老客戶是指回頭率*客戶數。
基本介紹
- 中文名：老客戶
- 定義：回頭率*客戶數
老客戶是指回頭率*客戶數。
老客戶是指回頭率*客戶數。...
《成功留住老客戶》是2002年10月中國紡織出版社出版的圖書，作者是陳企華。內容簡介 ●通過提高顧客潢意度留住老各戶 ●通過提高顧客忠誠度留住老客戶 ●通過提供超服務留住老客戶 ●通過售後服務留住老客戶 ●正確處理顧客抱怨有助於留住老客戶 ●建立能留住老客戶的內部機制 ●怎樣找回失去的客戶 ●成功企業是臬...
回頭客是指對某種商品買了又買用了又用的顧客，古代有很多關注留住回頭客的案例，最常用的就是薄利多銷。據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。老客戶對於店面與品牌已經了解熟悉，信賴店面，忠誠度高。老客戶通過口碑宣傳會影響她周邊的消費群體，這樣店面及品牌就可以得到穩定的成長，利潤也...
老顧客貢獻率 老顧客貢獻率是指如果一家淘寶店一年有50萬毛利，其中老客戶消費產生毛利40萬；新客戶產生毛利10萬；那么這家店鋪的老客戶貢獻率是80%；新客戶貢獻率是20%；
新客戶 新客戶是指客戶數-老客戶。
客戶保留是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。定義 客戶保留是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。大家都在說，保留一個老客戶的成本是獲取一個新客戶成本的1/5，幾乎所有的銷售人員都會知道向一個現有客戶銷售產品要比不斷尋求新客戶容易得多。客戶保留分析 利...
《開發新客戶留住老客戶的n個關鍵》是2012年中國紡織出版社出版的圖書，作者是葉子。該書主要講述了開發新客戶和留住老客戶的n個關鍵點。內容簡介 在以客戶為導向的社會主義市場經濟時代，能否不斷開發新客戶和留住老客戶，已成為企業能否業績常青的關鍵。本書針對以上經營需求而為商務人士量身定製。書中全面探討了開發...
《贏回老客戶》是2011年11月1日浙江人民出版社出版的圖書，作者是安娜·舒勒。本書條理清晰、循序漸進地向讀者闡述了如何贏回曾經失去的客戶。內容簡介 當今市場競爭異常激烈，所有企業都信奉“顧客就是上帝”，在不斷開拓新的消費者市場的同時，往往容易忽略老客戶，從而流失了重要的客源。《贏回老客戶》作者安娜·...
客戶關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。起...
《誰是你的老客戶：突破行銷定位誤區》是2005年中國水利水電出版社出版的圖書，作者是大衛·B·沃爾夫。內容簡介 行銷定位的失誤將給企業盈利能力帶來致命打擊！本書對於中國市場的最大貢獻，在於幫助中國企業界認清消費主體的歷史性演變，及時轉換行銷理念和行銷思路，實現消費者和企業的共贏，走出一條超越性的科學行銷...
使用RFM方法(最近購買日Recency, 各期購買頻率Frequency, 各期平均單次購買金額Monetary)能夠科學地預測老客戶（有交易客戶）今後的購買金額，再對銷售毛利率、關係行銷費用進行推算，就能按年、按季、按月分析出今後幾期的客戶價值。 在這裡，客戶價值指CRM毛利。CRM毛利 = 購買金額 - 產品成本 - 關係行銷費用。定義...
對於客戶保留度分析，需要解決的問題：(a)構成客戶保留度的指標 (b)各指標對客戶保留度的貢獻，即權值 (c)保留度高的客戶特徵 (d)如何提高客戶的保留度 重要性 客戶保留度是指客戶在與企業發生初次交易之後繼續購買該企業產品或服務的程度。關於老客戶的價值是很明顯的，保留一個老客戶的成本是獲取一個新客戶...
客戶分類是基於客戶的屬性特徵所進行的有效性識別與差異化區分。客戶分類以客戶屬性為基礎的套用。客戶分類通常依據客戶的社會屬性、行為屬性和價值屬性。簡介 按客戶對企業的價值來區分客戶，對高價值的用戶提供高價值的服務。對低價值客戶提供廉價的服務。也可以分為長期客戶和臨時客戶。對長期客戶採用優惠。對臨時客戶...
充分利用客戶資源的途徑一：嘗試做自己的客戶，充分利用客戶資源的途徑二：嘗試做競爭對手的客戶，充分利用客戶資源的途徑三：學會與過去的老客戶交流，充分利用客戶資源的途徑四：讓客戶幫你尋找問題的癥結 ,充分利用客戶資源的途徑五：從客戶中聘用重要人員。現代企業資源不再是傳統意義上的企業內部資源，即人才、資金...
事實上，客戶很願意把這種感覺告訴所認識的人，而這種“宣傳”的效果絕對勝過企業花巨資拍攝廣告所帶來的強烈吸引。對企業而言，客戶保持比吸引新客戶更能夠帶來企業的低成本。據統計，吸引一個新客戶所需要花費的成本是維護一個老客戶所需成本的5～10倍。影響因素 1、客戶購買行為受到文化、社會環境、個人特性和心理...
