基本介紹
內容簡介,目錄,
內容簡介
《中等職業教育國家規劃教材配套教學用書：化妝品推銷（美容美髮與形象設計專業）》為中等職業教育美容美髮與形象設計專業系列教材之一，全書內容包括化妝品推銷員、化妝品常識、了解顧客、顧客接待與預約、顧客異議處理、推銷技巧、售後服務等7個單元。每個單元內容分學習目標、推銷情景、知識講解、模擬實訓等幾個板塊，力爭貼合當代化妝品推銷的新觀念和高視點。同時，運用了大量的推銷案例和推銷“語錄”，幫助學生直觀、形象地了解化妝品推銷的知識和技能。
《中等職業教育國家規劃教材配套教學用書：化妝品推銷（美容美髮與形象設計專業）》易學、易懂、易操作，是一本比較務實的新教材，適用於中等職業學校美容美髮與形象設計專業，也可供有志於化妝品推銷事業的讀者參考。
《中等職業教育國家規劃教材配套教學用書：化妝品推銷（美容美髮與形象設計專業）》易學、易懂、易操作，是一本比較務實的新教材，適用於中等職業學校美容美髮與形象設計專業，也可供有志於化妝品推銷事業的讀者參考。
目錄
1 化妝品推銷員
1.1 化妝品推銷
1.1.1 化妝品推銷概述
1.1.2 化妝品推銷禮儀
1.1.3 化妝品行銷觀念的發展
1.2 化妝品推銷員
1.2.1 化妝品推銷員的分類
1.2.2 化妝品推銷員的職業素養
1.2.3 化妝品推銷員的主要職責
1.2.4 化妝品推銷員的薪酬及績效評估
模擬實訓
2 化妝品常識
2.1 化妝品簡介
2.1.1 化妝品類別及功效
2.1.2 常用化妝品介紹
2.2 化妝品的鑑別、保管與質檢
2.2.1 化妝品的鑑別與保管
2.2.2 化妝品的監管與質量檢測
模擬實訓
3 了解顧客
3.1 選擇目標顧客
3.1.1 目標市場選擇
3.1.2 目標顧客確定
3.2 顧客購買行為分析
3.2.1 顧客的購買行為類型
3.2.2 顧客的購買需求
3.2.3 顧客的購買心理分析
3.2.4 顧客的購買決策過程
模擬實訓
4 顧客接待與預約
4.1 櫃檯推銷的顧客接待
4.1.1 櫃檯推銷中迎接顧客的方法
4.1.2 不同購買意向顧客的接待方法
4.1.3 櫃檯推銷中的預約
4.1.4 櫃檯推銷中的顧客溝通方法
4.2 美容院推銷的顧客接待
4.2.1 美容院接待的主要職責
4.2.2 美容師接待顧客的能力要求
4.2.3 留住初次上門顧客的方法
4.2.4 美容院的諮詢服務
4.2.5 美容院推銷的步驟
4.3 人員推銷的預約
4.3.1 預約顧客的方式
4.3.2 接近顧客
4.3.3 預約顧客的準備工作
4.3.4 預約顧客
模擬實訓
5 顧客異議處理
5.1 顧客異議的產生
5.1.1 顧客異議
5.1.2 顧客異議產生的原因
5.1.3 顧客異議的類型
5.2 顧客異議的處理
5.2.1 正確認識顧客異議
5.2.2 有效處理顧客異議
……
6 推銷技巧
7 售後服務
主要參考文獻
1.1 化妝品推銷
1.1.1 化妝品推銷概述
1.1.2 化妝品推銷禮儀
1.1.3 化妝品行銷觀念的發展
1.2 化妝品推銷員
1.2.1 化妝品推銷員的分類
1.2.2 化妝品推銷員的職業素養
1.2.3 化妝品推銷員的主要職責
1.2.4 化妝品推銷員的薪酬及績效評估
模擬實訓
2 化妝品常識
2.1 化妝品簡介
2.1.1 化妝品類別及功效
2.1.2 常用化妝品介紹
2.2 化妝品的鑑別、保管與質檢
2.2.1 化妝品的鑑別與保管
2.2.2 化妝品的監管與質量檢測
模擬實訓
3 了解顧客
3.1 選擇目標顧客
3.1.1 目標市場選擇
3.1.2 目標顧客確定
3.2 顧客購買行為分析
3.2.1 顧客的購買行為類型
3.2.2 顧客的購買需求
3.2.3 顧客的購買心理分析
3.2.4 顧客的購買決策過程
模擬實訓
4 顧客接待與預約
4.1 櫃檯推銷的顧客接待
4.1.1 櫃檯推銷中迎接顧客的方法
4.1.2 不同購買意向顧客的接待方法
4.1.3 櫃檯推銷中的預約
4.1.4 櫃檯推銷中的顧客溝通方法
4.2 美容院推銷的顧客接待
4.2.1 美容院接待的主要職責
4.2.2 美容師接待顧客的能力要求
4.2.3 留住初次上門顧客的方法
4.2.4 美容院的諮詢服務
4.2.5 美容院推銷的步驟
4.3 人員推銷的預約
4.3.1 預約顧客的方式
4.3.2 接近顧客
4.3.3 預約顧客的準備工作
4.3.4 預約顧客
模擬實訓
5 顧客異議處理
5.1 顧客異議的產生
5.1.1 顧客異議
5.1.2 顧客異議產生的原因
5.1.3 顧客異議的類型
5.2 顧客異議的處理
5.2.1 正確認識顧客異議
5.2.2 有效處理顧客異議
……
6 推銷技巧
7 售後服務
主要參考文獻
