《消費者與網路商店的關係價值研究》是2011年智慧財產權出版社出版的圖書，作者是宋曉兵。
基本介紹
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
本書定義了消費者與網路商店關係價值的概念，開發了具有良好信度與效度的測量量表，構建並驗證了關係價值通過關係滿意和關係承諾影響顧客忠誠的理論模型，探討了關係生命周期對關係價值與顧客忠誠關係的調節作用。
作者簡介
宋曉兵，博士，籍貫吉林白城，大連理工大學工商管理學院講師。主要從事消費者行為、關係行銷、網路行銷等領域的研究。在校主要講授“市場行銷”、“消費者行為學”和“工商管理研究方法”等專業課程。近年來主持國家自然科學基金課題“消費者感知面子的形成機理及其對購買意向的影響研究”，參與國家自然科學基金重點課題“網際網路環境下的關係行銷理論創新研究”。曾在中國工業經濟、管理科學、預測、管理學報、外國經濟與管理等期刊上發表多篇學術論文，承擔多項企業行銷實踐課題。
目錄
第1章緒論 (1)
1.1 現實背景 (1)
1.2 理論背景 (3)
1.3 研究目的與內容 (7)
1.4 研究意義 (9)
1.5 研究方法、流程與結構 (10)
1.5.1 研究方法 (10)
1.5.2 研究流程 (10)
1.5.3 本書結構安排 (11)
1.5.4 研究範圍 (13)
第2章消費者與網路商店關係價值的內涵及測量量表開發 (15)
2.1 顧客感知價值的研究回顧 (16)
2.1.1 顧客感知價值概念的界定 (16)
2.1.2 顧客感知價值的構成 (18)
2.2關係價值的研究回顧 (20)
2.2.1B2B環境中關係價值的研究回顧 (21)
2.2.2B2C環境中關係價值的相關研究回顧 (25)
2.3 消費者與網路商店關係價值的定義與構成維度 (29)
2.3.1 消費者與網路商店關係價值的概念界定 (29)
2.3.2 網路消費者定性訪談結果分析 (30)
2.3.3 消費者與網路商店關係價值的構成維度 (34)
2.4 消費者與網路商店關係價值測量量表的開發 (35)
2.4.1概念的定義 (36)
2.4.2 測量題項的生成 (36)
2.4.3 預調研與測量題項淨化 (44)
2.4.4 正式調研與量表檢驗 (48)
第3章消費者與網路商店關係價值對顧客忠誠的影響機制 (63)
3.1 理論基礎 (63)
3.1.1 社會交換理論 (64)
3.1.2 信任—承諾理論 (66)
3.2 相關概念文獻述評 (68)
3.2.1 關係滿意 (69)
3.2.2 關係承諾 (72)
3.2.3 顧客忠誠 (74)
3.3 假設推導與模型構建 (77)
3.3.1關係價值與關係滿意、關係承諾的關係 (77)
3.3.2關係滿意與關係承諾的關係 (82)
3.3.3關係滿意與顧客忠誠的關係 (83)
3.3.4關係承諾與顧客忠誠的關係 (84)
3.4 研究設計 (85)
3.4.1相關概念的定義與測量 (85)
3.4.2測量量表的試測與修正 (89)
3.4.3正式調查問卷的生成 (94)
3.5 實證分析結果與討論 (94)
3.5.1數據收集與樣本概況 (94)
3.5.2研究變數的信度和效度分析 (97)
3.5.3研究模型與假設檢驗 (104)
第4章關係生命周期對關係價值與顧客忠誠關係的調節作用 (113)
4.1 關係階段的劃分 (113)
4.1.1 關係階段劃分的文獻述評 (114)
4.1.2 消費者與網路商店關係發展階段的劃分 (120)
4.2 研究假設 (123)
4.2.1關係生命周期對關係價值與關係滿意、關係承諾關係的調節 作用 (123)
4.2.2 關係生命周期對關係滿意與關係承諾關係的調節作用 (127)
4.2.3 關係生命周期對關係滿意與顧客忠誠關係的調節作用 (128)
4.2.4 關係生命周期對關係承諾與顧客忠誠關係的調節作用 (128)
4.3 實證結果分析與討論 (129)
4.3.1數據概況 (130)
4.3.2 研究變數的信度與效度分析 (132)
4.3.3 研究模型與假設檢驗 (143)
第5章結論與展望 (153)
5.1 主要結論與創新點 (153)
5.1.1 結論與創新點之一 (153)
5.1.2 結論與創新點之二 (154)
5.1.3 結論與創新點之三 (156)
5.2 研究意義 (159)
5.2.1 理論意義 (159)
5.2.2 實踐意義 (161)
5.3 研究局限與展望 (163)
5.3.1 研究局限 (163)
5.3.2 研究展望 (164)
附錄A 消費者與網路商店關係價值調查問卷 (166)
附錄B 消費者與網路商店的關係評價調查問卷 (170)
攻讀博士學位期間發表的學術論文 (175)
攻讀博士學位期間參加的科研項目及獲得的獎項 (176)
參考文獻 (178)
後記 (195)
