《現代旅行社管理手冊（第二版）》是2010-9-1旅遊教育出版社出版的圖書，作者是張道順。
基本介紹
- 書名：現代旅行社管理手冊（第二版）
- 作者：張道順 主編
- 類別：圖書，旅行
- 出版社：旅遊教育出版社
- 出版時間：2010-9-1
- 語言：簡體中文
內容簡介,目錄,
內容簡介
中國旅遊業經過20多年的飛速發展，已經具備了龐大的產業基礎。中國加入WT0以後，外資旅行社攜巨資和先進的運營模式搶灘中國；中國旅行社企業面臨著管理能力升級、產品結構調整、人力資源短缺等多重壓力，如何應對這一危機成為一個亟待破解的難題。
目前，“散、小、弱、差”，依舊是中國旅行社界的主流，企業管理水平低下、產品結構單一，與已開發國家旅遊企業形成鮮明的對比。以產品創新開發為例，旅遊產品創新風險大、沒有智慧財產權保護、容易被後來者模仿和學習，是旅遊企業不願意開發新產品的理由之一。造成這一現象的根本原因，是企業沒有完善的管理制度，沒有形成有效的產品創新和質量管理機制，缺乏精通產品開發和企業管理的專業人才。
目錄
第一篇 業務知識篇
第一章 認識旅行社
【本章導讀】
一、旅行社與旅行社業
二、旅行社的性質與職能
三、旅行社的類型及基本業務
四、旅行社設立的基本條件和程式
【本章小結】
第二章 中國旅行社行業發展現狀與發展趨勢
【本章導讀】
一、中國旅行社業的發展概況
二、中國旅行社業發展巨觀環境影響分析
三、中國旅行社業競爭層次及擴張模式分析
四、21世紀中國旅行社企業的經營戰略選擇
五、中國旅行社業發展趨勢分析
【本章小結】
第二篇 職業態度篇
第三章 培養正確的職業態度
【本章導讀】
一、旅行社的本質
二、績效的基礎——正確的職業態度
三、態度管理——培養積極的態度
四、旅行社行業崇尚的十大觀念
【本章小結】
第四章 養成良好的工作習慣和技巧
【本章導讀】
一、旅行社員工正確的工作程式
二、旅行社員工常用的工作技巧
三、旅行社員工應知的禮儀常識
【本章小結】
第三篇 業務技巧篇
第五章 旅行社組團業務操作流程及管理技巧
【本章導讀】
一、組團業務簡介
二、組團產品設計與開發操作技巧
三、組團型產品推廣操作與管理技巧
四、組團業務流程及操作管理技巧
五、附屬檔案
【本章小結】
第六章 旅行社接待業務流程及管理技巧
【本章導讀】
一、產品開發
二、接待產品市場推廣管理技巧
三、接待業務流程及管理技巧
四、客戶回訪及檔案管理技巧
【本章小結】
第七章 旅行社同業批發業務管理技巧
【本章導讀】
一、同業批發業務簡介
二、中國旅遊批發商韻形態及發展現狀
三、中國旅遊批發商主要業務類型分析
四、同業批發業務流程及管理技巧
