關係行銷、消費者體驗與網購信任的建立及維繫

基本信息

作　者：趙宏霞

責任編輯：趙麗

出版時間：2015年01月 (1版1次)

I S B N ：9787516154854

印　張：17(平裝，267頁，16開，288千字 )

1. 分析網路購物中信任建立及維繫的主要影響因素。目前的研究關注信任建立的問題和影響信任的靜態因素。本書將延伸到信任的維繫問題上；並更加關注影響信任的動態因素。

2. 從關係行銷、消費者體驗的角度構建網購信任建立及維繫的模型。影響消費者信任的靜態和動態因素很多，本書主要從關係行銷和消費者體驗方面進行研究，並分析這些要素之間的相互關係。

3. 構建關係行銷、消費者體驗與消費者信任的動態演化機理模型。構建關係行銷、消費者體驗、信任、重複購買等一系列過程的系統動力學模型，在分析正反饋環和負反饋環的基礎上，尋求保障消費者信任可持續的控制路徑。

4. 從關係行銷、消費者體驗的角度為線上企業建立和維繫消費者信任提出相應的管理機制。

趙宏霞( 1978 － ) ，女，博士，副教授，主要研究領域為網路行銷、供應鏈質量管理。