基本介紹
- 中文名：個人電話銀行
- 電話銀行：用計算機、人工自助來實現業務
一、產品簡介：,二．適用對象：,三．特點：,四．開辦條件,五．開通流程,六.服務時間,
一、產品簡介：
工商銀行電話銀行是指使用計算機電話集成技術，利用電話自助語音和人工服務方式，為用戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫遊、信用卡服務、人工服務等一攬子的金融業務。
功能如下：
1. 賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內子賬戶的基本信息、賬戶餘額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細等功能。
2．轉賬匯款：提供同城轉賬、異地匯款等功能。
3.繳費服務：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等日常費用的查詢和繳納功能。
4.投資理財：提供買賣股票、基金、債券、黃金的功能。
5.外匯交易：提供實時買賣外匯，查詢匯率、賬戶餘額及各類交易明細等功能。
6.信用卡服務：提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調整信用額度等功能。
7.人工服務：提供業務諮詢、投訴建議、網點信息、新業務介紹，並受理賬戶緊急口頭掛失等業務。
8.異地漫遊：提供異地辦理開戶地各類銀行業務的功能。
二．適用對象：
適用於持有工行理財金卡、工銀靈通卡、牡丹信用卡、活期存摺等賬戶的個人用戶。
三．特點：
1.工商銀行電話銀行將自動語音服務與人工接聽服務結合在一起，客戶通過電話按鍵操作，便可享受自助語音服務和人工服務。工商銀行電話銀行還提供電話銀行快撥功能，即用戶在撥打95588後，可直接輸入快撥碼快速進入指定功能。
2.號碼統一，全國漫遊，工商銀行電話銀行在內地各省市的服務號碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫遊，即可漫遊回居住地區的電話銀行，無需再承擔長途電話費用。
四．開辦條件
用戶需在工商銀行開立理財金賬戶、工商銀行靈通卡、牡丹信用卡及活期存摺等賬戶。
五．開通流程
1.櫃面註冊：用戶攜帶本人有效身份證件及本地工商銀行卡到網點辦理，填寫
《中國工商銀行電子銀行個人客戶註冊申請表》開通電話銀行。
2.電話自助註冊：用戶擁有工行銀行卡及活期存摺，可通過95588語音提示或人工服務自助申請註冊電話銀行。
六.服務時間
工商銀行電話銀行為用戶提供7×24小時全天候服務。
