《經營快樂》是2012年中國華僑出版社出版的圖書，作者是福島文二郎。本書用通俗的文字，將迪士尼成功經營的經驗一一呈現。
基本介紹
- 書名：經營快樂
- 作者：福島文二郎
- 譯者：胡小穎
- ISBN：9787511319647
- 頁數：142
- 定價：26.80元
- 出版社：中國華僑出版社
- 出版時間：2012-4
- 副標題：迪士尼的卓越人才養成法
內容簡介,編輯推薦,作者簡介,目錄,
內容簡介
《經營快樂:迪士尼的卓越人才養成法》內容簡介：面積不大的東京迪士尼樂園的入園人數為何能獨占鰲頭？每年顧客回頭率高達98%是如何做到的？90%的員工是兼職，依然能持續提供120%的優質服務，這是怎么做到的？超人氣培訓師、迪士尼元老級人物福島文二郎總結自己二十五年的經驗後認為：迪士尼的經營之道核心是人。擁有優秀的員工是迪士尼一路領先、持續卓越的關鍵。對迪士尼來說，在主題公園的經營上確實需要大量聘用人員，想要管理教育好實在不易，可是迪士尼堅信“人可以用經驗來改變、培養”。人擁有被改變，被教育成才的可能性，而把這種可能性變為現實，就是迪士尼能夠維持高品質的秘笈。
編輯推薦
《經營快樂:迪士尼的卓越人才養成法》編輯推薦：90%都是兼職員工，為何依然能夠成功？迪士尼元老首度公開徵服人心的好員工養成法。讓經營簡單快樂，讓工作輕鬆快樂，讓顧客滿意快樂！《經營快樂》是一本可以輕鬆提升工作能力的實踐指導書。
日本amazon企業經營類圖書 名！日本銷量迄今超過500000冊。
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作者簡介
福島文二郎，日本超人氣企業培訓講師，開發一百種以上的迪士尼人材訓練研修課程。現為JS Partner股份有限公司負責人。1962年生。1983年東京迪士尼樂園開園第一期正式員工。退休之後，繼續活躍於培訓、籌劃、指導、顧問等領域，2009年成立JS Partner股份有限公司。現在不僅對服務行業，還面向電力公司和製造業等各種行業，進行職員的教育培訓工作。
目錄
第一章 育人之前 鞏固教育一方必備知識
第一講 對於後輩來說自己究竟是怎樣的上司·前輩
迪士尼所認為的理想上司·前輩究竟是怎樣的？/2
何謂理想的上司·前輩？/3
何謂最差上司·前輩？/3
第二講 究竟以怎樣的思維來知道後輩呢？
沒有“教的樂趣”便培養不出優秀後輩/6
在迪士尼，充滿熱情的前輩會被選拔為指導者/6
何謂培育後輩所不可缺的三要點？/10
第三講 教導後輩的態度是夠存在問題？
後輩如何被對待，他便如何對待別人/12
在迪士尼，前輩如接待顧客一般迎接後輩/13
前輩以笑容面對後輩是最理所當然的/13
第四講 教導後輩的方法是否正確？
敷衍教育法教不出好角色/15激發後輩“幹勁兒”的迪士尼企劃/15
教導方法的偏差會造成企業損失/16
第五講 所有後輩努力的方向是否一致呢？
正確理解使命並向後輩傳達/21
迪士尼·使命——旨在為每個客人帶來幸福/21
您的公司有“使命”嗎？/23
所有企業·組織的共同使命——教育以人為本/24
上司·前輩要準確地理解何為“使命”/25
第六講 後輩做事順序的選擇是否正確呢？
以行動指南為方向，明確優先順序/29
行動指南絕不是裝飾品/29
若有行動指南，做事便不會迷惑/30
您的企業也能活用迪士尼的行動指南/32
第二章 構建與後輩的信賴關係
第一講 是否成為後輩的表率？
與後輩相處要具備領導能力/44
領導能力所需的兩個必要條件/44
第二講 是否關注後輩行為？
給後輩以“我總在關注你”的認知/49
重點在於大方地對後輩進行關注/49
“關注”能讓後輩擁有公平感與認同感/51
“關注”能提高后輩的工作積極性/51
第三講 只是“看”的話可是不夠的
關注時有何感想，要馬上“出聲提醒”/52
