訪談法

訪談法（interview）又稱晤談法，是指通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學基本研究方法。因研究問題的性質、目的或對象的不同，訪談法具有不同的形式。根據訪談進程的標準化程度，可將它分為結構型訪談和非結構型訪談。訪談法運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料，因而深受人們的青睞。

基本介紹

• 中文名：訪談法
• 外文名：interview
• 適用學科：心理學
• 適用範圍：與訪談對象面對面直接交談
• 類型：個別訪談和小組訪談
• 一般步驟：設計訪談提綱等

概念

訪談，就是研究性交談，是以口頭形式，根據被詢問者的答覆蒐集客觀的、不帶偏見的事實材料，以準確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。尤其是在研究比較複雜的問題時需要向不同類型的人了解不同類型的材料。

適用範圍

訪談法收集信息資料是通過研究者與被調查對象面對面直接交談方式實現的，具有較好的靈活性和適應性。訪談廣泛適用於教育調查、求職、諮詢等，既有事實的調查，也有意見的徵詢，更多用於個性、個別化研究。

類型

各類訪談法。訪談有正式的，也有非正式的；有逐一採訪詢問，即個別訪談，也可以開小型座談會，進行團體訪談。在訪談過程中，儘管談話者和聽話者的角色經常在交換,但歸根到底訪員是聽話者，受訪人是談話者。訪談以一人對一人為主，但也可以在集體中進行。

訪談法可分為結構型訪談和非結構型訪談，前者的特點是按定向的標準程式進行，通常是採用問卷或調查表；後者指沒有定向標準化程式的自由交談。

根據訪員掌握主導性的程度，可分為指導性訪談和非指導性訪談。

根據受訪人的多少，可分為個人訪談和團體訪談。

根據訪談內容的作用方向，可分為導出訪談（即從受訪人那裡引導出情況或意見）、注入訪談（即訪員把情況和意見告知受訪人）以及既有導出又有注入的商討訪談。

在商討訪談中所商討的內容以受訪人為中心時，稱為當事人本位訪談；以問題事件為中心時，稱為問題本位訪談。

作為心理學研究手段的訪談法，還可以分為訪談檢測法和訪談調查法。

訪談檢測是指在心理學研究過程中，一邊訪談，一邊觀察受訪人，對實驗、測驗、診斷中觀察到的有關心理學問題進行檢驗。訪談調查是對許多受訪人一個個地進行訪談，進行社會心理學調查、輿論調查和態度調查等等。

以特定問題為焦點進行詳細的訪談稱為集中訪談。這種訪談多用於一般性調查結果的整理之後對特定問題的調查。

為了追尋受訪人更深層的東西（如無意識動機或遭受過的挫折等）還可作投射法訪談。這種深入到受訪人自我深層的訪談稱為深層訪談。深層訪談在臨床心理學中有廣泛的套用。

訪談法在心理學領域中的套用,有較久遠的歷史,它幾乎是和內省法、觀察法同時出現的。

使用訪談法進行心理學研究時，訪員都必須受過專門的訓練，學習由心理學家撰寫的訪談手冊，掌握訪談法的專門知識和技能。

一般步驟

①設計訪談提綱。

②.恰當進行提問。

③準確捕捉信息，及時收集有關資料。

④適當地作出回應。

⑤及時作好訪談記錄，一般還要錄音或錄像。

訪談法收集資料的主要形式是“傾聽”。“傾聽”可以在不同的層面上進行，包括三個層次：

①在態度層面上，訪談者應該是“積極關注的聽”，而不應該是“表面的或消極的聽”；

②在情感層面上，訪談者要“有感情的聽”和“共情的聽”，避免“無感情的聽”；

③在認知層面上，要隨時將受訪者所說的話或信息迅速納入自己的認知結構中加以理解和同化，必要時還要與對方進行對話，與對方進行平等交流，共同建構新的認識和意義。

注意事項

訪談邀請時

為了接近被訪談者，使訪談順利進行，應該注意：

1、穿著乾淨整潔，稱呼恰如其分；

2、自我介紹簡潔明了，不卑不亢；

3、發出邀請時應熱情，語氣應該肯定和正面；

4、以適當方式消除被訪者的緊張、戒備心理，有時應主動出示身份證等檔案。

應對拒絕訪談時

1、應有耐心；

2、不要輕易放棄；

3、搞清拒絕的原因，做相應的對策。

在實施訪談時

1、使受訪人有輕鬆愉快的心情（訪員當然也應如此）；

2、創設恰當的談話情境；

3、不使受訪人感到有社會壓力；

4、應具備正確的預備知識；

5、應具備細緻的洞察力、耐心和責任感；

6、不對受訪人進行暗示和誘導；

7、對相同的事情會從不同的角度提問；

8、能如實準確地記錄訪談資料，不曲解受訪人的回答。

訪員偏差

由於訪員技術水平低而使訪談的內容和結果不實，這稱為訪員偏差。產生訪員偏差的最直接原因是：

1、訪員對受訪人有偏見；

2、訪員想要受訪人作出某種回答而產生的期望效應；

3、訪員進行暗示或誘導性提問。

由訪員偏差所得到的資料，已失去了科學研究的價值。

訪談的技巧

談話遵循

避免只憑主觀印象，或談話者和調查對象之間毫無目的、漫無邊際的交談。關鍵是要準備好談話計畫，包括關鍵問題的準確措辭以及對談話對象所做回答的分類方法。也就是說要事先做好如下準備：

