國家旅遊管理部門以標準化的系統指標，將旅遊企業的服務品質進行了細分，以便利消費者遴選、甄別更有品質的旅遊企業，享受更為優質的旅遊服務。A級旅行社已經成為旅遊企業品質服務的象徵。按照標準，旅行社分為3A、4A、5A三個等級，“A”的數量越多表示等級越高。每家旅行社的評定都要經過現場測評打分、暗訪檢查、顧客抽樣調查等三個環節。通過各種方式對旅行社的契約管理、導遊員素質、導遊服務、突發事件處理、安全防範和投訴處理等六項做出調查並給出評價，並抽樣調查旅遊企業的線路設計、服務品質、危機處理、品牌經營等服務情況。只有三個環節都合格，並達到相應分數，才能獲得相應等級的旅行社稱號。
基本介紹
- 中文名：A級旅行社
A級旅行社
國家旅遊管理部門以標準化的系統指標，將旅遊企業的服務品質進行了細分，以便利消費者遴選、甄別更有品質的旅遊企業，享受更為優質的旅遊服務。A級旅行社已經成為旅遊企業品質服務的象徵。按照標準，旅行社分為3A、4A、5A三個等級，“A”的數量越多表示等級越高。每家旅行社的評定都要經過現場測評打分、暗訪檢查、顧客抽樣調查等三個環節。通過各種方式對旅行社的契約管理、導遊員素質、導遊服務、突發事件處理、安全防範和投訴處理等六項做出調查並給出評價，並抽樣調查旅遊企業的線路設計、服務品質、危機處理、品牌經營等服務情況。只有三個環節都合格，並達到相應分數，才能獲得相應等級的旅行社稱號。
