《行政管理實操從入門到精通》是2019年1月人民郵電出版社出版的圖書，作者是滕寶紅。全書分為三大部分，即崗位職責、管理技能和專業技能。通過學習崗位職責部分，行政管理人員可以了解到本部門的職責許可權以及自身的工作內容。
基本介紹
- 中文名：行政管理實操從入門到精通
- 作者：滕寶紅
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115502643
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
行政管理側重於組織內部的秩序管理，通過這種秩序管理，促進企業更好地開展管理工作，更順利地實現目標。 《行政管理實操從入門到精通》介紹了行政管理人員的崗位職責、管理技能及專業技能，詳細闡述了企業行政管理體系建設、行政管理、企業會議管理、企業物資管理、檔案管理、企業安全管理、員工食宿管理、行政費用控制、企業文化建設等行政管理工作涉及的實操技能及工作要點。書中含有大量的圖表，同時還提供了“經典範本”“實用案例”等欄目，對相關知識點進行了豐富和拓展，讀者可以隨學隨用。 本書是行政管理從業人員的崗位工作指南，適合各類組織的行政管理人員、基層行政人員以及相關培訓機構閱讀和使用。
圖書目錄
第一部分 崗位職責
第一章 行政部的職責 2
行政管理人員只有了解行政部在企業中所處的位置、職責許可權、日常工作流程以及與其他部門的關係，才能順利地開展工作。同時，行政管理人員還應明確一年的工作安排，這也是其崗位職責的一個重要組成部分。
第一節 行政部的職責許可權 3
001 行政部在企業中所處的位置 3
002 行政部的職責許可權 3
003 行政部的工作流程 4
004 行政部與其他部門的關係 5
第二節 365天工作安排 6
005 國家法定節假日 6
006 計算常規工作時間 6
007 採用階段工作法 7
第二章 行政管理人員崗位須知 9
行政管理人員需要明確自身的崗位要求以及工作內容。崗位要求對行政管理人員的任職提出各種條件，只有達到這些條件，行政管理人員才能勝任工作。工作內容則是行政管理人員的工作事項和必須了解的內容。
第 一節 行政管理人員崗位要求 10
008 個人形象要求 10
009 心理素質要求 10
010 專業知識要求 11
011 個人能力要求 11
012 職業道德要求 12
第二節 行政管理人員的工作內容 12
013 日常管理工作內容 12
014 專業管理工作內容 13
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能 16
基本管理技能是行政管理人員在日常管理工作中需要用到的一系列技能，如制訂工作計畫、進行有效授權、開展溝通工作等。行政管理人員只有掌握了這些基本管理技能，才能高效地開展工作。
第一節 制訂工作計畫 17
015 工作計畫的格式與內容 17
016 工作計畫的制訂步驟 18
第二節 匯報工作和下達指示 19
017 向上級匯報工作 19
018 聽取下級匯報工作 19
019 向下級下達指示 20
第三節 進行有效授權 21
020 授權的要素構成 21
021 授權的誤區 21
022 常用的授權方法 22
第四節 日常溝通管理 23
023 了解常見的溝通方式 23
024 了解常見的溝通障礙 24
025 明確溝通方法 24
026 向上溝通注意事項 24
027 水平溝通注意事項 25
028 向下溝通注意事項 25
029 需要立即溝通的情況 26
030 掌握傾聽的方法 27
第四章 自我管理技能 29
行政管理人員不僅要掌握基本管理技能，還要做好自我管理工作。自我管理包括個人形象自檢和自我反思。通過形象自檢，行政管理人員能更好地展現個人形象；通過自我反思，行政管理人員可以獲知個人失誤，及早作出改進，取得更大的進步。
第一節 個人形象自檢 30
031 男士形象自檢內容 30
032 女士形象自檢內容 31
第二節 自我反思 32
033 了解自我反思的內容 32
034 做好自我反思記錄 33
035 自我反思推廣運用 33
第三部分 專業技能
第五章 企業行政管理體系建設 36
為使企業的行政工作規範化、程式化、制度化，進一步加強管理和協調，明確辦公程式，提高辦公效率，促進企業戰略目標的實現及各項業務的發展，行政管理人員必須關注企業行政管理體系的建設。
第一節 企業行政管理體系概述 37
036 行政管理體系的功能 37
037 行政管理體系的職能 37
