《行銷管理（精要版第6版）》是2017年1月1日出版的圖書，作者是[美]菲利普？科特勒(Philip Kotler) 凱文？萊恩？凱勒（Kevin Lane Keller）。
基本介紹
- 書名：行銷管理（精要版第6版）
- 作者：[美]菲利普？科特勒(Philip Kotler) 凱文？萊恩？凱勒（Kevin Lane Keller）
- 譯者：王永貴、華迎
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2017年1月1日
- 頁數：128 頁
- 定價：45 元
- ISBN：9787302454793
- 印次：1-4
- 印刷日期：2018.06.29
圖書目錄
第一篇理解行銷管理
第1章界定新態勢下的市場行銷3
1.1行銷的價值4
1.2行銷的範圍4
1.2.1什麼是行銷4
1.2.2行銷什麼5
1.2.3由誰來行銷6
1.2.4什麼是市場6
1.3行銷的核心概念6
1.3.1需要、欲望和需求6
1.3.2目標市場、定位和市場區隔7
1.3.3產品和品牌7
1.3.4行銷渠道7
1.3.5付費媒體、自有媒體、免費媒體8
1.3.6印象、投入8
1.3.7價值、滿意8
1.3.8供應鏈8
1.3.9競爭9
1.3.10行銷環境9
1.4行銷新態勢9
1.4.1技術9
1.4.2全球化9
1.4.3社會責任10
1.4.4急劇變化的市場10
1.5企業的市場導向11
1.5.1生產觀念11
1.5.2產品觀念12
1.5.3銷售觀念12
1.5.4行銷觀念12目錄行銷管理（精要版·第6版）1.5.5全局行銷觀念12
1.64P升級14
1.7行銷管理的任務15
本章總結16
注釋17
第2章制定並執行行銷戰略和規劃19
2.1行銷和顧客價值20
2.1.1價值傳遞過程20
2.1.2價值鏈20
2.1.3核心競爭力21
2.1.4戰略規劃的重要作用21
2.2企業和部門戰略規劃22
2.2.1明確企業使命22
2.2.2構建戰略業務單元（SBU）23
2.2.3為每個戰略業務單元分配資源23
2.2.4評估成長機會23
2.2.5組織和企業文化24
2.3業務單元戰略規劃24
2.3.1確定業務使命25
2.3.2優勢、劣勢、機會和威脅（SWOT）分析25
2.3.3目標制定26
2.3.4戰略制定26
2.3.5戰略和執行27
2.4行銷規劃28
2.4.1行銷規劃的內容28
2.4.2從行銷規劃到行銷行動28
2.5行銷執行、控制和績效28
2.5.1行銷績效評估29
2.5.2行銷組合模型29
2.5.3行銷儀錶盤30
2.5.4行銷控制30
本章總結31
注釋32
第3章收集信息和預測需求34
3.1行銷信息系統和行銷情報35
3.1.1內部記錄和資料庫系統35
3.1.2行銷情報36
3.2行銷調研系統37
3.2.1定義行銷調研37
3.2.2行銷調研的流程37
3.3預測和需求測量41
3.3.1測量市場需求41
3.3.2市場需求函式41
3.3.3估計當前需求43
3.3.4估計未來需求44
3.4分析巨觀環境45
3.4.1識別主要巨觀因素45
3.4.2人口環境46
3.4.3經濟環境47
3.4.4社會文化環境47
3.4.5自然環境48
3.4.6技術環境49
本章總結50
注釋51
第二篇聯結顧客
第4章創造長期忠誠關係55
4.1創建顧客價值、滿意和忠誠55
4.1.1顧客感知價值56
4.1.2全面顧客滿意57
4.1.3滿意度監測57
4.1.4產品與服務質量59
4.2最大化顧客終身價值59
4.2.1顧客盈利能力60
4.2.2計算顧客終身價值60
4.3經營顧客關係61
4.3.1吸引和保留顧客62
4.3.2建立忠誠63
4.3.3贏回顧客64
本章總結64
注釋65
第5章消費者市場和企業市場分析68
5.1消費者行為影響因素69
5.1.1文化因素69
5.1.2社會因素69
5.1.3個體因素70
5.2關鍵心理過程71
5.2.1動機72
5.2.2感知73
5.2.3學習73
5.2.4情緒74
5.2.5記憶74
5.3消費者購買決策過程75
5.3.1問題認知75
5.3.2信息搜尋75
5.3.3方案評估76
5.3.4購買決策77
5.3.5購後行為77
5.3.6行為決策理論和行為經濟學78
5.4什麼是組織購買79
5.4.1企業市場和消費者市場79
5.4.2機構和政府市場80
5.4.3企業採購情境80
5.5企業採購過程中的參與者81
5.5.1採購中心81
5.5.2採購中心的影響81
5.5.3目標公司及其採購中心82
5.6企業採購過程各階段83
5.6.1問題確認83
5.6.2總需求描述和產品規格說明83
5.6.3尋找供應商84
5.6.4徵集供應方案84
5.6.5選擇供應商85
5.6.6常規訂單說明85
5.6.7績效評估85
5.7B2B客戶關係管理85
5.7.1垂直合作的益處85
5.7.2企業關係中的風險和機會主義86
本章總結86
注釋87
第三篇構建強勢品牌
第6章明確市場區隔和目標市場93
6.1消費者市場區隔基礎94
6.1.1地理細分95
6.1.2人口細分95
6.1.3心理細分97
6.1.4行為細分97
6.2企業市場區隔基礎99
6.3目標市場選擇100
6.3.1有效的細分標準101
6.3.2評估和選擇細分市場102
本章總結104
注釋105
第7章打造品牌定位與有效競爭106
7.1開發和創建品牌定位107
7.1.1理解定位和價值主張107
7.1.2選擇競爭參照系107
7.1.3識別潛在差異點和共同點108
7.1.4選擇差異點和共同點109
7.1.5基於情感的品牌定位110
7.1.6品牌箴言111
7.1.7創建品牌定位111
7.1.8其他定位方法112
7.2市場領導者的競爭戰略113
7.2.1擴大市場總需求113
7.2.2保護市場份額114
7.2.3提高市場份額115
7.3其他競爭戰略116
7.3.1市場挑戰者戰略116
7.3.2市場追隨者戰略117
7.3.3市場利基者戰略117
本章總結118
注釋119
第8章創建品牌資產與驅動增長121
8.1如何進行品牌化122
8.1.1品牌的作用122
8.1.2品牌化的範疇122
8.2定義品牌資產123
8.2.1基於顧客的品牌資產123
8.2.2品牌資產模型123
8.3建立品牌資產125
8.3.1選擇品牌元素125
8.3.2設計整合行銷活動126
8.3.3次級聯想槓桿126
8.3.4內部品牌化127
8.4測量和管理品牌資產127
8.4.1品牌審計和品牌追蹤127
8.4.2品牌估值128
