運營管理（第3版）

內容簡介

本書在總結以往運營管理實踐及教學經驗的基礎上，系統地介紹了運營管理的理論和方法，共十五章，分為四個部分：通過運營管理贏得組織的競爭優勢、運營系統的規劃與設計、運營系統的運行與控制、運營系統的維護與更新。四個部分相互聯繫，構成“運營視圖”。本書不僅涵蓋了運營管理的經典內容，如新產品開發、能力規劃、選址規劃、設施布置、工作研究，質量、費用、進度控制、供應鏈和項目管理，而且探討了當今運營管理的一些熱點問題並融入了運營管理的新成果，如戰略金字塔、基於資源整合的能力戰略、戰略區域布局、需求管理、卓越績效模式、服務行業的作業計畫方法、關鍵鏈、物聯網環境下的供應鏈管理、價值流圖、公共部門的收益管理等。

本書可作為高等院校管理類專業本科生、MBA和其他研究生的教材，也可作為企業管理人員學習和培訓用書。

圖書目錄

前言

第一篇　通過運營管理贏得競爭優勢

第1章　運營管理概論2

1.1　運營管理及其實質2

1.2　運營管理的主要內容4

1.3　運營管理的發展歷程8

1.4　運營管理的新發展12

案例分析　北京水泥廠的低碳運營模式13

複習思考題14

第2章　運營戰略、競爭力與生產率16

2.1　運營戰略16

2.2　競爭力23

2.3　生產率25

案例分析　麥當勞抓住了快餐的要旨——快與餐26

複習思考題30

第二篇　運營系統的規劃與設計

第3章　產品開發與流程管理32

3.1　概述32

3.2　DfX363.3　質量功能展開38

3.4　流程管理41

3.5　技術或設備選擇51

3.6　服務設計53

案例分析　聯想通過ThinkPad X300打造品牌形象56

複習思考題60

第4章　運營能力規劃62

4.1　概述62

4.2　能力戰略與實施65

4.3　決策論及其在運營管理中的套用70

4.4　運營能力規劃方案的盈虧平衡分析74

4.5　排隊論及其在服務運營能力規劃中的套用77

4.6　學習效應80

4.7　需求預測與管理84

案例分析　ELZH儲蓄所種瓜為什麼沒有得瓜91

複習思考題92

第5章　選址規劃95

5.1　選址規劃及其重要性95

5.2　選址規劃要考慮的因素及程式96

5.3　選址方案的評價方法98

5.4　運輸模型及其在物流系統規劃中的套用101

案例分析　首鋼搬遷重組的啟發效應103

複習思考題107

第6章　設施布置109

6.1　設施布置及其基本類型109

6.2　流水生產線的平衡與最佳化112

運營管理（第3版）

基本介紹

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