038 行政管理體系的任務 37
039 明確行政管理的目標 38
040 設計行政權力架構 39
041 行政管理技術體系 39
042 行政管理事務體系 39
043 行政組織體系 39
第二節 行政管理制度建設 40
044 行政管理制度的組成及內容 40
045 行政管理制度的編製程序 40
046 行政管理制度編寫的內容要求 43
047 行政管理制度編寫的格式要求 43
048 行政管理制度的修訂流程 44
049 行政管理制度的廢止 45
050 行政管理制度的督導執行 45
051 行政管理制度的評審 47
052 行政管理制度的存檔管理 48
053 行政公文管理制度的內容 48
054 辦公用品管理制度的內容 49
055 檔案管理制度的內容 49
056 會議管理制度的內容 49
057 後勤事務控制制度的內容 50
058 檔案控制制度的內容 50
059 記錄控制制度的內容 50
060 企業文化控制制度的內容 51
第三節 行政管理流程最佳化 51
061 流程分類 51
062 流程管理組織及職責 52
063 流程的新建或最佳化 52
064 流程檔案的審核簽發 53
065 流程的實施執行 54
066 流程運行的監控檢查 55
067 發文管理流程 57
068 收文管理流程 58
069 請示管理流程 59
070 出差申請流程 60
071 出差匯報流程 61
072 請假申請流程 62
073 來電管理流程 63
074 公告管理流程 64
075 用車申請流程 64
076 車輛維修管理流程 65
077 檔案借閱流程 66
第四節 OA辦公系統建設 66
078 OA辦公系統建設的目標 66
079 OA辦公系統常見功能模組 68
080 OA主頁面功能模組及導航功能模組設定 69
081 OA辦公系統的建設模式 69
082 OA辦公系統的建設流程 70
083 選擇軟體供應商的要點 71
084 OA辦公系統管理軟體的選擇步驟 72
085 OA運行過程中的資源分配及許可權界定 73
086 OA各模組維護和內容的日常更新 73
第五節 行政人員配備 74
087 行政部的設定 74
088 大型企業行政部常見架構 74
089 中小型企業行政部常見架構 75
090 行政部經理崗位說明 76
091 保全主管崗位說明 77
092 門衛值班保全員崗位說明 78
093 巡邏保全員崗位說明 79
094 清潔主管崗位說明 80
095 清潔員崗位說明 81
096 食堂主管崗位說明 81
097 廚師崗位說明 82
098 宿舍主管崗位說明 83
099 宿舍管理員崗位說明 84
100 司機崗位說明 85
101 前台接待員崗位說明 86
102 辦公室文員崗位說明 86
103 網路管理員崗位說明 87
第六章 行政接待管理 89
行政接待是日常行政管理工作的重要內容，對宣傳企業形象、擴大企業知名度起著非常重要的作用。
第一節 常規接待事務管理 90
104 接待工作的基本要求 90
105 接待規格劃分 90
106 常規接待程式 91
107 接待室的準備 91
108 預約訪客來訪接待 92
109 無預約接待 93
110 接待各類參觀人員 93
111 接待下屬企業來人 94
112 接待與企業有業務往來的人員 94
113 接待新聞記者 94
114 接待前來洽談業務的人員 95
115 接待上級檢查機構 96
116 接待外賓 96
117 外賓接待注意事項 96
118 做好來訪登記工作 97
第二節 行政接待禮儀管理 98
119 接待人員儀表要求 98
120 接待人員手勢要求 98
121 遞送物品禮儀要求 98
122 接待人員語言要求 99
123 迎接客人禮儀要求 100
第七章 企業會議管理 101
通過定期或不定期地召開各類會議，企業可以有效促進信息傳遞，保證工作順利開展。行政部是企業會議的主要管理部門，因此，行政管理人員應帶領部門人員做好每一次會議的管理工作，確保所有會議順利進行。
第一節 會議籌備管理 102
124 認識企業常見會議 102
125 確定會議議題 102
126 制定會議方案 103
127 制定會議費用預算 103
128 擬定會議議程 103
129 確定與會人員名單 104
130 擬定會議日程與時間 104
131 選擇會議場所 105
132 會議文書資料準備 106
133 準備會議用品 106
134 布置會場 107
