運營管理（第3版）(2019年北京交通大學出版社出版的圖書)

內容簡介

本書對運營管理的基本理論作了系統的介紹，具體介紹了運營管理基本概念及運營策略與競爭；按照運營系統設計一般關聯的活動順序，介紹了運營系統設計，包括產品開發與流程選擇、設施選址、設施布置、流程設計與工作設計的相關理論；在運營系統運行這部分，主要介紹了運營系統運行過程中所涉及的相關理論，即需求預測、生產能力與生產計畫、庫存管理、供應鏈管理、項目管理、作業排序管理；後，就運營系統維護與修正方面的內容，主要介紹了質量管理、硬體維修與軟體維護管理、業務流程再造的相關理論。每章除設有導入案例外還在結束後附有思考題和案例分析題，以幫助讀者理解書中的原理和方法。本書的特點不僅體現在其清晰的脈絡上，而且通過大量資料收集與整理而成的大小案例隨處可見，始終貫穿於本書的主線，使本書通俗易懂，且頗具啟發性。本書可作為管理學專業本科高年級學生專業教材，也可作為管理學相關專業的教材或參考書。同時也可供生產運作管理專業人員閱讀參考。對於從事生產運作管理或企業管理工作的人員來說，本書也是一本了解運營管理基本理論和知識體系的實用參考書。

圖書目錄

第1篇運營管理緒論

第1章基本概念2

◇ 學習目標2

◇ 導入案例2

1.1運營管理的定義2

1.2運營系統類型4

1.3運營管理理論的發展8

1.4運營管理的新趨向9

◇ 本章習題10

◇ 思考題11

◇ 案例分析11

第2章運營策略與競爭13

◇ 學習目標13

◇ 導入案例13

2.1現代企業所處的環境14

2.2運營策略16

2.3運營系統競爭重點18

2.4生產率測定19

◇ 本章習題24

◇ 思考題25

◇ 案例分析25

第2篇運營系統設計

第3章產品開發與流程選擇28

◇ 學習目標28

◇ 導入案例28

3.1生產產品開發與設計29

3.2服務產品開發與設計35

3.3產品/服務開發的價值分析39

3.4產品/服務開發與設計新趨向39

◇ 本章習題40

◇ 思考題40

◇ 案例分析41

第4章設施選址43

◇ 學習目標43

◇ 導入案例43

4.1設施選址概述43

4.2設施選址的影響因素和一般步驟45

4.3生產設施選址的評價方法49

4.4服務設施選址的影響因素52

◇ 本章習題54

運營管理（第3版）(2019年北京交通大學出版社出版的圖書)

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