回頭客(客戶群體)

回頭客就是對某種商品買了又買用了又用的顧客，據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。老客戶對於店面與品牌已經了解熟悉，信賴店面，忠誠度高。老客戶通過口碑宣傳會影響她周邊的消費群體，這樣店面及品牌就可以得到穩定的成長，利潤也就會穩定增長。另外開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。

古代有很多關注留住回頭客的案例，最常用的就是薄利多銷。