途牛旅遊網(途牛旅遊):途牛產品,牛人專線,牛人嚴選,瓜果親子游,樂開花爸媽游,朋

途牛旅遊網創建於2006年，以“讓旅遊更簡單”為企業使命。2014年5月9日，途牛在美國納斯達克成功上市。

作為中國領先的數字一體化旅遊服務商，途牛為線上、線下消費者提供包括跟團、自助、自駕、郵輪、景區門票以及公司旅遊、機票、酒店等在內的產品和服務。

持續提升及控制旅遊產品質量，不斷創造和升級高品質的服務供給，途牛先後打造了高品質跟團游“牛人專線”等一系列產品品牌。“牛人專線”作為途牛首個獨立產品品牌，誕生於2009年，在線上跟團游市場中，通過高質量地接、行程最佳化、深度資源採購、特色餐飲等眾多舉措，大幅提升遊客跟團出遊體驗。截至2021年第一季度，牛人專線已累計服務超540萬人次出遊，客戶滿意度達到97%，更有超過五百條超99% 滿意度線路產品供遊客選擇。

伴隨著用戶出遊趨勢的個性化、碎片化，途牛建設了全品類動態打包系統。通過動態打包，客人可以自主定製、任意組合出行方式、住宿、玩樂等，讓產品供給與需求的連線高效地滿足了客戶多樣化出遊需求，同時實現了“打包訂，更便宜”的產品優勢。

基本介紹

公司名稱：途牛旅遊網
外文名：Tuniu
所屬行業：旅遊業
成立時間：2006年10月
總部地點：南京
經營範圍：包括跟團、自助、自駕、郵輪、景區門票及機票、酒店等在內的產品預訂和出遊服務
公司類型：民營
公司口號：要旅遊，找途牛
年營業額：105 億元(2016年)
CEO：於敦德
所屬企業：南京途牛科技有限公司

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途牛產品

牛人專線

2009年，途牛率先在業內推出了“牛人專線”高品質跟團游，從跟團游的各個服務環節進行改善，強調遊客體驗第一，將遊客滿意度作為產品上線最重要的指標。

2015年，牛人專線發布2.0版本，在交通、上網、導遊服務等方面全面升級，大巴車配備免費車載WiFi，將客戶點評數據綁定導遊日常管理，確保導遊可以為遊客提供專業、規範、細緻的服務。

2019年，“牛人專線”上線10周年，再次對服務標準進行疊代升級，推出分期免息、成團保障、拼房無憂、退改保障、無理由退換貨等能為遊客提供更高品質跟團游服務的新標準，更多圍繞行前服務方面，以便讓客人預訂及出遊時沒有後顧之憂。同時將產品上線滿意度標準由原先的90%提升至93%。

2020年，“牛人專線”啟用全新LOGO，高品質跟團游品牌再度升級。全新LOGO採用極簡的畫法提煉出“牛”的幾何圖形，既與品牌名稱相呼應，又藝術地表達了對高品質的持續追求；與旅遊行業相呼應，整體圖形又像正在賓士的大巴，這也是牛人專線對品質旅遊、出行無憂的追求象徵。

牛人嚴選

途牛與合作夥伴聯合推出精選的牛人嚴選產品。牛人嚴選產品上線滿意度標準為93%，其中，跟團游產品擁有“獨立成團、行程透明、食宿無憂、嚴選導遊”特點。同時，牛人嚴選產品較高的滿意度上線標準以及真實可觀的點評數據，可推動合作夥伴進一步提升產品質量和服務水平。

瓜果親子游

途牛在業內率先推出“瓜果親子游”產品，堅持以“服務標準化，創新親子產品”為目標，深耕細分親子游市場，致力打造市場“新生態”。並依託優勢資源，使得產品更新疊代迅速，滿足了多樣化、差異化、個性化的親子出遊需求。