“出聲”教育能讓人有被關注的真實感/52
第四講 是否認同了後輩的努力呢？
不可只注重工作成果/55
只注重工作的成果，會損害後輩對您的信賴/55
表揚後輩竭盡全力的態度/57
第五講 是否對後輩的錯誤視而不見呢？
被錯誤想法影響的後輩是可以改變的/58
習慣一旦紮根想要改變實在不易/58
當我被分到忘記原本使命的職場赴任/60
接到顧客投訴/62
孤獨——“50 VS 1”的戰鬥/64
正確使命的復活！讓“人是可以被改變的”的話變為現實/65
第三章 提高后輩的溝通能力
第一講 您是否忘記了對後輩進行撫慰鼓勵呢？
認同後輩的“存在”/70
用面對面的方式處理問題/71
第二講 後輩是否為他人考慮、體諒他人呢？
讓後輩時常懷著體諒之心行動/74
付諸行動的體諒，可以感動對方/74
“員工們的體諒理解之心創造了奇蹟！”/75
為了育成體諒之心而制定規則/77
讓後輩關注到自己的成長/79
第三講 對於後輩的情況您了解多少呢？
共有價值觀/81
努力創造共有價值觀，能最佳化人際關係/81
積極地“傳播”和“蒐集”信息非常重要/84
第四講 對於後輩的情況您了解多少呢？
與後輩之間的面談·交流，需要非常注意/87
與後輩交談的兩個重點/87
要如何得知後輩狀態/89
第五講 給後輩的建議是否切實可行？
根據後輩的實際狀態相應改變處理方式/93
針對身心健康充實的後輩——為他設定目標/93
第四章 提高后輩的工作士氣
第一講 職場中的人際關係是否有問題？
營造充滿笑容的團隊氛圍/100
工作能力高的團隊都有哪些共同之處呢？/100
第二講 後輩中有沒有人在不情不願地工作呢？
引導後輩認識工作的重要性/106
反覆傳達工作的重要性/106
在保潔部門實習一個月是新人培訓的重要內容/109
今天，社長也是保潔員/109
兼職人員自發提高工作水平/110
第三講 工作場所的環境有沒有問題呢？
營造有自豪感的環境/113
心懷自豪感的迪士尼員工們/113
言行不一——只能讓後輩的士氣越發下降/117
第四講 對後輩下達指示時，是否只下命令不言理由？
作指示，一定言明緣由/119
解釋指示的意義是在迪士尼工作的常識/119
第五講 是否總是責備後輩？
發現後輩優點，馬上表揚/122
迪士尼有一種“員工表揚員工”的特殊體制/122
全力表揚後輩所作出的努力/125
第五章 樹立後輩的自立自主意識
第一講 您是否忽視了後輩的努力？
帶給後輩自信/128
回饋帶來自信/128
來自上司·前輩、同事們的回饋很重要/129
第二講 後輩是否制訂了自己的目標？
幫助後輩制訂小目標/131
制訂的目標越大，失敗的可能性越大/131
身邊的上司·前輩才是最佳學習對象/132
不斷挑戰階段性小目標的迪士尼員工們/135
第三講 是否對後輩的自主性進行了確認呢？
給予後輩自立的機會/137
迪士尼里讓後輩們自立起來的規則/137
迪士尼有尊重後輩自主性的氛圍/139
結束語/141
第一講 對於後輩來說自己究竟是怎樣的上司·前輩
迪士尼所認為的理想上司·前輩究竟是怎樣的？/2
何謂理想的上司·前輩？/3
何謂最差上司·前輩？/3
第二講 究竟以怎樣的思維來知道後輩呢？
沒有“教的樂趣”便培養不出優秀後輩/6
在迪士尼，充滿熱情的前輩會被選拔為指導者/6
何謂培育後輩所不可缺的三要點？/10
第三講 教導後輩的態度是夠存在問題？
後輩如何被對待，他便如何對待別人/12
在迪士尼，前輩如接待顧客一般迎接後輩/13
前輩以笑容面對後輩是最理所當然的/13
第四講 教導後輩的方法是否正確？
敷衍教育法教不出好角色/15激發後輩“幹勁兒”的迪士尼企劃/15
教導方法的偏差會造成企業損失/16
第五講 所有後輩努力的方向是否一致呢？
正確理解使命並向後輩傳達/21
