《美容院經營管理108問》是2004年海天出版社出版的圖書，作者是朱俐安。
基本介紹
- 書名：美容院經營管理108問
- 作者：朱俐安
- 頁數：243
- 出版社：海天出版社
- 出版時間：2004年
- 開本：787mm×1092mm
內容簡介,書籍目錄,圖書信息,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
把這本書獻給美容院的經營者，是她們在一塊處女地上默默的耕耘。為女性的美麗事業付出心血、青春和全部的精力。
書籍目錄
序
目 錄
導 言
第一部分 美容行業發展的回顧與分析
第二部分 美容院管理經營問題集錦
第一章 要開美容院，我們需要知道些什麼？
1、美容院未來發展趨勢如何?
2、未來的美容院要具備哪些基本功？
3、你知道客戶如何看待美容院嗎？（數據來源：2002.4美容時尚報調查）
4、什麼樣的人具備成功經營美容院的潛質？
5、如何估算開辦一家美容院的啟動成本？
6、美容院開業前做哪些準備工作?
7、美容院開業時需要什麼設備、設施?
8、怎樣選擇美容產品？國外的產品好還是國內的產品好?
9、美容院如何通過外裝修獲得客戶的認同？
10、美容院分店越多越贏利嗎？
11、什麼樣的美容院院長最受歡迎？
12、美容院院長的十大毛病？
13、美容院院長做不好管理的十大原因？
14、表現最糟的美容院是什麼樣的？
15、美容院經營不能犯的錯誤？
16、美容院如何辨別加盟公司是否有實力？
第二章 美容院的人力資源管理
17、為什麼美容院管理難？
18、美容院的主管如何塑造自己的獨特魅力？
19、如何克服員工認為美容院是暴利的心理誤區？
20、美容院如何保持高昂的士氣?
21、目前美容業經營者的風格類型？
22、美容院管理者如何從自身做起？
23、美容院管理人員如何表揚員工？
24、如何掌握批評的方法？
25、美容院人才流失的原因?
26、美容院如何避免員工流失？
27、為什麼美容院的員工流動性大？
28、如何既培養了員工又避免了核心機密流失的風險？
29、美容院招人前要做什麼準備嗎？
30、如何招聘及管理好美容師？
31、美容院招聘時如何面談才能留住管理人員或者知道這人是否可用呢？
32、美容院如何培養合適的員工？
33、美容院招聘員工的途徑和方法？
34、美容院美容院到哪裡去招高素質的人？該不該用自家人？
35、如何培訓美容師儘快上崗？
36、美容院的員工培訓費用誰付？
37、美容院如何選擇培訓課程和培訓內容?
38、美容院要做培訓時如何甄別培訓師？
39、美容院新員工技術培訓中應該注意什麼？
40、美容院前台接線員諮詢的注意事項有哪些？
41、美容院的顧問需要什麼樣的能力？
42、未來美容院的人員素質將如何變化？
第三章 美容院的管理系統
43、計算美容院的成本？
44、美容院如何降低成本？
45、什麼樣的環境才能招徠美容院的管理人才？
46、美容院員工不服管理怎么辦?
47、美容院的崗位工資和績效工資的比例怎樣設計？
48、美容院只有加薪才能留住優秀員工嗎？
49、為什麼留住人卻留不住心？員工的心態總是非常消極，該如何調整？
50、如何防止偷師人士進入美容院？
51、美容院如何從內部管理入手增加客戶信任度？
52、美容院的管理流程怎樣做？
53、美容院要從哪裡著手建立服務文化？
54、美容院要開會嗎？晨會說些什麼內容？
55、美容院怎么開會才有效率？
56、美容院採用什麼樣的價格體系最為有效？
57、如何制定美容院的技術標準？
58、美容院建立良好的專業服務從何處入手？
59、美容院的服務質量靠什麼保證？
60、在美容院經營中是觀念重要還是技術重要？
61、諮詢和培訓能解決美容院的哪些問題？
62、美容院管理者與員工溝通要注意哪些？
63、美容院管理溝通注意什麼？
64、美容院管理溝通的具體方法？
65、美容院怎樣才能讓管理人員不做老好人？
66、操作逾時的美容師，受到客人的表揚，其態度又非常好，是否可以將功抵過？
第四章 美容院的銷售要點
67、美容院如何設計令人信服的會員卡？
68、美容院行銷誤區及解決對策？
69、美容院如何選擇推廣媒體？
70、為什麼美容院的廣告吸引不來顧客？打了廣告無效怎么辦？
71、為什麼美容院的打折廣告是一種“自殺”行為？
72、買美容產品送免費美容，可以嗎？
73、美容院人員到街上派宣傳單有效嗎？
74、為什麼有些美容院不做促銷客戶也會來？
75、為什麼我們美容院的客戶一直要求降價？為什麼降價後客戶也不回頭？
76、除了廣告還有令客戶信任而不斷追隨的創意嗎？
77、如何通過參加展會活動建立口碑並實現銷售？
78、美容院如何開展有效的促銷活動？
79、美容院的銷售障礙之一？
80、美容院的銷售障礙之二？
81、美容院的銷售障礙之三？
82、美容院的顧問業績管理怎樣做？
83、美容顧問接待十忌
84、為什麼美容院接待每天對客戶說歡迎光臨卻沒人理？
85、為什麼不愛說話的美容師業績反而高？
86、美容院的客戶為什麼會拒絕我們的推薦？
87、美容院的顧問如何看待客戶的拒絕？真正遇到拒絕時如何做？
88、如何令美容院銷售業績提高35%以上？
89、如何利用朋友網路實現銷售額的增長？
90、美容師對客人銷售產品，客人怎么才會滿意？
91、美容院卡類產品介紹及相關風險？
92、美容院員工如何通過掌握客戶類型提供針對性的服務？
第五章 美容院的客戶管理
93、美容院如何增加客戶量？
94、美容院用什麼模式能發展出最穩定的客戶群？
95、美容院為什麼做不好客戶服務？
96、美容院員工贏得客戶的十項建議
97、美容院如何建立顧客的信賴感？
98、最受歡迎的美容院服務是什麼樣的？
99、美容院贏得客戶的五步驟？
100、美容院跟進新客戶的方法？
101、美容院如何留住新客戶？
102、如何用精彩的報告會、研討會來留住骨幹客戶？
103、如何通過建立會員俱樂部帶來緊密的客戶聯繫？
104、美容院如何處理客戶的抱怨?