樂開花爸媽游

“樂開花爸媽游”是途牛繼“瓜果親子游”之後打造的又一個針對旅遊客群細分市場的獨立產品品牌，途牛將從產品、服務等方面持續發力，讓爸媽開心、放心、安心出遊，樂享人生。藉助途牛直采優勢，不斷打造更豐富、個性化、高品質的旅遊產品，滿足老年群體差異化需求，提升老年用戶的出遊體驗。

朋派定製游

2016年4月，途牛推出中高端定製游產品品牌“朋派定製游”，針對具有一定消費能力、注重旅行體驗的個人或家庭客戶，提供獨立成團、高端定製等定製服務，滿足客戶個性化出遊需求。成立了GTA（Global Trip Advisor），全球旅遊定製組，遴選專業線路設計師為用戶提供服務。

2017年1月5日，定製游新系統上線，實現了管理系統的獨立、用戶細分標籤的最佳化分類；2月，途牛旅遊APP上線“朋派定製游”品牌專區，途牛定製服務在系統化、個性化、品牌化上實現了全面升級，支持用戶線上查看詳細的定製行程和詳細報價，並將機票、酒店、用車等各類資源的付費明細展示給用戶，讓用戶的錢花得明白、放心。

2017年老客戶交易額占比高達59%。2020 年三季度，定製游產品簽約交易額環比增長超800%。2021年一季度，定製游簽約交易額環比增長超800%，再創新高。定製游產品平均好評度在95%以上。

桐畫酒店/民宿

桐畫是途牛旅遊網旗下旅遊目的地酒店品牌，以“一店一品”為品牌特色，在設計和運營上充分融合了目的地的自然環境、人文歷史、建築風格、旅遊資源和客群特徵等諸多元素，是途牛發力自營精品酒店業務、開拓農文旅融合的創新與探索，更是途牛助力鄉村旅遊業態發展的重要舉措。

2020年，途牛在成都青城山的桐畫酒店開業。開業以來，平均入住率達80%，其預訂量和服務口碑在多個預訂平台都江堰區域酒店榜單中名列前茅。

2021年，桐畫精品民宿落戶天津西井峪村，開業期入住率超50%，開業半年入住率突破95%，成為當地民宿行業標桿及鄉村旅遊的新地標。

2023年3月10日，途牛第三家桐畫酒店——桐畫民宿高崗店在南京市高淳區正式開業。相比青城山桐畫、西井峪桐畫，高崗村桐畫與目的地的合作模式更為深入、多元。桐畫民宿高崗店包含“桐畫鄉奢民宿”和“桐畫田園民宿”兩個板塊，是以“民宿+X”為核心，集住宿、餐飲、會議、露營、研學、團建於一體的鄉村休閒度假旅遊綜合體，是途牛樹立鄉村旅遊品牌IP的進一步探索與創新。

途牛優勢

三好與兩高

好產品

通過布局全國的目的地服務網路，“牛人專線”產品的客戶滿意度不斷提升，在國內游逐步恢復的過程中，目的地服務網路將發揮出更大價值。

好系統

此前在系統研發上的投入已形成了良好的系統資產，實現了動態打包的核心能力，未來途牛還將持續研發動態打包，提供更完善、優質的定製服務。

好服務

在10年服務經驗積累的基礎上，開始嘗試將社群和直播等新形式結合在一起，建設社群化服務能力。

高質量實現高復購

深入產業鏈，發展高質量，注重產品要素的新與精，堅持走專精路線，在大眾產品基礎上研發設計更多能夠滿足小眾需求的產品，以小眾產品為“制高點”深入產業鏈。

高附加值為發展賦能

以客戶為中心，深入拓展直營地接，最佳化出遊體驗。

IT技術賦能

數字一體化

深化場景搭建，構建閉環體驗，提供全周期優質服務：在現有信息化系統建設的基礎上，進一步推動數位化，加強系統間的整合互通，通過深入產業鏈的數位化，實現從產品研發到產品生產以及客戶預訂、接待到出遊歸來的一體化閉環服務。

