《連鎖企業門店營運管理（第3版）》是2017年8月電子工業出版社出版的圖書，作者是范征。
基本介紹
- 中文名：連鎖企業門店營運管理（第3版）
- 作者：范征
- 出版時間：2017年08月
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：308 頁
- ISBN：9787121321689
- 開本：16 開
- 千 字 數：566
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書根據連鎖零售企業門店營運的主要工作內容編寫，在項目課程開發理論的指導下設計了戰略篇、組織篇、營運篇、物流篇、信息篇、安全篇和網店篇等7篇、27個學習型項目。以連鎖零售企業門店（大賣場、百貨商店、購物中心、專營店和便利店等四種主要的實體店業態和網店）經營管理必備的理論知識和崗位技能為主線，以實用技能訓練為核心，以大量取自門店運營實踐案例為補充，通過對典型實踐性問題的提出及相應情境的創設，讓學習者在學中做、在做中學”，循序漸進地掌握門店營運管理，實現從學習者向職業者的角色轉換。
目錄
第一篇 規劃篇
項目一 認知連鎖門店管理的主要內容 1
任務一 連鎖門店及營運管理 2
一、連鎖門店的特徵和功能 2
二、連鎖門店營運管理的目標和意義 4
三、連鎖門店營運管理的主要內容 6
四、連鎖經營的主要業態 8
任務二 認知連鎖企業組織結構設計 11
一、連鎖企業組織結構設計的內涵 11
二、連鎖企業組織結構設計的意義和原則 11
三、連鎖企業組織結構設計的內容和流程 13
任務三 總部和門店的組織結構設計 14
一、總部的組織結構設計 14
二、門店的組織結構設計 17
任務四 熟知連鎖門店人事管理 18
一、連鎖門店員工配置方法 18
二、連鎖門店員工排班與會議管理 21
三、門店員工招聘與培訓管理 25
四、門店員工績效考評和薪酬管理 28
課後訓練 34
項目二 門店規劃與設計 36
任務一 認識門店布局 37
一、門店布局的目的 37
二、門店布局的原則 38
三、門店布局的總體設計 39
任務二 設計賣場布局 41
一、設計門店通道 41
二、設計顧客流動線路 44
三、劃分賣場區域 49
四、磁石點理論 55
任務三 創造門店空間 57
一、門店氣氛的設計 57
二、門店櫥窗的設計 60
三、商品展示技術 64
課後訓練 66
項目三 陳列門店商品 69
任務一 認知門店商品陳列 70
一、商品陳列的內涵 70
二、門店商品的配置 72
三、商品陳列的區域和工具 77
任務二 掌握門店商品陳列的方法 81
一、商品陳列的原則和流程 81
二、商品陳列的主要方法 88
課後訓練 93
第二篇 營運篇
項目四 認知消費者的購買行為 95
任務一 認知人口變化的影響 96
一、人口及相關概念 96
二、人口變化的影響 98
任務二 影響消費決策的因素 100
一、消費者價值 100
二、消費者購買行為 101
三、影響消費者購買決策的因素 104
課後訓練 109
項目五 商品定價管理 111
任務一 商品的價值理論 112
一、商品價格和價值 113
二、一般均衡和全面均衡 114
三、特殊價格 115
任務二 商品的定價目標及影響因素 116
一、商品的定價目標 116
二、影響商品定價的因素 117
任務三 商品定價 119
一、商品定價理論 119
二、商品定價基礎 121
三、商品定價步驟 121
四、商品定價方法 124
課後訓練 127
項目六 門店商品促銷管理 130
任務一 門店商品促銷活動策劃 131
一、認識門店促銷 131
二、門店促銷策劃的步驟 132
任務二 門店商品促銷活動方式 139
一、營業推廣 140
二、人員促銷 144
三、廣告促銷 145
四、公共關係促銷 150
任務三 門店商品促銷活動實施 151
一、人員方面 151
二、促銷商品方面 152
三、廣告宣傳方面 153
四、賣場氛圍布置 153
任務四 門店商品促銷活動評估 153
一、促銷評估的目的 153
二、促銷評估的內容 154
課後訓練 157
項目七 門店客戶服務管理 159
任務一 認識門店顧客服務 160
一、顧客服務的內涵 160
二、門店員工基本素質要求 161
任務二 熟知門店理貨作業 162
一、理貨員的崗位職責 162
二、理貨員的作業安排 163
三、理貨員的作業要領 164
任務三 熟知門店收銀作業 168
一、營業前的工作流程 168
二、營業中的工作流程 169
三、營業後的工作流程 172
四、收銀差異處理 174
任務四 處理顧客投訴 175
一、顧客抱怨問題的類型 175
二、處理顧客投訴的原則 178
三、處理顧客投訴的方式 179
四、處理顧客投訴的步驟 180
課後訓練 184
第三篇 信息篇
項目八 門店商品盤點管理 186
任務一 認知門店商品盤點 187
一、商品盤點的內涵 187
二、盤點的基礎工作 188
三、盤點前的準備工作 194
任務二 商品盤點作業實施 196
一、盤點作業流程 196
二、盤點的作業實施 197
三、盤點作業的注意事項 199
四、盤點結果的分析和處理 201
課後訓練 204
項目九 門店訂貨、收貨及存貨管理 206
任務一 商品ABC分類管理 207
一、ABC分類管理概述 207
二、ABC分類法的運用 209
三、ABC分類管理 211
任務二 訂貨、進貨作業管理 213
一、訂貨作業管理 213
二、進貨作業管理 216
任務三 收貨作業管理 217
一、收貨作業的原則與責任 217
二、收貨作業的規範與程式 218
任務四 存貨作業管理 219
一、倉庫作業管理 219
二、退換貨及調撥作業管理 220
課後訓練 222
項目十 門店經營績效評估 224
任務一 認知門店經營績效 225
一、門店的經營目標和作用 225
二、門店經營目標的評價內容 226
任務二 熟知門店經營績效的評估指標 228
一、門店經營績效評估標準 228
二、門店經營績效評估的資料來源 229
三、門店經營績效的評估指標 231
任務三 改善門店的經營績效 243
一、安全性改善 243
二、收益性改善 243
三、銷售性改善 244
四、效率性改善 245
課後訓練 245
第四篇 安損篇
項目十一 門店安全管理 247
任務一 認知門店安全管理 248
一、門店安全管理的概念和意義 248
二、門店重要部位的安全管理 249
三、門店安全管理的組織機構 250
四、門店安全事故的處理 251
任務二 門店職業安全管理 255
一、員工與顧客的安全管理 255
二、門店環境的安全管理 258
任務三 門店食品安全管理 262
一、食品安全的內涵 262
二、食品安全管理的核心價值觀 264
三、食品安全管理的主要內容 268
任務四 消防安全管理 273
一、發生消防安全事故的原因 273
二、門店消防管理的內容 274
三、門店消防人員的工作職責 278
四、消防檢查與消防演習 278
課後訓練 280
項目十二 商品損耗管理 283
任務一 認知商品損耗 284
一、商品損耗概述 284
二、商品損耗的計算 285
任務二 商品損耗的防範 287
一、商品防損體系的建立 287
二、商品損耗的分類 288
三、商品損耗的防範及處理 290
任務三 商品防損技術的套用 292
一、閉路電視監控系統 293
二、報警系統 293
三、無線射頻識別技術 294
課後訓練 296
參考文獻 298