105、美容院經常遇見哪些投訴呢？我們又該如何處理客戶投訴？
106、如何讓員工掌握處理顧客投訴的技巧？
107、美容院的老顧客為什麼會流失?
108、美容院應該怎樣著手解決客戶流失？
第三部分 附屬檔案
附屬檔案1 店長崗位職責
附屬檔案2 美容顧問崗位職責
附屬檔案3 保潔員崗位職責
附屬檔案4 美容院檔案架構
附屬檔案5 標準話術
第四部分 讓我們輕鬆一下，做兩個簡單的小練習
一、請您做一個目標設定練習好嗎？
二、讓我們輕鬆一下，做一個簡單的小測試。看看自己對員工擁有影響力嗎？
評價：
全國唯一一本專門針對美容院管理的實操指南《美容院經營管理108問》，幫助美容院快速而切實的解決問題。本書的主要特點：一是內容鮮活；二是實用性強。朱俐安女士多年的大學從教經歷，有豐富的企業管理方面的經驗，近年來一直在從事美容行業的課題研究，對全國許多城市的美容院進行過諮詢和培訓，在諮詢和培訓界享有盛名，她的著作既是實踐的總結，又是理論的升華，具有豐富的實操價值和理論價值，是中國美容業一本不可多得的好教材。
美國國際訓練協會常務理事 楊思卓博士
圖書信息
書名：美容院經營管理108問
作者：朱俐安
出版社：海天出版社
出版時間：2004年
開本：787mm×1092mm
字數：180千
出版時間： 2010年8月1日
ISBN: 9787509610411
開本： 16開
定價: 38.00元
內容簡介
《美容院經營管理108問(第2版)》內容簡介：經過近10年的增長，中國美容業已經過渡到一個整體洗牌階段，在前一輪競爭中，經營者可以靠機會制勝，誰抓住了機會，誰就能賺個盆滿缽滿。但在新一輪的角逐中，遊戲規則已經發生了根本性改變，靠把握機會就能生存並實現發展已經成為過去，經營管理制勝和知識制勝已成為新的贏家法則。只有掌握了美容業的經營管理方法和技巧，才能“登泰山而小天下”，在越來越複雜的競爭中傲視群雄。朱俐安女士集多年美容業諮詢和培訓經驗之大成，傾注心血寫成的這本《美容院經營管理108問》，是獻給美容業經營管理者的一份厚禮，它給我們解答了許多中國當代美容業經營管理中的熱點和難點問題，交給了我們一把在美容業贏利的萬能鑰匙。
作者簡介
朱俐安
★深圳市瑪思威企業管理諮詢有限公司總經理
★美國國際訓練協會PTT銀章培訓導師
★深圳市十大金牌顧問之一
★香港國際管理研究學院研究員
★清華大學客座教授
★同濟大學DBA特聘教授
★上海交通大學IMBA特聘教授
個人特色
現任深圳市瑪思威企業管理諮詢有限公司總經理的朱俐安老師，具有豐富的實踐經驗和紮實的理論基礎，先後在多家企業擔任重要的管理職務。
曾任深圳《黃頁消費指南》周刊企劃執行總監
曾任海南中北通信有限公司副總經理
曾任深圳博斐遜企業管理顧問有限公司副總經理
曾任海南嘉華實業有限公司總經理助理
曾任海南賽格商業有限公司總經理助理
曾任海南第一百貨商場總經理助理
曾任海南第一投資招商股份有限公司《第一投資導報》總編輯朱俐安老師有過10年的大學教齡、15年的企業管理經驗，熟悉市場行銷與媒體宣傳，了解企業特色與內部管理規律，對企業行銷策劃和業績實現的執行力抓點準確，具有系統的分析能力和高效的團隊訓練實力。
在高度精練的文字與語言表達背後是嚴謹的邏輯推理能力和非凡的感染力，是難得一見的既有理論基礎，又有實際操作經驗的高級管理諮詢顧問、國際銀章培訓導師。在諮詢方面專長於企業行銷定位策略諮詢、全程管理諮詢與培訓，獲得了包括華為、北京大學、清華大學、福建移動等客戶和夥伴的高度肯定。持續的客戶讚揚和高度的市場認同，使朱俐安老師成為享譽全國的訓練大師。
圖書目錄
第一部分 美容行業發展的回顧與分析
概念炒作的習慣模式創造流行
整體素質偏低的經營者隊伍
消費者的要求越來越高
美容院的五種主要經營模式
行業發展中外部環境的變化
第二部分 美容院經營管理問題集錦
