美容院顧客服務方法與技巧

內容簡介

本書有著嚴謹的理論體系，語言通俗易懂，將美容院顧客服務各方面的知識全方位和盤托出。書中首先介紹了美容師應如何做好顧客服務，包括其特點、原則及做好顧客的重要意義；接著介紹了美容師應如何做好顧客服務，包括美容師應具備的素質，美容師接待顧客的技巧，美容師的服務技巧，美容師處理顧客不滿的方法與技巧等；然後從美容院管理者的角度出發，介紹了美容院如何對顧客服務進行管理，即如何建立一個健全的顧客服務管理部門來監督、考核並提高美容院的服務水平，從而讓顧客享受超值的服務。

圖書目錄

第1章　認識美容院的顧客服務
第一節什麼是美容院的服務
一、美容院服務概述
二、美容院服務的一般特徵
三、美容院的“硬服務”與“軟服務”
四、美容院的“功能服務”與“心理服務”
五、美容院的“個性化服務”與“標準化服務”
六、美容院的服務品質
七、良好的服務品質能給美容院整體經營帶來什麼
八、如何建立良好的服務品質
九、美容院顧客服務過程
十、美容院顧客服務的“超前”和“延伸”
第二節了解美容院的顧客
一、顧客到美容院消費的種種心理
二、吸引顧客到美容院消費的十大原因
第三節樹立正確的顧客觀
第四節正確處理美容院與顧客的關係
第五節美容院進行顧客服務的意義
第2章　美容院顧客服務與美容師素質培養
第一節顧客服務與美容師的五大基本功
第二節美容師的服務禮儀規範與技巧
第三節美容師的人際關係技巧
第3章　美容院顧客諮詢與銷售技巧
第一節顧客諮詢
第二節電話服務技巧
第三節銷售服務技巧
第4章　處理顧客不滿的方法與技巧
第一節顧客為什麼會不滿
第二節為什麼平息顧客的不滿很重要
第三節平息顧客不滿的六個步驟
第四節如何應付頑固的顧客
第5章　美容院顧客服務管理
第一節顧客服務管理概述
第二節顧客服務中的人員管理
第三節建立調查和反饋系統
第四節建立優質的顧客服務系統
……

美容院顧客服務方法與技巧

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條