專家訪談法

專家訪談法是有代表性地蒐集消費經驗豐富的專家型消費者的意見和想法，廠商利用這些意見和想法作為生產、經營管理決策的參考依據。專家訪談法的要求是，這些消費專家在消費商品的行為方面具有代表性，確實有豐富的消費經驗，消費和使用商品沒有特殊的怪癖。為了配合調查研究，要求這些消費專家具有較強的言語表達能力，能準確地表達自己心裡的想法，對商品作出的評價合乎自己的判斷標準。

所謂的專家型消費者僅僅是指消費經驗豐富，能提出較多的意見和想法的消費者。這類消費者使用某一類型商品的時間比較長，積累的消費經驗比較多；或對這類商品有特殊的興趣和愛好，長期細緻地觀察和研究過這類商品的使用效果，積累了許多消費經驗；或者他們長期經銷這類商品，對這類商品的各種特點非常熟悉，因為經常與消費者打交道，對於消費者的意見和要求比較了解，所以也可能成為這類商品的消費專家。有報導說，美國一位六、七歲的女孩就被玩具生產廠聘為顧問，由她對玩具的式樣提出意見和想法，這些意見和想法是改進玩具設計的重要依據，因為這位兒童的消費心理和意見具有很強的代表性。