第一章 想開美容院，我們需要了解什麼？
1.美容院未來發展趨勢如何？
2.未來的美容院要具備哪些基本功？
3.你知道客戶如何看待美容院嗎？
4.什麼樣的人具備成功經營美容院的潛質？
5.如何估算開辦一家美容院的啟動成本？
6.美容院開業前需要做哪些準備工作？
7.美容院開業時需要什麼設備、設施？
8.怎樣選擇美容產品？國外的產品好還是國內的產品好？
9.美容院如何通過外部裝修獲得顧客的認同？
10.美容院分店越多、贏利越多嗎？
11.什麼樣的美容院院長最受歡迎？
12.美容院院長有哪十大毛病？
13.美容院院長做不好管理的十大原因是什麼？
14.表現最糟的美容院是什麼樣的？
15.經營美容院不能犯的錯誤有哪些？
16.美容院如何辨別加盟公司是否有實力？
第二章 美容院的人力資源管理
17.為什麼美容院管理難？
18.美容院的主管如何塑造自己的獨特魅力？
19.如何克服員工認為美容行業是暴利行業的心理誤區？
20.美容院如何保持高昂的士氣？
21.目前美容行業經營者的風格類型有哪些？
22.美容院管理者如何從自身做起？
23.美容院管理人員如何激勵和表揚員工？
24.如何掌握批評的方法？
25.美容院人才流失的原因是什麼？
26.美容院如何避免員工流失？
27.為什麼美容院的員工流動性大？
28.如何避免核心機密流失的風險？
29.美容院招人前要做什麼準備嗎？
30.如何招聘及管理好美容師？
31.美容院招聘時如何面談才能留住管理人員或者知道此人是否可用？
32.美容院如何培養合格的員工？
33.美容院招聘員工的途徑和方法有哪些？
34.美容院到哪裡去招高素質的人？該不該用自家人？
35.如何培訓美容師儘快上崗？
36.美容院的員工培訓費用誰付？
37.美容院如何選擇培訓課程和培訓內容？
38.美容院要做培訓時如何甄別培訓師？
39.美容院新員工技術培訓中應該注意什麼？
40.美容院前台接線員接受諮詢時的注意事項有哪些？
41.美容院的美容顧問需要什麼樣的能力？
42.未來美容院的人員素質將如何變化？
第三章 美容院的管理系統
43.怎樣計算美容院的管理成本？
44.美容院如何降低成本？
45.什麼樣的環境才能招徠美容院的管理人才？
46.美容院員工不服管理怎么辦？
47.美容院的崗位工資和績效工資的比例怎樣設計？
48.美容院只有加薪才能留住優秀員工嗎？
49.為什麼留住了人卻留不住心？怎樣調整員工的消極心態？
50.如何防止偷師人士進入美容院？
51.美容院如何從內部管理人手增加客戶信任度？
52.美容院的管理流程怎樣做？
53.美容院要從哪裡著手建立服務文化？
54.美容院要開會嗎？早會該說些什麼內容？
55.美容院怎樣開會才有效率？
56.美容院採用什麼樣的價格體系最為有效？
57.美容院的技術標準怎么定？
58.美容院建立良好的專業服務從何處人手？
59.美容院的服務質量靠什麼保證？
60.在美容院經營中是觀念重要還是技術重要？
61.諮詢和培訓能解決美容院的哪些問題？
62.美容院管理者怎樣與員工溝通？
63.美容院管理溝通需注意什麼？
64.美容院管理溝通有哪些具體方法？
65.美容院怎樣才能讓管理人員不做“老好人”？
66.操作逾時的美容師，受到客人的表揚，其態度又非常好，是否可以將功補過？
第四章 美容院的行銷要點
67.美容院如何設計令人信服的會員卡？
68.美容院行銷誤區及解決對策是什麼？
69.美容院如何選擇推廣媒體？
70.為什麼美容院的廣告吸引不來顧客？打了廣告無效怎么辦7
71.為什麼美容院的打折廣告是一種“自殺”行為？
72.買美容產品送免費美容，可以嗎？
73.美容院人員到街上派發宣傳單有效嗎？
74.為什麼有些美容院不做促銷客戶也會來？
75.為什麼我們美容院的客戶一直要求降價？
……
第五章 美容院的客戶管理
第三部分 附屬檔案
第四部分 練習
後記
