品質旅遊

品質旅遊，是針對傳統線路的混亂而創建的旅遊品牌，是不存在故意的欺騙的旅遊，是面向大眾旅遊的。旅遊的價值以精神感受為主，物質方面的要求，並不是影響旅遊質量的主要因素。誠信旅遊，以信息透明為基本原則，對於物質上的安排，隨遊客需要而定。

基本介紹

• 中文名：品質旅遊
• 定義：是針對傳統線路的混亂而創建的旅
• 旅遊的價值：以精神感受為主
• 六大要素：吃、住、行、游、購、娛，

簡介

旅遊有六大要素，吃、住、行、游、購、娛，我們誠信聯盟制定的《民之旅誠信旅遊標準》（以下簡稱：標準）就是以這六個要素構成的，雖然還有很多細分項目，但加盟同行只要把握這六個要素的原則，就能獲得遊客的信任與好評，行業尊嚴即可逐日上升。

我們制定標準就是要杜絕給遊客設定陷阱；杜絕信息不透明，不對稱；杜絕遊客在不知情的情況下上當受騙。

吃的標準

1、不剋扣餐飲費用，分量穩定，吃飽不成問題。

2、標準明確；明確不同標準的選單，供遊客選擇。不能用簡單的八菜一湯來敷衍了事；用餐標準可高可低，不同的標準，價格不同，選單明確。

3、菜色葷素搭配合理：常規團的標準：八菜一湯，葷菜至少要有四個，跟蛋有關的算素菜之列。葷菜中肉類，必須占一半以上。

4、餐廳選擇：儘量選擇環境乾淨衛生，服務態度熱情周到的。在旅行社的網站中，在介紹選單的同時，可配上餐廳的照片。餐廳基本上是比較固定的，與旅行社之間關係會不錯，一旦發生遊客認為分量不夠的情況，一般的加菜，範圍在一葷一素的，應由導遊跟餐廳協商解決，不應該讓遊客付錢。

5、特色介紹：飲食是一種文化，也是旅遊當中值得感受的一項內容，每個地方，都會有自己的特色飲食，推介美食，讓遊客品嘗到特色的飲食，甚至演變成為消費陷阱。關於旅遊目的地的特色餐飲，在行程中的備註中，要預先說明其特色和價格。

住的標準

目前的旅遊投訴中，關於住宿的主要體現在信息不透明上。許多旅遊行程用模稜兩可、似是而非的用語，讓遊客維權無門。比如說準三星啊、或同級啊等等，讓遊客摸不著頭腦。而對於其影響遊客心情的地理位置、新舊程度，基本上隻字不提。

1、明確標準：民之旅誠信旅遊的住宿標準可高可低，應該明確信息的用語，對於酒店的名稱、位置、標準，都要有明確的說明。

2、相關信息全面：明確不同標準的酒店，供遊客選擇。每個酒店所處地理位置，其配套服務設施，周邊的娛樂場所，這都是造成價格差異的因素，讓遊客明了價格與相關配套的一致。

3、酒店選擇：常用的酒店，應儘量配上相關的照片：外景、大堂、房間等。

行的標準

行，就是指旅遊活動中的交通。

1、大交通：出發地與目的地之間交通，相對比較公平和穩定。注意標註火車的硬座、硬臥、軟臥、有無空調等，飛機航班時間等。

2、小交通：就是指旅遊用車，誠信旅遊是不允許賭博存在的，必須保證給司機以足夠的車費，讓他們的付出同樣也要得到合理的體現。滿足了這一點，行的問題基本上就會迎刃而解。絕不做低、零車費團隊，司機車主無需靠“賭博”接團，司機全面配合導遊的工作。

3、司機要求：積極配合導遊的工作，準時，集合時車要等人；除非在繁華地帶，禁止停車的地方，不允許出現遊客等車的現象。天氣炎熱時，應提前打開空調。無論有否遊客在車上，司機也不可以抽菸。除非長途跋涉，儘量不要在有遊客的情況下加油，浪費遊客的時間。相關的準備工作一定要提前做好。

4、車容車貌的要求：車容整潔、衛生，對於常用的車型，要配有照片。衛生每天都要打掃一次。車上導遊設備齊全，至少要有麥克風。

游的標準

1、不做低價競爭：防止行程空虛，杜絕進入高回扣低質量的景點。

2、行程安排含金量高：誠信旅遊安排的行程，是最有當地特色的參觀景點，讓遊客充分體驗當地的風土人情和自然風光的特點。誠信旅遊從人性化出發，不考慮因報價高會拒遊客於大門之外，而是設計最有價值的線路給遊客。

以麗江出發的香格里拉二日游為例，誠信線路跟常規線路就有很大的區別。長江第一灣，非常具有觀賞價值，但是常規的行程，只是安排在十三公里處遠眺，根本就沒有效果。誠信行程中，不僅帶遊客到最近的地方去參觀，而且還會帶領遊客去一個合適的地方，登高望遠，欣賞長江第一灣的全景。

