門店服務

《門店服務》是2004年1月華夏出版社出版的圖書，作者是劉濤，本書提出三大門店服務的利潤倍增方法。

基本介紹

• 中文名：門店服務
• 作者：劉濤
• 出版時間：2004年1月
• 出版社：華夏出版社
• 頁數：302 頁
• ISBN：9787508034089
• 定價：38 元
• 裝幀：平裝(無盤)

內容簡介

本書結合大量具體實例，提出了“從心做起的服務”、“主動的服務”、“團隊的服務”三大門店服務的利潤倍增方法。

目錄

關於作者

關於我和這本書

自序

一 從心做起的服務

1 客戶的心：重視需求

2 企業的心：客戶至上

3 服務人員的心：訓練服務

二 主動的服務

1 主動服務自己

2 主動服務客戶

3 主動服務企業

三 團隊的服務

1 進步的團隊

2 和諧的團隊

3 團隊的團隊