通信服務規範

《通信服務規範》是2021年西安電子科技大學出版社出版的圖書。

基本介紹

• 中文名：通信服務規範
• 作者：文杰斌,夏曉天,鄒鳳嬌
• 類別：教材類圖書
• 出版社：西安電子科技大學出版社
• 出版時間：2021年8月
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝-膠訂
• ISBN：9787560661711

內容簡介

本書以淺顯的理論、套用性的實踐案例，從培養通信服務人員的禮儀習慣和服務規範入手，結合我國通信產業服務實際情況，主要介紹服務人員在各種服務場合所需要掌握的基本禮儀規範，全書文筆流暢、淺顯易懂，融理論性、知識性、趣味性、實用性為一體，簡要而系統地介紹了服務規範所包含的幾個重要組成部分，尤其是通信企業實際套用的視窗禮儀、客戶服務禮儀、電話禮儀。每章簡要介紹基本知識，並輔以實踐演練、經典案例、注意細節、習題練習等重要實踐環節。