135 擬定會議通知 108
【經典範本01】會議通知 108
136 做好會前審核工作 108
第二節 會議期間的管理工作 109
137 會議簽到 109
138 接待與會人員 110
139 管理會議資料 110
140 跟蹤會議進程 111
141 做好會議記錄 111
142 會議保密措施 111
143 保障現場通信暢通 112
144 協助做好新聞報導工作 112
145 舉辦會議活動 113
146 做好會議後勤工作 113
147 處理會議突發事件 114
第三節 會後管理工作 114
148 檢查會後現場 114
149 清理會後現場 114
150 評估會議 115
151 收退會議檔案 116
152 對會議檔案進行立卷歸檔 117
153 催辦落實會後事務 118
154 處理會後其他事務 118
155 製作會議簡報 119
156 會議費用報銷 120
第四節 會議成本控制 121
157 建立會議審批制度 121
【經典範本02】××公司會議審批制度 121
158 精簡會議數量 122
159 控制各類會議頻率 122
160 提升會議質量 122
161 推行候會制度 123
162 做好會議應急預算 124
第八章 企業物資管理 125
企業物資種類繁多，一般包括各類印信、證照、辦公用品、辦公設備和車輛等。這些物資都是企業的財產，行政管理人員應充分了解這些物資，並在日常工作中對其進行有效管理，確保企業物資得到正確的使用和保管。
第一節 企業印信管理 126
163 企業印章的種類 126
164 刻制印章 126
165 啟用企業印章 127
166 選擇印章保管人員 127
【經典範本03】印章保管委託書 128
167 建立印章台賬 128
168 日常使用印章 129
169 停用企業印章 130
170 舊印章的存檔和銷毀 130
171 介紹信的類型 131
172 介紹信管理要點 131
173 使用介紹信時的注意事項 132
第二節 辦公用品日常管理 132
174 提出辦公用品採購申請 132
175 制訂辦公用品需求計畫 133
176 辦公用品採購 134
177 辦公用品發放管理 134
178 辦公用品領用登記 135
179 設專人保管辦公用品 135
180 定期盤點辦公用品 136
181 管理工作服 136
182 管理工號、工作證 138
第三節 辦公設備管理 138
183 日常辦公設備採購 138
184 新舊設備交替採購 139
185 製作辦公設備管理卡 140
186 編制辦公設備管理一覽表 141
187 建立故障維修機制 142
188 完善設備報修記錄 142
189 處理辦公設備報廢事務 142
第四節 企業車輛管理 143
190 購入新車輛 143
191 製作車輛管理卡 144
192 日常車輛使用管理 144
193 車輛使用登記 145
194 車輛日常運行記載 146
195 司機的日常管理工作 146
196 司機違章事故處理 147
197 車輛油卡管理 148
198 私車公用管理 149
199 購車補貼管理 149
【實用案例】××公司中高層管理者購車補貼規定 150
200 車輛日常保養與維修 151
201 車輛報廢換新 152
202 辦理企業車輛保險 153
203 處理人身事故 153
第九章 檔案管理 154
企業在日常經營過程中會產生大量檔案，這些檔案真實反映了企業各方面的經營狀況，對企業正常運行有著非常重要的價值。行政管理人員應充分了解企業檔案的分類方法，加強檔案管理工作，尤其要重視電子檔案的管理工作。
第一節 檔案收發管理 155
204 明確檔案收發崗位職責 155
205 檔案的簽收 155
206 檔案的分揀 156
207 檔案的登記 157
208 檔案的內部分發 157
209 檔案的寄發 158
210 國內外傳真的收發工作 159
第二節 檔案歸檔管理 160
211 檔案的蒐集 160
212 檔案的整理 161
213 檔案的歸檔 162
214 檔案立卷的要點 162
215 檔案立卷的方法 163
216 檔案立卷的調整 163
217 檔案的防護 164
218 檔案的利用 166
219 檔案的銷毀 166
【經典範本04】檔案銷毀工作規範 167
第三節 電子檔案管理 167
220 有關電子檔案的術語 167
221 電子檔案管理體制和職責 169
222 電子檔案收集積累 170
