計算機電話集成技術

電話通信和計算機是信息產業的兩大重要支柱。電話通信以傳輸和交換話音為主，雖然有可視電話、會議電視、智慧型網等多種業務出現，但在信息處理方面仍僅局限於語音、圖像的編碼和壓縮。計算機以處理數位化信息為主，功能十分強大。長期以來，這兩大產業一直是獨立發展的。一個新興的，將這兩大技術融合在一起的產業——計算機電話集成（CTI，Computer Telephony Integration）正在逐漸發展起來。

基本介紹

• 中文名：計算機電話集成技術
• 外文名：Computer Telephony Integration
• 英文簡稱：CTI
• 特點：集成性

興起背景

電話通信和計算機是信息產業的兩大重要支柱。電話通信以傳輸和交換話音為主，雖然有可視電話、會議電視、智慧型網等多種業務出現，但在信息處理方面仍僅局限於語音、圖像的編碼和壓縮。計算機以處理數位化信息為主，功能十分強大。長期以來，這兩大產業一直是獨立發展的。一個新興的，將這兩大技術融合在一起的產業——計算機電話集成（CTI，Computer Telephony Integration）正在逐漸發展起來。這種技術利用計算機強大的信息處理能力和資料庫技術，在傳統電話網上提供很多增值服務，例如：

（1）互動式語音應答（Interative Voice Response）

通過伺服器上的語音識別和合成功能，用戶可以通過電話向伺服器查詢有關信息，並進行信息處理。例如，銀行業的貨款查詢、自動帳單支付、付款服務，電信業的顧客記賬與帳戶查詢等。

（2）文本—語音轉換（Text-to-Speech）

利用這一技術，可以將電子信件中的文字信息轉換成語音信息。

（3）自動語音識別（Automatic Speech Recognition）

定義

計算機電話集成技術(CTI)是由傳統的計算機電話集成演變而來的，它充分利用計算機信息處理功能的優勢和通信系統話務處理能力強的特點，通過軟體、硬體接口及控制設備把電話通信和計算機信息處理集成在一起，實現對話音、傳真和數據通信的相互控制和綜合套用，提供增值通信。如今，計算機電話集成技術已發展為計算機電信集成技術，但兩者的技術核心是一樣的。

特點

(1)集成性
CTI技術首先是各種先進技術的集成，其次是各種信息設備的結合。
(2)充分利用了計算機的信息處理能力
CTI技術利用計算機對信息的控制、處理和存儲的信息處理能力，提高電話通信功能，提高對通信的控制能力，實現高效、靈活的通信業務。
(3) CTI技術的功能體現在通信的控制與資料庫的結合上
一方面CTI技術利用PC機或各種伺服器來控制電話或PBX的通信，另一方面CTI技術調用資料庫中的有關信息，或是把呼叫信息存儲在資料庫中，利用計算機管理呼叫、控制各級通信、管理通信費用。
(4)提高通信線路的利用率
使用CTI技術可以有效縮短通信時間，減少通信線路的占用，從而提高通信線路的利用率，節省通信費用，合理利用通信網路。

系統組成

CTI技術主要由電話伺服器和套用伺服器兩部分組成。電話伺服器為多種CTI業務套用提供語音及其話帶業務接人硬體平台。套用伺服器用以管理和控制電話伺服器，包括互動語音回響、語音信箱、傳真服務和預撥號等多種業務套用。這種結構是基於標準的並與PBX相結合的，針對多種CTI技術套用的統一平台。
CTI系統結構採用的是客戶機/伺服器(Client/Server)的邏輯結構，其中多個套用伺服器可以看做是電話伺服器的客戶端，而電話伺服器可以看做是為具有多種CTI業務的套用伺服器提供業務接人的伺服器端。其物理實現可採用集中式的系統結構將CTI業務資源存在電話伺服器中，也可採用分散式的系統結構。

推廣

很多公司都推出了這方面的產品，其中包括硬體（插卡）和軟體，這些產品互不兼容，而且，各個廠家都致力於制定自己的應用程式接口（API，Application Program Interface），例如，微軟公司的MS API（Microsoft Speech API），IBM、Novel和Wordperfect公司的SRAPI（Speech Recognition API）、Sun公司的JSAPI（Java Speech API）。為了促進CTI技術的標準化工作和產品互操作性，1995年，由Dialogic、DEC、Ericsson、HP、Nortel公司成立了企業計算機電話論壇ECTF（Enterprise Computer Telephony Forum），下轄體系結構、呼叫控制互操作性、CT服務平台、硬體互操作性和套用互操作性五個工作組。

CTI是一個正在興起的產業，預計到1999年的產值將達到90億美元，我國的信息產業部門應儘快投入到這一技術的研究和開發之中。