直播賦能實現品效兼收

途牛自2020年開始布局直播業務，截至2022年底，已在抖音、視頻號等直播平台構建了包含酒旅綜合、親子、戶外、露營、區域垂直、餐飲、本地生活等涵蓋多平台、多矩陣、差異化的40多個直播賬號。2023年1月，途牛在抖音生活服務平台全國的MCN機構中排名第二，單月支付金額過億；供應鏈方面，作為抖音第一批出境游產品試點商家，途牛直播間出境游產品交易額同樣排名第一。

途牛團隊

網站部

龐大的產品信息、旅遊資訊、旅遊者互動社區

線上諮詢與網上預訂

客服部

最新旅遊資訊郵件列表服務

回訪服務追蹤服務

產品部

全國旅遊產品採集、篩選

服務質檢

技術部

為途牛其他部門提供強有力的技術支撐

公司業務快捷化、自動化

呼叫中心部

全天候呼叫中心

預訂、諮詢

全天服務

2010年1月4日途牛旅遊網全面啟動“7×24小時全天候服務”。

大事記

2006年

2006年10月，途牛誕生於南京珠江路日月大廈；

2007年

2007年，途牛開始為旅行社提供線上旅遊產品預訂平台；

2008年

2008年，途牛開始設立旅行社，嘗試建立“網站+呼叫中心+落地”的模式；

2009年

2009年1月，途牛新版網站上線；

2009年3月，途牛完成數百萬美元的A輪融資；

2009年3月，途牛旅遊產品線上線；

2009年11月，途牛獲選2009 Red Herring亞洲科技創新公司100強企業；

2010年

2010年1月，途牛旅遊網全面啟動“7×24小時全天候服務”；

2010年2月，途牛榮登“2009電子商務風雲榜”；

2010年5月，途牛榮獲“企業信用評價 AAA級信用企業”稱號；

2010年12月，途牛榮登APEC峰會“2010中國中小企業價值榜”；

2011年

2011年4月，途牛景區門票頻道正式上線

2011年11月，途牛旅遊網推出全新的iPhone、Android途牛手機客戶端。

2011年12月，途牛榮獲“最佳線上旅遊度假產品預訂網站”稱號。

2012年

2012年6月，途牛獲評“2012中國消費市場最具影響力品牌”成長潛力獎；

2012年12月，途牛獲“2012年度第十一屆中國企業成長百強”亞軍殊榮；

2013年

2013年7月，途牛首推境外WIFI“牛無線”產品；

2013年9月，途牛完成D輪由Temasek、DCM等聯合投資的約6000萬美元融資；

2014年

2014年1月，途牛獲“2013年度線上旅遊行業——最具影響力品牌獎”；

2014年5月，途牛在美國納斯達克上市，成為美股市場上唯一一家專注於線上休閒旅遊的中國公司；

2014年10月，途牛榮獲“中國最佳客戶體驗獎”；

2015年

2015年6月，首個境外服務中心-馬爾地夫服務中心成立；

2015年08月，“首付出發”授信70億元，途牛全面開放分期出遊；

2015年10月，途牛獲得由中國名牌企業聯合發展推廣委員會頒發的《質量信譽雙保障示範單位》、《質量服務誠信AAA企業》兩項大獎，成為 OTA 行業首家同時取得這兩份殊榮的企業。；

2015年11月，途牛學院榮獲“2015年中國百強企業大學”榮譽，同時被評為最具成長性企業大學；

2015年12月，途牛宣布成立途牛專項公益基金——“團圓行”；

2016年

2016年1月，途牛發布機票、酒店、主題游開放戰略，搭建“+X”旅遊共贏生態圈；

2016年7月，途牛旅遊網上榜“中國網際網路百強企業”；

2016年9月，途牛旅遊網斬獲業內最高榮譽的“最佳線上旅遊品牌”大獎；

2016年10月，中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮在貴陽舉行，途牛榮獲“2016中國最佳客戶體驗獎”；

