顧客回頭率

基本概念

什麼是顧客回頭率

顧客回頭率是指企業的顧客再購買的次數，反映了企業對顧客的保持能力以及顧客對企業的忠實程度。

提高顧客回頭率，保持已獲得的顧客，對企業來講，是極為關鍵的，沒有顧客，企業就無法經營，不過許多企業只注意爭取新顧客，並向他們推銷產品，而忽視了老顧客。事實上企業得到的顧客總是有限的，為了擴大經營場所，不斷提高經濟效益，就必須在爭取新客戶的同時，加強鞏固對老客戶的服務意識。顧客不願再到某個企業購買產品，而到企業的競爭對手那裡進行購買。

提高方法

1、不斷地為顧客提供優質產品或服務等。

2、記住顧客的相關特點，想顧客之所想，多與顧客溝通。

3、建立顧客檔案，更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。

4、不斷地積累顧客的口碑，用良好的牌品樹立競爭力。