管理實務（第2版）》是2016年北京大學出版社出版的圖書，作者是梁雪松、胡蝶、王偉、張建融。
基本介紹
- 中文名：現代旅行社門店管理實務（第2版）
- 作者：梁雪松、胡蝶、王偉、張建融
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2016年08月12日
- 頁數：512 頁
- 定價：35 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：978-7-301-27176-6
- 字數：375000
內容簡介,編輯推薦,目錄,作者簡介,
內容簡介
本書以旅行社門市的實際操作能力培養為出發點，緊緊圍繞國內外旅遊業發展的最新動態，對旅行社門市的管理和操作實務進行了詳細的論述和說明。體系完整，編寫緊扣“準確性、實用性、先進性”原則，從店長和店員兩個層面進行講解，內容深入淺出，具體生動，實踐性強，門市業務操作技能、技巧與旅行社門市實際工作緊密結合。本書在原有基礎上與時俱進，增加當今網路銷售的情況下旅行社門店銷售的新模式。解決各門店及線上、線下產品不統一、門店消費體驗不足以及商業模式等問題。
編輯推薦
本書以現代旅行社門店的實際操作能力培養為出發點，緊緊圍繞國內外旅遊業發展的新業態、新需求，對現代旅行社門店的管理和操作實務進行了詳細第論述和說明。本書體系完整，編寫緊扣實用性、時代性、準確性的原則；內容深入淺出，具體生動，實踐性強，門店業務操作技能、技巧與現代旅行社實際工作緊密結合。
目錄
緒論，
第一篇基礎篇
第一章店長角色與定位，
第二章門店工作與管理；
第二篇準備篇
第三章開店前準備工作
第四章門店形象設計；
第三篇管理篇
第五章門店管理
第六章安全管理；
第四篇行銷篇
第七章銷售管理，
第八章銷售溝通，
第九章顧客關係管理，
第十章促銷管理，
第十一章行銷管理創新，
第十二章體驗行銷與旅遊電子商務；
第五篇服務篇
第十三章店員的職業素養，
第十四章門店接待服務，
第十五章門店商務禮儀；
參考文獻
作者簡介
梁雪松，我國首批旅遊管理學博士，浙江工業大學教授，碩士生導師；現任浙江工業大學之江學院旅遊學院院長；兼任杭州市旅遊標準化技術委員會副主任、秘書長。