2016年12月，途牛以完善的客戶服務體系、優質的客戶服務體驗等優勢，榮獲“2016年中國客戶聯絡中心行業發展年會暨頒獎大會”頒發的“2016年度客戶口碑最佳客戶聯絡中心”獎。

2017年

2017年，3月，途牛榮獲2016年度南京市市長質量獎提名獎；

2017年11月，第十二屆中國郵輪產業發展大會在三亞舉行，途牛獲頒2017中國郵輪年度“最佳郵輪旅客服務”獎；

2017年12月，途牛獲得“2017年度客戶口碑最佳聯絡中心”大獎，會員事業部總經理徐娟榮獲2017年度中國客戶聯絡中心行業“傑出管理人”獎；

2018年

2018年1月，由中國網際網路協會舉辦的“2018（第八屆）中國網際網路產業年會”在北京國家會議中心隆重召開。基於企業在公益活動中的突出表現，途牛榮獲“2016-2017年度中國網際網路公益獎”；

2018年2月2日，江蘇省旅遊工作會議在南京召開，會上，江蘇省旅遊局公布了2017年江蘇旅遊成績單，其中，南京途牛國際旅行社獲評2017年度江蘇“旅遊百佳”單位；

2018年3月，途牛憑藉“團圓行”公益項目以及全年150萬元善款捐贈額度，獲中國扶貧基金會“2017年度傑出貢獻”榮譽；

2018年5月15日，圍繞目的地服務讓旅遊更簡單主題，2018途牛春季產品發布會在北京舉行。途牛將從搭建“目的地頻道”、激活內容基因、推進“牛跟班”服務以及發力小程式形成微信端閉環等多方面入手，助力客戶“邊走邊訂”新消費模式，通過深入和改善服務細節，實現供給側的提升和創新，為客戶提供更好的體驗。

2018年11月，途牛連續三年斬獲“年度客戶口碑最佳客戶聯絡中心”獎；

2019年

2019年3月，為進一步提升客戶體驗，助力客戶品質出遊，途牛將產品上線滿意度標準從原先的75%提升至80%；

2019年6月29日，途牛“牛人專線”標準再升級，拼房無憂、退改保障等服務成亮點，將為遊客提供更高品質的跟團游服務；

2019年12月8日，途牛旅遊網“牛人專線”榮獲“2019中國服務”旅遊產品創意案例，“高品質跟團游”的品牌形象深入人心；

2020年

2020年1月21日，針對新冠疫情，途牛及時啟動突發事件應急預案，切實保障用戶安全健康；

截至2020年4月底，受疫情影響訂單退款基本完成，途牛提供了行業一流的遊客退改保障措施，為客戶承擔了超過億元的直接損失，也實現了行業一流的退款速度；

2020年7月，牛人專線10周年暨品牌升級線上發布會上，“牛人專線”再度升級，全新品牌視覺正式啟用；

2020年9月底，途牛的全球樞紐中心海南途牛樞紐總部科技有限公司正式落地；

2021年

2021年4月，2021“中國服務”·旅遊產品創意案例徵集啟動儀式暨新聞發布會上，途牛對被推薦案例“牛人專線”進行分享，共同倡導高品質旅遊；

2021年4月底，途牛出遊服務保障中心正式啟動五一假期專項服務，通過出發地多部門聯合辦公、目的地直營地接導遊服務，線上線下聯動互通，共同確保用戶出遊安全，提升用戶出遊體驗。

2021年7月16日，途牛“會員日”單日總銷售額突破4000萬，繼“6·16會員日”後再創新高。暑期出遊的熱度持續上升，度假產品預訂量不斷攀升，“7·16會員日”度假GMV環比“6·16”增長109%，同比2020年“7·16”增長554%；

