通信業服務禮儀規範

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顧客的需要到底是什麼？顧客需要我們一定具有本科學歷或是碩士學歷嗎？顧客需要我們長得很漂亮嗎？不需要。那么，顧客到底需要什麼？

一個人的服務態度，就是一個人為人處世的態度。一個人為人處世的態度正確，他的服務態度一定正確。為什麼這么說...

中餐好吃？還是西餐好吃？中餐好吃。不是西餐不好吃，而是因為西餐不適合我們。所以要想解決我們中國人的本身的一種為人處世的態度，就應該用什麼來解決？就拿我們中國文化本身的一種營養來解決。

古人有一句話：讚嘆福生。別人都讚嘆你，福氣就來了。相反還有一句話：作孽惡生。

面部表情分三個三角區，分別是公務凝視區、社交凝視區、親密凝視區……

控制住脾氣，耐心仔細地聽取別人的意見，並對客人的意見表示回饋和贊同。

千萬別和客人爭論，即使他錯了。如果你錯了，不要為自己辯解，要虛心地承認自己的錯誤。

講師介紹

講師：趙家路

國內資深禮儀培訓講師，國學套用講師，奧運會志願者培訓專家組成員，北京家路禮儀學校校長。教學十餘載，授課上千場，培訓學員多達十五萬人次，足跡遍及全國各大企業。趙家路是將儒家文化與現代禮儀完美結合的資深講師，被譽為儒禮專家，德而後禮的教學理念使之成為該領域的領跑者。在授課中，她注重培養學員的內在品質，灌輸“德輝動於內，禮形諸於外”的精神內涵，更提出“解決服務行業的服務態度，首先要解決其為人處世的態度，處世態度正確，服務態度也一定正確”的培訓理念，深受認同並廣泛傳播。

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