《遊戲運營管理（第2版）》是2018年6月清華大學出版社出版的圖書，作者是諶寶業、魏偉、伍建平。
基本介紹
- 書名：遊戲運營管理（第2版）
- 作者：諶寶業
魏偉
伍建平 - ISBN：9787302491880
- 定價：45元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2018年6月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《遊戲運營管理(第2版)》從遊戲運營的策劃、執行、管理，以及如何科學、合理地將一款遊戲商品化等方面入手，全面介紹了遊戲運營的相關知識。
《遊戲運營管理(第2版)》涵蓋四個部分。①市場行銷概述。從市場行銷的定義開始，主要介紹了現代市場營促企碑頁銷學的發展、現代市場行銷學對遊戲運營的影響以及遊戲運營的概念。②遊戲項目管理。對企業決定進入遊戲行業、對市場進行調研、對產品進行定位、撰寫計畫書、進行產品的開發和代理等做了詳細的闡述，這部分內容是針對管理層在遊戲行業決策方面的介紹。③遊戲產品行銷。主要針對遊戲產品商品化，其內容包括運營團隊管理、市場推廣、渠道銷售、技術支持等，了解和掌握這部分內容可以幫助行銷人員迅速並準確地將遊戲產品商品化。④遊戲產品運營。介紹了遊戲產品上市後的運營工作重點，其主要內容包括售後服務和遊戲周邊。一款好的遊戲需要更好的服務以及更廣泛的遊戲周邊才可以充分展示其良好的遊戲品質。
合理地對企業戰略進行決策、對遊戲運營團隊進行管理、對遊戲產幾循歸品進行操作、對市場進行調查研究是本書的主題。《遊戲運營管理(第2版)》可作為高等學校遊戲相關專業學生的教材，也可供社會上希望從事遊戲運營工作的讀者閱讀，是學習遊戲運營知識的一本指導性教材。
圖書目錄
第1章 市場與市場行銷概述 1
1.1 市場的含義與分類 1
1.2 市場行銷 3
1.2.1 市場行銷的概念 3
1.2.2 市場行銷策略的發展與演變 7
1.2.3 市場行銷在企業中的地位 7
1.3 市場行銷管理 10
1.3.1 行銷管理的基本任務 10
1.3.2 分析市場機會 11
1.3.3 選擇目標市場 12
1.3.4 策劃行銷戰略 13
1.3.5 設計行銷方案 13
1.3.6 實施行銷努力 14
1.4 戰略規劃 14
1.4.1 企業戰略規劃 14
1.4.2 業務戰略規劃 27
1.5 本章小結 32
1.6 本章習題 32
第2章 遊戲市場概況 33
2.1 遊戲市場的發展與概況 34
2.1.1 北美遊戲市場概述 34
2.1.2 日本遊戲市場概述 37
2.1.3 韓國遊戲市場概述 40
2.1.4 中國遊戲市場概述 42
2.2 中國遊戲市場的發展趨勢與展望 44
2.3 中國遊戲運營環境分析 45
2.4 本章小結 46
2.5 本戰全嚷章習題 46
第3章 遊戲運營概述 47
3.1 遊戲運營的觀念與演變 47
3.1.1 港、台公司登錄中國內地，運營理念基本形成 48
3.1.2 運營經驗逐漸成熟，內地公司得到發展 48
3.1.3 運營思路逐漸成熟，擁有自主智慧財產權 48
3.1.4 運營理念跨廈逐漸完善，高成本或多樣化經營 49
3.2 遊戲運營概述 50
3.2.1 制定企業戰略 50
3.2.2 項目管理 50
3.2.3 產品推廣 51
3.2.4 渠道婆棗促銷售 51
3.2.5 產品的技術支持及管理 51
3.2.6 售後服務 52
3.2.7 遊戲周邊 52
3.3 本章小結 52
3.4 本章習題 53
第4章 運營策略 54
4.1 市場區隔 54
4.1.1 市場區隔的意義 55
4.1.2 市場區隔的層次 56
4.1.3 市場區隔的模式 58
4.1.4 用戶市場區隔 59
4.1.5 市場細危櫃局分的原則 64
4.2 市場調研 65
4.2.1 確定問題和調研目標 65
4.2.2 制訂調雅套舉囑研計畫 66
4.2.3 調研方法 68
4.2.4 取樣計畫 69
4.2.5 實施調研計畫 70
4.2.6 調研數據結果分析匯總 70
4.2.7 行銷信息系統 70
4.3 產品定位 73
4.3.1 什麼是產品 73
4.3.2 產品生命期概述 74
4.3.3 產品開發決策 78
4.3.4 選擇商業模式 81
4.4 制訂商業計畫書 89
4.5 本章小結 92
4.6 本章習題 92
第5章 新產品生成 94
5.1 開發遊戲產品 94
5.1.1 開發新產品面臨的挑戰 94
5.1.2 有效的組織安排 96
5.1.3 新產品的開發過程 99
5.1.4 消費者採用的過程 112
5.2 代理遊戲產品 115
5.2.1 遊戲品質分析 116
5.2.2 遊戲產品的其他情況調查 124
5.2.3 本地遊戲市場情況調研 124
5.2.4 遊戲引進可行性分析報告 125