迪士尼·使命——旨在為每個客人帶來幸福/21
您的公司有“使命”嗎？/23
所有企業·組織的共同使命——教育以人為本/24
上司·前輩要準確地理解何為“使命”/25
第六講 後輩做事順序的選擇是否正確呢？
以行動指南為方向，明確優先順序/29
行動指南絕不是裝飾品/29
若有行動指南，做事便不會迷惑/30
您的企業也能活用迪士尼的行動指南/32
第二章 構建與後輩的信賴關係
第一講 是否成為後輩的表率？
與後輩相處要具備領導能力/44
領導能力所需的兩個必要條件/44
第二講 是否關注後輩行為？
給後輩以“我總在關注你”的認知/49
重點在於大方地對後輩進行關注/49
“關注”能讓後輩擁有公平感與認同感/51
“關注”能提高后輩的工作積極性/51
第三講 只是“看”的話可是不夠的
關注時有何感想，要馬上“出聲提醒”/52
“出聲”教育能讓人有被關注的真實感/52
第四講 是否認同了後輩的努力呢？
不可只注重工作成果/55
只注重工作的成果，會損害後輩對您的信賴/55
表揚後輩竭盡全力的態度/57
第五講 是否對後輩的錯誤視而不見呢？
被錯誤想法影響的後輩是可以改變的/58
習慣一旦紮根想要改變實在不易/58
當我被分到忘記原本使命的職場赴任/60
接到顧客投訴/62
孤獨——“50 VS 1”的戰鬥/64
正確使命的復活！讓“人是可以被改變的”的話變為現實/65
第三章 提高后輩的溝通能力
第一講 您是否忘記了對後輩進行撫慰鼓勵呢？
認同後輩的“存在”/70
用面對面的方式處理問題/71
第二講 後輩是否為他人考慮、體諒他人呢？
讓後輩時常懷著體諒之心行動/74
付諸行動的體諒，可以感動對方/74
“員工們的體諒理解之心創造了奇蹟！”/75
為了育成體諒之心而制定規則/77
讓後輩關注到自己的成長/79
第三講 對於後輩的情況您了解多少呢？
共有價值觀/81
努力創造共有價值觀，能最佳化人際關係/81
積極地“傳播”和“蒐集”信息非常重要/84
第四講 對於後輩的情況您了解多少呢？
與後輩之間的面談·交流，需要非常注意/87
與後輩交談的兩個重點/87
要如何得知後輩狀態/89
第五講 給後輩的建議是否切實可行？
根據後輩的實際狀態相應改變處理方式/93
針對身心健康充實的後輩——為他設定目標/93
第四章 提高后輩的工作士氣
第一講 職場中的人際關係是否有問題？
營造充滿笑容的團隊氛圍/100
工作能力高的團隊都有哪些共同之處呢？/100
第二講 後輩中有沒有人在不情不願地工作呢？
引導後輩認識工作的重要性/106
反覆傳達工作的重要性/106
在保潔部門實習一個月是新人培訓的重要內容/109
今天，社長也是保潔員/109
兼職人員自發提高工作水平/110
第三講 工作場所的環境有沒有問題呢？
營造有自豪感的環境/113
心懷自豪感的迪士尼員工們/113
言行不一——只能讓後輩的士氣越發下降/117
第四講 對後輩下達指示時，是否只下命令不言理由？
作指示，一定言明緣由/119
解釋指示的意義是在迪士尼工作的常識/119
第五講 是否總是責備後輩？
發現後輩優點，馬上表揚/122
迪士尼有一種“員工表揚員工”的特殊體制/122
全力表揚後輩所作出的努力/125
第五章 樹立後輩的自立自主意識
第一講 您是否忽視了後輩的努力？
帶給後輩自信/128
回饋帶來自信/128
來自上司·前輩、同事們的回饋很重要/129
第二講 後輩是否制訂了自己的目標？
幫助後輩制訂小目標/131
制訂的目標越大，失敗的可能性越大/131
身邊的上司·前輩才是最佳學習對象/132
不斷挑戰階段性小目標的迪士尼員工們/135
第三講 是否對後輩的自主性進行了確認呢？
給予後輩自立的機會/137
迪士尼里讓後輩們自立起來的規則/137
迪士尼有尊重後輩自主性的氛圍/139
結束語/141