常規行程中沒有的松贊林寺，也是誠信旅遊必去的景點，這是雲南最大的藏傳佛教寺院，是非常有參觀價值的。

又如張家界國家森林公園景點安排，目前的許多團隊，只到天子山，不去袁家界。而袁家界的風光卻是整個森林公園名最有特色的。這裡沒有什麼門票上的差異，只是時間問題。因為常規行程中，要抽出一定的時間安排購物和自費項目，就壓縮行程，讓遠道而來的遊客，根本欣賞不到最值得看的景色。

3、安排合理、遊覽時間充裕：誠信旅遊的行程一定要安排合理，參觀遊覽時間要充裕，要讓遊客玩的盡。

購的標準

目前旅遊業最多最大的陷阱，就是體現在定點購物中。質量次、品質假、價格虛的三大特點，三者必具其一。凡是跟目前的所謂定點購物，摻合在一起的，就是欺騙。誠信旅遊是堅決杜絕傳統意義上的定點購物的，杜絕了這一點，誠信就保證了一大半。

但購物既然是旅遊六大要素，是有其存在的合理性的。誠信旅遊把購物作為一種服務，提供給遊客，而不是作為自己的主要利潤來源。這是品質旅遊對旅遊購物的全新定義。

1、好東西、好商店，貨真價實：誠信旅遊的導遊，在帶團時，可以向遊客介紹當地的優質的特色產品。不過購物是安排在行程結束之後，有興趣的遊客由導遊帶領或自行前往公開、公平、公正購物場所，其價格和質量有保證的。誠信購物，就是讓遊客以當地人購買的價格，購買到當地人喜愛並樂意送人的商品。

2、嚴格制定合理的推介提成比例：在遊客的利益得到保證的前提下購物，商家從利潤中給予推介者一點辛苦費，這是很正常的。具體的比例，由商家自願。只要購物原則，不要犧牲遊客的利益，為遊客提供了公平的購物環境，佣金則自然會調整到一個合適的比例的。

3、購物絕不影響正常遊覽：在保證質量和價格的前提下，為什麼行程中不安排購物呢？關於這一點，誠信旅遊有自己的解釋。旅遊的目的是以游為主，有的遊客對購物甚至一點興趣也沒有。如果在行程中安排購物，對於這些沒有興趣購物的人，他們就會在無聊地等待中浪費時間，這就是一種不公平。誠信旅遊就是要做到儘量的公平。

娛的標準

娛樂，從另外一個角度來解釋，就是自費項目的安排。

品質旅遊的規定，導遊可以推薦自費項目，但有3個原則：

1、白天的行程中不能推薦自費項目，因為對於同一個項目，同車的遊客會有不同的反應，也許有些項目值得參加，例如騎馬、漂流之類的，但對於不參加的人，在一邊等待就是一種不公平，這是不應該的。當然如果是來處同一單位旅遊團隊，在徵求得大家的意見後，有些項目也不是完全不可以推薦的。對於一些基本上都會選擇的項目，比如登山索道之類的，直接含在行程中，不要讓遊客因選擇這樣的項目產生分歧。

2、對於一些內容可以但價格較高的自費項目，導遊可以推介，但絕對不可以過分推介，不可以誇張，若引起遊客的反感，則是不允許的。對於價格較高的問題，誠信旅遊將採取一種雙方都能接受的方法。凡是參加此類自費的遊客，將會得到一份禮物作為補償，或者用贈送優惠券的方式，減少遊客的負擔。

3、推薦的確有價值的娛樂項目：娛樂項目往往得到地方政府的大力支持與包裝，地方特色濃郁，來到一個地方全方位感受當地的風情文化是旅遊活動中十分重要的，所以可以用健康誠懇的形式推介給遊客，以供自由選擇。

導遊人員標準

在一切的物質條件確定後，真正讓誠信旅遊落到實處的，是旅遊業的靈魂人物——導遊人員。

誠信旅遊的導遊員，他的付出必須要有合理的體現。就目前的行業現狀，不太可能為導遊發固定的工資，建議以高補助的形式體現導遊的價值。具體的補助標準，各地視收入情況會有所不同，這將由市場來調節。

1、接受誠信旅遊理念：注重對導遊的培養和管理，選擇德才兼備的導遊員。他必須理解和接受誠信旅遊的理念，同時要成為誠信旅遊的宣傳員。

2、嚴格執行旅行社行程安排：誠信旅遊的導遊，必須嚴格執行旅行社的行程安排，不得以各種方式去故意欺騙遊客，賺取不應該的額外收入。誠信旅遊並不完全杜絕導遊有額外的收入，例如推薦表演、美食、自費項目，或者是購物，但必須是旅行社允許的範圍內。

3、導遊人員的相關的服務標準,導遊服務規範中都非常詳細,嚴格按照要求執行即可.