5.3 本章小結 125
5.4 本章習題 126
第6章 運營團隊管理 127
6.1 行銷組織 128
6.1.1 行銷部門的演進 128
6.1.2 行銷部門的組織方法 131
6.1.3 行銷與其他部門的關係 138
6.2 建立全公司行銷導向的戰略 140
6.3 行銷執行與控制 143
6.3.1 行銷執行 144
6.3.2 控制行銷活動 145
6.4 本章小結 151
6.5 本章習題 151
第7章 市場推廣 152
7.1 市場推廣概述 152
7.1.1 市場推廣要素 152
7.1.2 市場推廣工具 155
7.2 管理廣告 156
7.2.1 廣告的表現形式與作用 156
7.2.2 開發和管理廣告計畫 156
7.3 銷售促進 176
7.3.1 銷售促進概述 176
7.3.2 公共關係 187
7.4 開發有效傳播 190
7.4.1 確定目標客群 190
7.4.2 確定傳播目標 193
7.4.3 設計信息 195
7.4.4 選擇傳播渠道 198
7.4.5 編制總市場推廣預算 201
7.4.6 促銷組合策略 203
7.4.7 衡量推廣結果 209
7.5 本章小結 210
7.6 本章習題 210
第8章 銷售渠道 212
8.1 制定價格策略 212
8.1.1 選擇定價目標 214
8.1.2 確定需求 216
8.1.3 估計成本 217
8.1.4 分析競爭者成本、價格和提供物 218
8.1.5 選擇定價方法 218
8.1.6 選定最終價格 222
8.2 選擇行銷渠道 223
8.2.1 行銷渠道的意義 224
8.2.2 行銷渠道的功能和流程 224
8.2.3 行銷渠道設計決策 226
8.2.4 識別渠道選擇方案 228
8.3 管理行銷渠道 230
8.3.1 渠道方案的評估 230
8.3.2 渠道管理決策 232
8.3.3 動態的渠道系統 234
8.3.4 渠道的合作、衝突和競爭 236
8.4 遊戲市場銷售策略 239
8.5 本章小結 239
8.6 本章習題 240
第9章 技術支持 241
9.1 技術維護 241
9.1.1 遊戲測試 242
9.1.2 遊戲配平 243
9.1.3 伺服器維護 243
9.1.4 數據維護 244
9.1.5 版本更新維護 244
9.1.6 日常維護 247
9.2 技術服務標準 248
9.2.1 責任事故等級 248
9.2.2 技術人員工作規範 248
9.3 本章小結 249
9.4 本章習題 249
第10章 售後服務 250
10.1 服務的特點與分類 250
10.1.1 服務的類型 251
10.1.2 服務的特點 252
10.2 服務策略 254
10.2.1 管理差別化 256
10.2.2 管理服務質量 256
10.2.3 管理服務效率 258
10.2.4 管理產品支持服務 258
10.3 遊戲公司客戶服務 259
10.3.1 客戶服務的宗旨 260
10.3.2 遊戲客服的 主要工作內容 261
10.4 本章小結 261
10.5 本章習題 262
第11章 遊戲周邊 263
11.1 遊戲周邊市場概況 264
11.1.1 中國遊戲周邊市場的 前景 264
11.1.2 中國遊戲周邊製造業的 優勢 266
11.1.3 中國遊戲周邊面臨的 問題 266
11.1.4 中國遊戲周邊還需 繼續努力 267
11.2 虛擬物品 268
11.2.1 虛擬物品的交易方式 269
11.2.2 虛擬物品的交易現狀及 前景 270
11.2.3 第三方服務機構的介入 271
11.3 私服外掛 272
11.4 競技比賽 273
11.5 遊戲公會 274
11.5.1 遊戲公會的作用 274
11.5.2 遊戲公會的發展歷史 275
11.5.3 遊戲公會的管理規則 279
11.5.4 遊戲公會的發展過程 279
11.6 本章小結 281
11.7 本章習題 282
附錄A 商業計畫書 283
附錄B 遊戲引進可行性分析報告 289
附錄C 網路遊戲代理協定 298
3.2.4 渠道銷售 51
3.2.5 產品的技術支持及管理 51
3.2.6 售後服務 52
3.2.7 遊戲周邊 52
3.3 本章小結 52
3.4 本章習題 53
第4章 運營策略 54
4.1 市場區隔 54
4.1.1 市場區隔的意義 55
4.1.2 市場區隔的層次 56
4.1.3 市場區隔的模式 58
4.1.4 用戶市場區隔 59
4.1.5 市場區隔的原則 64
4.2 市場調研 65
4.2.1 確定問題和調研目標 65
4.2.2 制訂調研計畫 66
4.2.3 調研方法 68
4.2.4 取樣計畫 69
4.2.5 實施調研計畫 70
4.2.6 調研數據結果分析匯總 70
4.2.7 行銷信息系統 70