客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口，與主戶相對而言，泛指非土著的住戶。它不是一個統一的階級或階層，其中包括有地主、自耕農、城市小商販、無業游民。客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、代理人或...
對於不同的客戶類型，接近的重要性也可能不相同。一般來說，接近老客戶要比接近新客戶容易，但新客戶的接近意味著推銷人員能否將潛在客戶轉變為實際客戶。計畫制定 推銷人員在推銷之前，應該確定自己的目標並擬出相應的計畫。不制定計畫，拿自己的產品到市場碰運氣，賣多少算多少的推銷人員是一個魯莽行事的推銷人員。他...
成都新老客戶商貿有限公司 成都新老客戶商貿有限公司於2019年08月26日成立。法定代表人岳良超，公司經營範圍包括：食品、冷鮮肉、禽蛋、蔬菜、水產品、水果、糧油乾雜、農副產品的銷售及配送等。
客戶關係管理師，市場部門，從事市場策略的制定，市場策略通常是達到吸引新客戶、刺激客戶增加購買、提高老客戶忠誠度等，從客戶關係管理的角度講，吸引新客戶實際上是“潛在客戶關係開發策略”、刺激客戶增加購買實際上是“現有客戶關係增強策略”、提高客戶忠誠度“老客戶關係維持策略”。客戶關係管理 CRM是英文Customer ...
客戶成本可以分客戶獲得成本和客戶保留成本兩類。客戶取得成本指公司獲取一個新客戶的平均成本。客戶保留成本是企業為保留已有客戶花費的費用。意義 許多銷售代表把主要精力用於“開發新客戶”，他們滿懷“老客戶不要走，新客戶不斷來”這樣的理想與希望，希望籍此擴大銷量、增加業績。但是，一個人的精力總是有限的，...
以上幾個指標都只是從一個方面進行衡量，不免有點偏頗。如雖然客戶信用狀況很好，但是，有可能其一年才下個100萬的定單，就算其信用狀況最好，其也沒有給企業操作多少的價值;再如，客戶的下單量雖然比較大，但是，其購買的產品都是低利潤的產品、或者其信用狀況不是很好，老是拖欠，那也不一定是價值高的客戶。作...
老客戶是企業穩定收入的主要來源，是企業發展的基石，特別是2：8原則中那20%的客戶，對企業的可持續發展有著非常重大的影響。然而，挖掘新客戶與穩定老客戶有著同等重要的地位。新客戶的加入，為企業注入了新的血液，特別是大的潛在客戶的加入，對企業贏利產生重要的影響。拓展新客戶、挖掘潛在客戶的方法眾多。一、...
電話行銷(telemarketing) 是指利用電話接線員來吸引新顧客和聯繫老客戶，以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。就日常的接受訂單而言，它被稱為電話銷售（telesales）。許多顧客通常是通過電話方式來訂購商品和服務的。直接行銷者利用一切主要媒體向潛在的客戶提供直接服務。報紙和雜誌上刊登了大量的廣告出售書籍、電器，...
事實上企業得到的顧客總是有限的，為了擴大經營場所，不斷提高經濟效益，就必須在爭取新客戶的同時，加強鞏固對老客戶的服務意識。顧客不願再到某個企業購買產品，而到企業的競爭對手那裡進行購買。提高方法 1、不斷地為顧客提供優質產品或服務等。2、記住顧客的相關特點，想顧客之所想，多與顧客溝通。3、建立顧客...
科技助老卡是中國移動上海公司專為上海戶口的70歲以上老年人設計的優惠資費。業務介紹 該資費採用後付費方式。該卡只需每月5元，就可免費撥打50分鐘電話。面向客戶 上海市戶口年滿70周歲的老年客戶 資費標準 註：本地通話是指您在上海接聽電話或撥打上海本地號碼。其他資費按照標準資費執行。受理渠道 本市70周歲以上...
三大運營商未明確要求未實名的老客戶必須在9月1日之前完成實名制登記。如果不進行實名登記，將按批次停機，但停機前會發簡訊提醒。中國移動相關負責人表示，非實名老用戶可以攜帶手機SIM卡及有效身份證件原件到中國移動門市辦理，後續還將開通中國移動手機門市APP、10086網上門市、“中國移動10086”微信公眾號等電子...
開發一個新客戶的成本一般比維繫一個老顧客的成本高出5一10倍；而維繫一位老顧客給企業帶來的價值比開發一個新顧客帶來的價值卻大得多。義大利經濟學家和社會學家帕累托(Pareto)的20/80行銷法則也表明，企業經營利潤的最大來源是占企業顧客群體中20%的忠誠顧客的重複購買。[2]忠誠顧客的行銷策略 忠誠顧客對企業...
customer是一個英語單詞，主要用作名詞，意思是“顧客；客戶；傢伙”。單詞釋義 英 [ˈkʌstəmə(r)] 美 [ˈkʌstəmər] n. 顧客；（某一類型的）傢伙 短語搭配 customer service 客戶服務；售後服務 customer satisfaction 客戶滿意度 customer first 客戶至上；顧客至上 customer demand 顧客...