2022年

2022年1月，工業和信息化部“網際網路套用適老化及無障礙改造專項行動”首批通過改造評測網站名單公布，途牛旅遊網成為首批通過改造評測的線上旅遊服務商網站之一；

2022年5-6月，在“2022南京國際消費節·為寧而來”三輪助力券發放期間，途牛“華東小玩家”“途牛吃喝玩樂”“途牛旅行大玩家”“跟著途牛玩江浙滬皖”“途牛特產旗艦店”“媽周末去哪玩”等直播間累計總GMV近500萬。在抖音生活服務平台第一輪、第三輪合作的達人直播聯動GMV前五榜單中，途牛直播間均獨占四席，第二輪直播聯動GMV包攬前五。途牛“華東小玩家”更是獨占鰲頭，連續三輪直播聯動GMV均奪得榜首；

財報數據

2016年淨收入為105億元人民幣（合15億美元），較2015年同期增長38.0%。2016年跟團游和自助游總出遊人次為6,739,336，較2015年的4,449,053人次增長51.5%

2019年2月28日，途牛旅遊網公布了截至2018年12月31日未經審計的第四季度以及2018財年年度業績報告。財報顯示，2018年途牛營收22億元，非美國會計準則淨利潤1090萬元。途牛2014年上市以來，首次實現全年盈利。

上市

2014年4月途牛旅遊網向SEC提交了IPO申請。5月9日途牛網在納斯達克上市，股票代碼為“TOUR”。摩根史坦利、瑞信證券和華興資本擔任承銷商。

途牛大廈

商業模式

儘管線上旅遊市場里攜程仍然是無可爭議的老大，但一批精準定位、打破傳統用戶和服務商們固有思維的新型商旅網已經突起。其中途牛旅遊網就憑藉線上訂購旅遊線路模式及兼有傳統旅行社的線路優勢，走出了自己的一片新天地。

途牛網創立於2006年10月，彼時攜程、藝龍已經是行業內的佼佼者，想要通過複製它們的模式獲得勝利的可能性已經微乎其微。“線上旅遊市場裡，相比酒店機票的預訂服務，專做旅遊線路預訂的很少，玩的人少就意味著機遇。”專家以為，儘管攜程、藝龍等在渠道、產品資源等方面的優勢為後來者建立了壯大的競爭壁壘，但途牛網只做旅遊路線並對這一細分市場進行深耕細作，可以套用網際網路優勢整合旅遊產業鏈，通過呼叫中心與業務運營體系服務客戶。

途牛網先是花費了半年時光樹立了一個國內最全面的景點庫，緊接著又做了兩個頗有意思的產品，“路線圖”和“拼盤”，致力於打造國內“驢友”交換的一個公共社區。而隨著集合的人群越來越多，於敦德和他的夥伴也在途牛網成立半年後找到了明確的運營模式：國內有眾多的旅行社，將這些旅行社的旅遊線路集中在一起並且分類管理，遊客通過訪問途牛網了解感興趣的旅遊線路，也可以向途牛網的客服諮詢，最後在途牛網完成預訂。當遊客與旅行社簽署契約時，途牛網可以獲得旅行社反饋的3%—7%的佣金。

而在讓客戶滿意的同時，途牛網也一直在採用各種辦法擴展自身知名度。由於途牛網的重要客戶群是白領階層，有一定的消費能力，於是網路行銷中的競價排名成了途牛網的主要行銷手腕。據統計，途牛網投入的網路競價排名行銷費用占了總預算過半份額，而傳統推廣方法消費的行銷費用僅占總投入的30%。雖然投入不菲，不過實際的效果卻很好。2007年是途牛網競價排名行銷的第一年，在沒有積聚、沒有品牌的情形下，就取得了超過百萬元的贏利，客源中有60%—70%是衝著競價排名而來的；2008年，競價排名行銷的後果更為顯著，為途牛網帶來了近千萬元的贏利。

當然，只有行銷是遠遠不夠的，不斷追求創新能力走得更遠。途牛網把更大心思花在產品和服務上，比如以往出現的是單個旅遊路線產品，變成了多個產品可同時出現，力求讓客戶最簡略、最便利地找到適合的路線；增強網路數據的實時更新，確保客戶可以清晰看到所有旅遊路線的訂單數量、最新訂單、熱點訂單、老客戶評價等，以此為自己供給出行參考。同時針對旅遊產品魚龍混雜的情形，途牛網還制訂了回訪制度，對所有訂單進行逐個回訪，確保服務質量，所有的回訪記載公開透明的顯示在網站上，分5項內容依據客戶的評價進行打分，並最終盤算出每個產品的滿意度，便於跟蹤晉升質量以及便利後續客戶選擇。根據數據，客戶的總體滿意度到達了95%。