223 電子檔案鑑定 172
224 電子檔案歸檔的要求 173
225 電子檔案歸檔步驟 174
226 歸檔電子檔案的移交 175
227 歸檔電子檔案的保管 175
228 電子檔案的遷移 176
229 電子檔案的利用 177
230 歸檔電子檔案的鑑定銷毀 177
231 電子檔案統計、分析 177
第十章 企業安全管理 178
安全是一切工作的基礎，沒有一個安全的工作環境，任何工作都無法正常開展。行政管理人員的安全管理工作包括消防安全管理、日常安全管理、突發事件處理以及網路安全管理。
第 一節 消防安全管理 179
232 消防安全管理要點 179
233 配備基本消防設施 179
234 消防器材定位與標識 180
235 經常開展消防檢查工作 180
236 及時整改消防隱患 182
237 定期開展消防演習工作 182
238 做好消防檔案管理工作 183
第二節 日常安全管理 184
239 明確保全主管工作職責 184
240 明確保全人員的工作職責 185
241 開展安全巡視工作 185
第三節 突發事件處理 186
242 突發事件的類別 186
243 突發事件的危害 187
244 建立突發事件應急預案體系 187
245 建立突發事件管理機構 187
246 突發事件預測、預警 188
247 突發事件處理流程 188
248 做好獎懲工作 189
249 突發事件危機公關 189
第四節 值班安全管理 190
250 劃分值班管理責任 190
251 值班事務處理注意事項 190
252 明確值班紀律要求 191
253 做好值班日程安排 191
254 節假日期間值班管理 192
255 夜間值班管理 193
256 值班工作登記管理 194
257 值班津貼與獎懲管理 195
第十一章 員工食宿管理 196
食宿是企業為員工提供的後勤保障。企業只有做好了食宿管理工作，才能使員工無後顧之憂，放心地投入工作中。食宿管理主要包含一伙食管理和住宿管理。
第一節 員工一伙食管理 197
258 員工加餐管理 197
259 員工餐卡管理 198
【實用案例】××公司員工餐卡管理規定 198
260 員工一伙食補貼管理 199
261 員工餐廳日常管理 199
262 員工餐廳計畫管理 200
263 餐飲原材料管理 201
264 員工餐廳銷售管理 202
265 餐廳設施衛生管理 202
266 食品衛生管理 202
267 員工個人衛生管理 203
268 開展衛生檢查工作 203
269 開展一伙食意見調查工作 204
【經典範本05】員工一伙食意見調查表 204
270 選擇餐廳外包模式 205
271 餐廳外包服務商的選擇 206
第二節 員工宿舍管理 207
272 員工宿舍的分類 207
273 設立員工宿舍管理員 207
274 員工宿舍管理方法 208
275 員工宿舍分配管理 209
276 新員工入住手續辦理 209
277 在職員工入住手續辦理 209
278 員工調房（床）管理 210
279 員工租房補貼管理 210
280 租房補貼的申請細則 211
281 員工宿舍鑰匙管理 211
282 員工宿舍物品管理 212
283 員工宿舍服務管理 212
284 員工宿舍安全管理 212
285 員工宿舍防盜管理 213
286 員工宿舍消防管理 213
287 員工宿舍衛生管理 214
288 在職員工退房管理 214
289 離職員工退房管理 215
290 員工住宿檔案管理 215
291 明確員工應遵循的事項 216
292 明確取消住宿資格的原因 216
293 開展宿舍檢查工作 217
第十二章 行政費用控制 220
企業在日常運營的過程中會產生一些行政費用。行政管理人員作為企業行政事務的負責人，必須嚴格控制各項行政費用，以降低經營成本，增加效益。
第 一節 行政費用預算控制 221
294 行政費用的類別 221
295 制定預算管理制度 221
【經典範本06】預算管理制度 222
296 編制年度費用預算 223
第二節 日常行政費用控制 224
297 公務費用控制辦法 224
298 消耗品費用控制方法 225
299 電話費控制方法 225
300 能源費用控制方法 226
301 紙張費用控制方法 226
302 差旅費控制辦法 227
【實用案例】××公司差旅費標準 227
303 業務招待費控制 229
304 交通費控制 230
第三節 節能減排管理 230
305 建立節能管理小組 230
