《跨境電商零售實務》是2018年中國海關出版社出版的圖書。本書在內容選取與結構安排上，強調實用性，將學習目標、理論知識、案例分析、實操技能相結合，突出跨境電商零售知識與技能的運用能力培養和提升。
基本介紹
- 中文名：跨境電商零售實務
- 作者：於亞楠、王莉、週遊、柯麗敏
- 出版社：中國海關出版社
- ISBN：9787517502852
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
適用於本科學生、套用型高職高專學生的教學，兼顧中小微跨境電商企業“菜鳥”級員工的入門學習。
本教材由平台長期從事跨境電商零售實務操作與管理的專家及*商學院長期從事跨境電商教學與科研的骨幹教師共同編寫。在內容選取與結構安排上，強調實用性，將學習目標、理論知識、案例分析、實操技能相結合，突出跨境電商零售知識與技能的運用能力培養和提升。內容全面翔實，包括跨境電商零售概述、跨境電商零售環境分析、跨境電商零售經營戰略、產品選擇與定價、產品採購與平台註冊、產品描述與發布等，特別注重跨境新零售理論與實踐的結合，符合跨境電商零售實務的發展現狀和趨勢。
圖書目錄
目 錄
章 跨境電商零售概述
節 網路零售和跨境電商零售
一、零售與網路零售
二、網路零售與實體零售的區別
三、網路零售的特徵
四、跨境電商零售的優劣勢
第二節 跨境電商零售的發展現狀及趨勢
一、跨境電商零售的發展現狀
二、跨境電商零售的發展趨勢
第三節 新零售——未來發展的新動向
一、新零售概念的提出
二、新零售的經濟學意義
三、“新零售”的含義、模式及其與傳統零售的關係
四、“新零售”發展涉及的兩個關鍵問題
五、“新零售”未來發展路徑探討
第四節 跨境電商零售業態
一、跨境電商零售經營模式
二、跨境電商零售平台匯總
三、跨境電商零售相關術語
四、跨境電子商務零售出口支持政策
第二章 跨境電商零售環境分析
節 巨觀環境分析
一、巨觀環境分析模型
二、政治和法律環境
三、經濟環境
四、社會文化環境
五、科技環境
第二節 行業環境分析
一、行業競爭分析
二、競爭對手分析
三、企業資源分析
第三節 跨境網購消費者行為分析
一、消費者跨境網購行為動機模型
二、消費者跨境網購行為影響因素
三、消費者跨境網購心理變化趨勢
四、消費者跨境網購決策
第四節 網路市場調研與平台選擇
一、網路市場調研的優勢
二、網路市場調研的內容
三、網路市場調研的方法
四、網路市場調研問卷的編制
五、編寫網路市場調研報告
六、常用的國際市場調研平台
第五節 跨境電商零售規劃
一、概述
二、跨境零售市場調研分析
三、確定跨境零售目標
四、列出主要的跨境零售戰略
五、制訂行動方案
六、損益預測
第三章 跨境電商零售經營戰略
節 跨境電商零售競爭優勢的源泉
一、顧客感知價值
二、從顧客價值創造中構建網路零售企業核心競爭力
三、顧客價值在網路零售企業獲取競爭優勢中的作用機制
四、顧客價值對網路零售企業競爭優勢戰略要素的影響
第二節 基於顧客價值的跨境電商零售競爭戰略
一、跨境電商零售線上顧客價值提升策略
二、跨境電商零售顧客忠誠構建策略
三、線上顧客價值驅動店鋪忠誠的支撐體系
第三節 跨境電商零售跨文化行銷策略
一、文化差異的內涵
二、文化差異下的跨境電商網路行銷策略
第四章 產品選擇與定價
節 選品基礎
一、選品思路
二、選品方法
三、選品過程中需注意的事項
四、外部數據網站使用舉例
第二節 亞馬遜選品
一、亞馬遜選品原則
二、站內選品方法和工具
三、其他小工具的運用
第三節 速賣通選品
一、站內選品
二、根據產業帶選品
三、根據“後台—國家市場”板塊展現的數據進行選品
第四節 產品定價策略
一、定價目標
二、產品在不同階段的定價方法
第五章 產品採購與平台註冊
節 網路採購的模式和渠道
一、網路採購的分銷模式
二、淘寶與1688批發網相結合來採購產品
第二節 速賣通平台賣家註冊
一、速賣通開店資質和費用
二、速賣通註冊流程
第三節 亞馬遜平台賣家註冊
一、平台簡介
二、賣家註冊
第四節 Wish平台賣家註冊
一、平台簡介
二、Wish註冊
第五節 Lazada平台賣家註冊