正是其線上旅遊服務的模式彌補了傳統旅遊銷售模式的空白，雖然沒有傳統旅行社的門店但卻有完全的線路，同時比“酒店+機票”的模式更加直觀和詳盡，還具備網路銷售的便宜和實惠，途牛網成立後持續兩年的快速發展獲得了風投們的青睞，2011年3月30日，途牛網獲得了Gobi Partners（戈壁合伙人有限公司）首輪數百萬美元的風險投資。

“客戶的服務滿意度仍然是我們最為關注的，所以接下來重要還是以晉升服務的程度、進步客戶對我們服務的滿意度為目的做一些事情。”於敦德說，途牛網得到融資後重要用於呼叫中心的升級，業務運營體系的改良，業務人員的培訓，度假產品的研發以及市場方面。

易觀國際的統計數據顯示，2009年第二季度中國網上旅遊預訂市場範圍約8.4億元，環比增加8.5%，同比增加13%，已經實現贏利並連續增加的途牛網還入選了國際有名的投資風向雜誌《紅鯡魚》2009年亞洲科技創新公司100強。

社會事件

2020年，途牛始終堅持“客戶第一”的原則，全力保障客戶的權益。疫情初期，途牛第一時間為客戶提供了行業一流的退改服務和保障，實現了行業一流的退款速度。對受疫情影響的用戶，行業對客退款的普遍退改規則是改期無損，退現有損。在保障措施範圍內，途牛提供了在大部分情況下，無損部分退現金，有損部分使用等額旅遊券補貼給客戶的退改保障。疫情期間，途牛為退訂客人承擔的直接損失超過1億，為供應商墊付的對客退款同樣超過1億。

疫情初期，防護物資緊缺，途牛密切關注抗疫一線工作者的需求，緊急將物資援助計畫提上日程，協同海外當地團隊等渠道開展醫療物資採購行動，在美國、日本、韓國和歐洲等地，採購口罩、防護服等物資，多渠道、分批次捐贈給重點區域以及其他地區的定點醫療單位。

2021年7月20日，途牛發布退改保障，協助受鄭州雨情影響的用戶無損退訂旅遊產品、酒店、機票、門票等訂單；7月21日凌晨，途牛發布公告，為預訂含7月21、22日南京祿口機場出發機票產品的用戶提供無損退改保障；7月22日，途牛率先聯動多業務板塊針對疫情中高風險地區用戶啟動無損退訂預案，始終以高質量服務踐行“客戶第一”的核心價值觀。途牛人更不忘勇擔社會責任。途牛有一支“招之即來”的志願者隊伍。

2024年2月，江蘇一女子發布視頻稱，春節期間，自己跟朋友一起帶孩子去雪鄉旅遊，在某旅行平台訂了4900元一晚的四人炕，到民宿發現是雙人炕。2月20日，涉事平台工作人員回應稱，當時只有一個工作人員值班，會調查清楚給顧客一個滿意的答覆，以後也會加強對員工的培訓，監督員工的行為。

侵權通報

2021年5月13日，途牛App在不同版本中反覆出現侵害用戶權益行為，被工信部予以直接下架處理。

品牌形象

2015年10月13日，途牛正式啟用全新LOGO。與途牛老版LOGO相比，新LOGO將原先的“途牛旅遊網”字樣變為更簡潔的“途牛”，卡通牛頭形象也“長出了”身體，老版LOGO中代表24小時服務的左右眼中“日月”標誌升級為微笑的“對眼”，凸顯年輕與活力的萌牛娃形象。

途牛logo

途牛旅遊網