4.3 產品定位 73
4.3.1 什麼是產品 73
4.3.2 產品生命期概述 74
4.3.3 產品開發決策 78
4.3.4 選擇商業模式 81
4.4 制訂商業計畫書 89
4.5 本章小結 92
4.6 本章習題 92
第5章 新產品生成 94
5.1 開發遊戲產品 94
5.1.1 開發新產品面臨的挑戰 94
5.1.2 有效的組織安排 96
5.1.3 新產品的開發過程 99
5.1.4 消費者採用的過程 112
5.2 代理遊戲產品 115
5.2.1 遊戲品質分析 116
5.2.2 遊戲產品的其他情況調查 124
5.2.3 本地遊戲市場情況調研 124
5.2.4 遊戲引進可行性分析報告 125
5.3 本章小結 125
5.4 本章習題 126
第6章 運營團隊管理 127
6.1 行銷組織 128
6.1.1 行銷部門的演進 128
6.1.2 行銷部門的組織方法 131
6.1.3 行銷與其他部門的關係 138
6.2 建立全公司行銷導向的戰略 140
6.3 行銷執行與控制 143
6.3.1 行銷執行 144
6.3.2 控制行銷活動 145
6.4 本章小結 151
6.5 本章習題 151
第7章 市場推廣 152
7.1 市場推廣概述 152
7.1.1 市場推廣要素 152
7.1.2 市場推廣工具 155
7.2 管理廣告 156
7.2.1 廣告的表現形式與作用 156
7.2.2 開發和管理廣告計畫 156
7.3 銷售促進 176
7.3.1 銷售促進概述 176
7.3.2 公共關係 187
7.4 開發有效傳播 190
7.4.1 確定目標客群 190
7.4.2 確定傳播目標 193
7.4.3 設計信息 195
7.4.4 選擇傳播渠道 198
7.4.5 編制總市場推廣預算 201
7.4.6 促銷組合策略 203
7.4.7 衡量推廣結果 209
7.5 本章小結 210
7.6 本章習題 210
第8章 銷售渠道 212
8.1 制定價格策略 212
8.1.1 選擇定價目標 214
8.1.2 確定需求 216
8.1.3 估計成本 217
8.1.4 分析競爭者成本、價格和提供物 218
8.1.5 選擇定價方法 218
8.1.6 選定最終價格 222
8.2 選擇行銷渠道 223
8.2.1 行銷渠道的意義 224
8.2.2 行銷渠道的功能和流程 224
8.2.3 行銷渠道設計決策 226
8.2.4 識別渠道選擇方案 228
8.3 管理行銷渠道 230
8.3.1 渠道方案的評估 230
8.3.2 渠道管理決策 232
8.3.3 動態的渠道系統 234
8.3.4 渠道的合作、衝突和競爭 236
8.4 遊戲市場銷售策略 239
8.5 本章小結 239
8.6 本章習題 240
第9章 技術支持 241
9.1 技術維護 241
9.1.1 遊戲測試 242
9.1.2 遊戲配平 243
9.1.3 伺服器維護 243
9.1.4 數據維護 244
9.1.5 版本更新維護 244
9.1.6 日常維護 247
9.2 技術服務標準 248
9.2.1 責任事故等級 248
9.2.2 技術人員工作規範 248
9.3 本章小結 249
9.4 本章習題 249
第10章 售後服務 250
10.1 服務的特點與分類 250
10.1.1 服務的類型 251
10.1.2 服務的特點 252
10.2 服務策略 254
10.2.1 管理差別化 256
10.2.2 管理服務質量 256
10.2.3 管理服務效率 258
10.2.4 管理產品支持服務 258
10.3 遊戲公司客戶服務 259
10.3.1 客戶服務的宗旨 260
10.3.2 遊戲客服的 主要工作內容 261
10.4 本章小結 261
10.5 本章習題 262
第11章 遊戲周邊 263
11.1 遊戲周邊市場概況 264
11.1.1 中國遊戲周邊市場的 前景 264
11.1.2 中國遊戲周邊製造業的 優勢 266
11.1.3 中國遊戲周邊面臨的 問題 266
11.1.4 中國遊戲周邊還需 繼續努力 267
11.2 虛擬物品 268
11.2.1 虛擬物品的交易方式 269
11.2.2 虛擬物品的交易現狀及 前景 270
11.2.3 第三方服務機構的介入 271
11.3 私服外掛 272
11.4 競技比賽 273
11.5 遊戲公會 274
11.5.1 遊戲公會的作用 274
11.5.2 遊戲公會的發展歷史 275
11.5.3 遊戲公會的管理規則 279
11.5.4 遊戲公會的發展過程 279
11.6 本章小結 281
11.7 本章習題 282
附錄A 商業計畫書 283
附錄B 遊戲引進可行性分析報告 289
附錄C 網路遊戲代理協定 298