一、平台簡介
二、Lazada註冊
第六章 產品描述與發布
節 產品發布前的處理
一、圖片處理的好處
二、圖片拍攝和處理技巧
三、Photoshop在網店中的套用
四、其他常用修圖軟體
第二節 速賣通平台商品發布
一、店鋪裝修
二、產品發布
第三節 亞馬遜平台商品發布
一、亞馬遜商品分類
二、獲得全球貿易項目代碼（GTIN）
三、商品發布
四、亞馬遜商品信息的具體要求
第四節 Wish平台商品發布
一、產品上傳
二、Wish標籤工具
三、運營的注意事項
四、Wish上傳產品時常見的錯誤提示及解決方法
第五節 Lazada平台商品發布
一、選單欄簡介
二、單個產品上傳步驟
三、查詢 “Quality Check”(質量審核)狀態
第七章 客戶服務與風險規避
節 跨境電商客服的職能及所需技能
一、跨境電商零售客服的職能
二、客服人員應具備的技能
第二節 客戶服務的指導思想
一、提高客戶的滿意度
二、提高客戶的忠誠度
三、提高客戶的感知價值
第三節 糾紛處理和風險規避
一、常見糾紛和爭議處理
二、避免產生糾紛的技巧
三、解決糾紛需要注意的問題
四、常見的跨境銷售風險規避
第四節 客服回復的經典模板
一、糾紛開啟前
二、糾紛開啟時
三、糾紛升級為平台糾紛
第八章 平台產品宣傳與推廣
節 搜尋引擎行銷
一、什麼是搜尋引擎行銷
二、利用搜尋引擎分析市場
三、搜尋引擎行銷的方式
第二節 速賣通站內推廣方式
一、直通車
二、聯盟行銷
三、平台促銷活動
四、優惠券的用途和設定方法
五、限時折扣的用途和設定方法
六、全店鋪折扣的用途和設定方法
七、滿立減的用途和設定方法
第三節 亞馬遜站內推廣活動
一、亞馬遜的黃金購物車（Buy Box）
二、亞馬遜的廣告活動
三、亞馬遜的促銷活動
第四節 Wish平台Product Boost推廣方式
一、什麼是Product Boost
二、Wish商戶如何加入Product Boost
三、如何為Wish店鋪產品創建Product Boost活動
四、什麼產品適合Wish Product Boost競價
第九章 社交媒體宣傳與引流
節 社交媒體行銷概述
一、什麼是社交媒體
二、社交媒體的運用
三、社交媒體行銷的重要性
第二節 海外社交媒體的行銷技巧
一、海外社交媒體行銷需要注意的方面
二、社交媒體的定位和行銷計畫
第三節 Facebook,Twitter,LinkedIn行銷與套用
一、Facebook的行銷與套用
二、Twitter的行銷與套用
三、LinkedIn的行銷與套用
第十章 跨境支付與結算
節 平台結算賬戶設定
一、跨境零售平台結算賬戶設定
二、第三方支付平台
三、常見的第三方支付平台介紹
第二節 速賣通平台跨境支付操作
一、速賣通平台結算賬戶設定
二、 平台結算工具
三、平台結算流程
第三節 亞馬遜平台跨境支付流程
一、賬戶設定
二、收款金融查詢
三、外匯提現
第四節 Wish平台跨境支付
一、Wish的付款政策
二、如何操作Wish付款設定
第五節 Lazada平台跨境支付
第十一章 跨境物流與通關
節 國際物流模式
一、如何選擇跨境電商物流渠道
二、國內快遞和國際快遞的區別
三、國際快遞組成
第二節 海外倉模式
一、海外倉模式概述
二、亞馬遜FBA介紹
三、速賣通海外倉介紹
四、第三方海外倉介紹
五、什麼樣的產品適合做海外倉
六、跨境電商物流面臨的問題及對策
第三節 發貨流程與運費模板設定
一、發貨流程
二、運費模板設定
第四節 海關清關
一、各海關清關要求
二、應對海關扣關
第十二章 網店運營與管理
節 跨境電商零售團隊建設
一、團隊績效的評估
二、高績效團隊的特點
三、高績效團隊的塑造
第二節 提升信用評價
一、評價系統的套用
二、查看評價檔案
三、商品/商家好評率(Positive Feedback Ratings)和商家信用積分(Feedback Score)的計算
四、獲得買家好評的技巧
第三節 客戶關係管理
一、客戶關係管理的概念和內涵
二、客戶關係管理理論模型
三、客戶關係管理軟體系統
第四節 跨境電商ERP管理軟體——店小秘
一、店小秘概述
二、店小秘的主要功能
三、店小秘的優點
