《輿情應對攻略》是2020年中華工商聯合出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：輿情應對攻略
- 作者：[日]竹中功
- 出版時間：2020年8月
- 出版社：中華工商聯合出版社
- ISBN：9787515827537
- 類別：社會科學
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書分為何為“致歉能力”、錯誤的致歉方式、危機應對方法、“致歉訓練”的相關建議等部分內容，結合日本近年來較有影響力的輿情應對案例，使讀者在應對輿情危機的關口，得到諒解，妥善處理危機，化干戈為玉帛。作者認為，輿情應對中，比技巧更重要的是能力，比能力更重要的是態度，書中的每一項技巧都充滿了感情與共情態度，幫助你真正看透輿情發生的本質，收穫應對輿情危機的能力和力量，將危機四伏轉化為心意相通。
圖書目錄
第一章 生活在“大致歉時代”
也許明天還會有“致歉記者會” 003
何以至此？ 009
認識“憤怒” 012
何為原諒？ 017
“網路與驕躁”的殺傷力 021
索賠一定是壞事嗎？ 033
很多人憧憬的致歉能力 039
第二章 何為“致歉能力”
道歉背後是一顆真心 047
練習與自己溝通053
幫助解決問題的“致歉能力” 059
經驗至上，但還要隨機應變063
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行 069
第三章 錯誤的致歉方式
深入分析“大學橄欖球違規截球
事件” 077
不同的價值觀與兩場記者會082
確定共同的目標089
【實戰】
你會怎么做？試著設計致歉方案 092
事例1 大學橄欖球違規截球事件 092
【解說】怎樣實現更好的致歉102
事例2 偶像團體致歉記者會事件 102
事例3
大牌汽車製造商會長被捕
辭任事件 108
事例4
準備不足、缺乏自我控制——
問題的根源顯而易見 111
【實戰】你會怎么做？試著寫出方案 113
“有
關因會場施工延期而取消婚禮企劃”
記者會方案 115
第四章 危機應對方法
先電話還是直接前往？ 131
如果致歉被拒怎么辦？ 132
賠償的原則和內容 134
是否應該帶著致歉信 137
是否應該帶禮物142
應該注意的“NG點”146
登上熱搜怎么辦150
第五章 致歉能力促進家庭和睦
三大“禁忌”幫你解決“毫釐
之差” 161
少一些隔閡 多一些笑臉 166
事例1 婆媳問題 170
事例2 鄰居相處 175
第六章 “致歉訓練”的相關建議
防範公司、團體、家庭中的100種
風險 181
【實戰1】貫徹“風險的可視化” 181
【實戰2】開始“致歉訓練”吧 185
第七章 改變社會和自己的“致歉能力”
掌握“解決問題的方法”，擁抱更好的
人生 195
附 錄
“致歉方案”確認表 202
作者簡介
竹中功，作家，公共關係和傳播專家。1959年出生於大阪，畢業於同志社大學法學部法律系，並在同志社大學政策科學研究生院攻讀碩士學位。1981年加入吉本工業株式會社後，設立了宣傳公關部。在吉本工業的35年工作中，主持過近8000場記者招待會，是處理各種棘手問題的“道歉大師”。
現為Modern·Boy株式會社的COO。從事培養商務人才、公關、危機管理等相關諮詢工作。此外，應日本法務省邀請，從事監獄服刑人員的改良指導工作。