306 掌握節能減排要點 231
307 劃分各部門節能減排職責 231
308 加強用電管理工作 232
309 加強用水管理工作 232
310 加強車輛燃油管理工作 232
311 使用新型節能產品 233
312 開展節能減排宣傳工作 233
313 開展節能減排培訓工作 233
314 節能減排檢查與考核 233
第十三章 企業文化建設 235
企業文化建設工作是行政管理人員日常工作的一個重要組成部分。企業文化建設工作包括員工活動管理、企業網站建設、企業宣傳欄管理以及企業內刊管理四個方面。通過開展這四個方面的工作，行政管理人員可以為企業創造良好的工作氛圍，使企業獲得長遠的發展。
第一節 企業文化建設規劃 236
315 企業文化建設的內容 236
316 企業文化建設的時機 237
317 企業文化巨觀建設的實施步驟 238
318 企業文化建設實施的階段步驟 239
319 企業文化建設實施的微觀步驟 239
320 企業文化建設的方法 240
321 企業文化建設規劃的內容 242
322 企業文化建設規劃的寫作 242
【經典範本07】××實業有限公司企業文化2014—2018年建設規劃 243
323 制訂企業文化建設年度工作計畫 248
【經典範本08】企業文化建設××年度工作計畫 250
324 企業文化建設項目的種類 255
325 企業文化建設項目計畫的內容 255
326 企業文化建設項目的制定過程 256
【經典範本09】企業文化手冊編制計畫 257
327 企業文化活動的內容 259
328 企業文化活動的類型 259
329 專項企業文化活動（任務）方案的類別 260
330 專項企業文化活動（任務）方案的制定步驟 261
【經典範本10】××實業有限公司員工文化活動方案 263
331 綜合性企業文化建設活動的策劃 266
【經典範本11】企業文化宣傳活動方案 267
332 專題性企業文化建設專項
活動（任務）的策劃 268
【經典範本12】企業文化知識競賽活動方案 269
333 單位（部門）企業文化建設活動策劃 272
第二節 開展企業文化培訓活動 274
334 企業文化培訓計畫的時間統籌 274
335 企業文化培訓課時的長度掌握 275
336 企業文化培訓的頻率 275
337 參加企業文化培訓的對象 275
338 明確企業文化培訓的內容 275
339 企業文化培訓的內容要有層次 277
340 企業文化培訓的形式要靈活多樣 277
341 充分利用各種機會開展企業文化培訓 277
第三節 員工活動開展與管理 278
342 日常員工活動分類 278
【實用案例】××公司員工活動安排表 278
343 開展員工慶生活動 279
344 給員工送生日禮物 279
345 生日活動費用預算 280
346 管理員工活動室 280
347 組織成立員工俱樂部 282
348 明確俱樂部管理人員職責 282
349 員工俱樂部活動意向調查 283
【經典範本13】××員工俱樂部活動意向調查表 283
第四節 企業宣傳管理 285
350 各部門對於宣傳工作的職責 285
351 宣傳的渠道及內容 285
352 宣傳工作實施要領 286
353 宣傳欄的設定 286
354 宣傳欄的使用與管理 287
355 宣傳欄的規劃 287
【經典範本14】宣傳欄規劃方案 287
356 企業文化牆的建設 289
【經典範本15】企業文化牆建設方案 290
第五節 運用企業網站展示企業文化 291
357 網站內容規劃 291
358 網站設計要求 292
359 網站管理人員設定 292
360 網站的更新與維護 293
第六節 運用內刊推動企業文化建設 293
361 內刊內容和欄目的策劃 293
【經典範本16】企業內部報紙內容和欄目策劃方案 294
362 設定內刊編輯部 296
363 明確內刊的內容要求 297
【經典範本17】稿件獎勵辦法 297
364 做好稿件登記工作 298
365 內刊的發放 298
作者簡介
管理顧問，世界城市智慧工程技術（北京）研究院研究出版中心主任,中國就業促進會大學生就業能力提升項目專家組成員,全國職業能力測評中心指導師。 擁有20多年的企業現場管理及諮詢經驗，擅長各類現場改善、現場管理技術及國際標準管理體系的輔導和培訓。 曾向眾多知名企業提供各類管理體系及現場改善的輔導和培訓，曾經輔導過五峰酒店、活寶鮮生餐飲、建業物業、中棱環保、龐巴迪等企業及其供應商。