1、談話進行的方式；

2、提問的措辭及其說明；

3、必要時的備用方案；

4、規定對調查對象所做回答的記錄和分類方法。

往往出現的問題是，訪談時總想跳過制定談話計畫這一步進入具體實施階段，事先準備不充分，因而不能收到預期效果。一個不願思考問題、不善於提出問題的人，在研究工作中是很難有成功的希望的。

收集材料

對其經歷、個性、地位、職業、專長、興趣等有所了解；要分析被訪者能否提供有價值的材料；要考慮如何取得被訪者的信任和合作。另外，在訪談時要掌握好發問的技術，善於是洞察被訪者的心理變化，善於隨機應變，巧妙使用直接法--開門見山，間接法等。

談所提問題

要簡單明白，易於回答；提問的方式、用詞的選擇、問題的範圍要適合被訪者的知識水平和習慣；談話內容要及時記錄。記錄也可以用類似下列表格整理談話材料。

做好調查

如，為了使被訪者留下良好的印象，要善於溝通，消除誤會隔閡，形成互相信任融洽的合作關係。研究者還要注意自己的行為舉止，其中關鍵是以誠相待，熱情、謙虛、有禮貌。有時訪談的失敗正是在於溝通不夠。

為防止被調查者出現反應效應，可先用非正式談話溝通感情。

召開調查會

至於如何開好調查會，還要注意以下幾點：

首先，要選擇好對象。參加調查會的人數不要太多，一般參加人數以6至12人為宜；參加成員要有代表性、典型性；參加者在學歷、經驗、家庭背景等各方面情況儘可能相近。事先要了解一下與會者的個人問題，避免觸及個人隱私而適成被動局面。

第二，擬訂好問題。問題設計要具體，如有可能，可事先發給每人發言討論提綱，讓他們事先做好準備，並約定好開會時間和地點。臨開會前應追發一個通知。

第三，要創造一個暢所俗言的氣氛。座談會要按計畫進行，目的明確，中心議題要集中。視具體情況 ，也可根據調查課題的需要臨時提出提綱上沒有的問題，讓與會者作答。

重要的是要創造一個暢所欲言的氣氛。討論中若發生爭執，如果爭執有利於課題的深入，支持爭執下去；爭執與結論無關，要及時引導到問題中心上來。主持人一般不參加爭論，以免堵塞與會者的思路。主持人應以謙虛平等的態度，詼諧親切的語言，爭取與會者的合作。

訪談法的特點

優點

1、 可以對工作者的工作態度與工作動機等較深層次的內容有比較詳細的了解；

2、 運用面廣，能夠簡單而迅速地收集多方面的工作分析資料；

3、 由任職者親口講出工作內容，具體而準確；

4、 使工作分析人員了解到短期內直接觀察法不容易發現的情況，有助於管理者發現問題；

5、 為任職者解釋工作分析的必要性及功能；

6、 有助於與員工的溝通，緩解工作壓力；

缺點

1、 訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓練的工作分析專業人員

2、 比較費精力費時間，工作成本較高

3、 收集到的信息往往已經扭曲和失真

4、 訪談法易被員工認為是其工作業績考核或薪酬調整的依據，所以他們會故意誇大或弱化某些職責。

局限

1.成本較高 　訪談調查常採用面對面的個別訪問，面對面的交流必須尋找被訪者，路上往返的時間往往超過訪談時間，調查中還會發生數訪不遇或拒訪，因此耗費時間和精力較多；另外較大規模的訪談常常需要訓練一批訪談人員，這就使費用支出大大地增加。與問卷相比，訪談要付出更多的時間、人力和物力。由於訪談調查費用大、耗時多，故難以大規模進行，所以一般訪談調查樣本較小。

2.缺乏隱秘性

由於訪談調查要求被訪者當面作答，這會使被訪者感覺到缺乏隱秘性而產生顧慮，尤其對一些敏感的問題，往往會使被訪者迴避或不作真實的回答。

3.受訪談員影響大

由於訪談調查是研究者單獨的調查方式，不同的訪談員的個人特徵，可能引起被訪者的心理反應，從而影響回答內容；而且訪談雙方往往是陌生人，也容易使被訪者產生不信任感，以致影響訪談結果；另外，訪談員的價值觀、態度、談話的水平都會影響被訪者，造成訪談結果的偏差。

4.記錄困難

訪談調查是訪談雙方進行的語言交流，如果被訪者不同意用現場錄音，對訪談員的筆錄速度的要求就很高，而一般沒有進行專門速記訓練的訪談員，往往無法很完整地將談話內容記錄下來，追記和補記往往會遺漏很多信息。

5.處理結果難

訪談調查有靈活的一面，但同時也增加了這種調查過程的隨意性。不同的被訪者回答是多種多樣的，沒有統一的答案，這樣，對訪談結果的處理和分析就比較複雜，由於標準化程度低，就難以作定量分析。