《網路產品銷售與服務》是2012年6月1日出版的圖書，作者是孫良貽、徐雪鵬。
基本介紹
- 書名：網路產品銷售與服務
- ISBN：978-7-113-14514-9
- 頁數：120頁
- 開本：16開
基本信息,內容簡介,圖書目錄,
基本信息
套系名稱：中等職業學校計算機網路技術專業試驗教材
版次：1-1
作者：孫良貽 徐雪鵬
定價：18 元
適用專業：計算機網路
出版社：中國鐵道出版社
內容簡介
“網路產品銷售與服務”課程是計算機網路技術專業的核心課程，是計算機網路專業學生在完成專業課程學習後，按照企業網路產品銷售與服務支持崗位用人需求開設的專業訓練課程。通過本課程的學習，可培養面向企業網路產品銷售與服務支持工作崗位，具有與本專業崗位相適應的銷售和服務支持人才。
本書是《中等職業學校計算機網路技術專業試驗教材》叢書中的一冊，其主要內容包括網路產品銷售的市場環境、網路銷售崗位基礎知識、網路產品銷售崗位工作技能、網路產品銷售流程、網路產品客戶分析以及網路產品技術參數。
本書適合中等職業學校計算機網路技術專業的學生學習，也可作為網路產品銷售與服務的工作人員閱讀。
圖書目錄
單元一 網路產品銷售的市場環境 1
任務一 計算機網路產品分類 2
任務二 網路產品市場調研 5
任務三 網路產品銷售模式 8
任務四 網路產品銷售市場環境 10
項目實訓 認識網路產品銷售市場環境 12
單元二 網路產品銷售崗位基礎知識 14
任務一 銷售崗位的分類和作用 15
任務二 崗位業務素質及能力要求 18
任務三 崗位技術特點 21
任務四 基本銷售流程 24
項目實訓 銷售崗位全景演練 26
單元三 網路產品銷售崗位工作技能 28
任務一 提煉網路產品價值特徵 29
任務二 日誌、周總結、月總結的製作 38
任務三 工作計畫和產品預算的製作 42
任務四 網路產品介紹 44
項目實訓 項目準備工作實戰 53
單元四 網路產品銷售流程 55
任務一 篩選潛在客戶 56
任務二 網路產品銷售周期及時間安排 61
任務三 網路產品功能和技術特徵的展示 63
任務四 同類網路產品對比分析 66
任務五 了解決策和談判的流程 69
項目實訓 網路產品銷售流程 72
單元五 網路產品客戶分析 74
任務一 客戶類型分類 75
任務二 客戶資料收集 81
任務三 電話預約潛在客戶 83
任務四 與客戶進行有效溝通 85
任務五 維護客戶關係 87
項目實訓 網路產品客戶溝通實戰 88
單元六 網路產品技術參數 90
任務一 計算機技術參數學習與整理 91
任務二 伺服器技術參數學習與整理 94
任務三 網路傳輸介質技術參數學習與整理 100
任務四 交換機、路由器技術參數學習與整理 105
任務五 防火牆與無線技術參數學習與整理 107
項目實訓 網路產品參數解析 109
