《網路環境下關聯消費者的相互影響與購買行為研究》是依託武漢大學，由黃敏學擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：網路環境下關聯消費者的相互影響與購買行為研究
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：黃敏學
- 依託單位：武漢大學
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
社會網路在人們日常生活中有著重要的作用，並影響著消費者的購買行為。Web2.0的關聯技術發展，使得網際網路呈現出現網路社會化的趨勢，這給企業提供了很好的社會網路行銷平台。同時，網際網路的發展使得關聯消費者間的平民傳播越來越有影響力，企業必須適應這種傳播模式的轉變。虛擬型社會網路的開放性使得關聯消費者間的態度呈現多元化，因此關聯消費者間的傳播可能給企業帶來負面的影響。本項重點探究處於社會網路中的消費者是如何受到關聯消費者作為群體和作為個體帶來的影響的，以及探究這種影響會給消費者的購買行為帶來那些變化；特別是在網路環境下，由於關聯消費者的看法經常不一致，使得社會網路對消費者來說是一種模糊的態度，本項目通過對這一情景下的研究，來了解消費者是如何平衡和協調來自群體的不同意見和個體的不同意見的，並形成自己的購買態度和購買意向以及購後處理的。本項目的研究有助於企業合理利用網路環境下的社會網路進行行銷。
結題摘要
本項目研究的問題是網路環境下關聯消費者的相互影響與購買行為研究，力求回答的是消費者之間口碑是如何相互影響的。本項目的研究主要分為六個方面：一是對已有研究的回顧和綜述，進一步系統化對網路口碑的形成、傳播與影響機制的研究，相關成果發表在《管理學報》並出版個人學術著作《網路口碑的形成、傳播與影響機制研究》；二是對關聯消費者之間相互影響的基礎問題，即口碑信息的傳播問題進行研究，論文發表在SSCI期刊《European Journal of Marketing》；三是完善基於消費者間口碑傳播的數學建模，進一步構建數學分析模型，將關聯消費者間口碑傳播融入至購後階段行為（如：重複購買和顧客流失），模擬消費者進行連續、多次購買的情景，並通過快消品、服務以及耐用品等行業的數據來檢驗此模型的有效性，相關成果發表在《管理科學學報》；四是結合消費者矛盾態度理論，探究了消費者間口碑不一致性對消費者行為的影響，相關成果發表在《心理學報》和《心理科學進展上》；五是從服務補救視角探究了群體購買中消費者投訴的處理機制，相關成果將發表在SSCI期刊《Journal of Business Research》和《European Journal of Marketing》上；六是推動和培養學生的獨立研究能力，對網際網路相關問題進行研究，相關成果發表在《Journal of Business to Business Marketing(SSCI)》、《中國管理科學》、《經濟管理》、《行銷科學學報》等期刊上。本項目的研究有助於企業合理利用網路環境下的社會網路進行行銷。
