《網路環境下產品開發中的客戶參與：心理、行為和績效》是2012年11月同濟大學出版社出版的圖書，作者是王莉。
基本介紹
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《網路環境下產品開發中的客戶參與--心理行為和績效》(作者王莉) 在深入分析資料的基礎上，使用理論分析、問卷調查和統計，案例分析、原型設計、比較分析等方法，從心理到行為，層層深入剖析了網路環境下產品開發中的客戶參與，探索了客戶參與的動機、意願、平台、行為，以及客戶網上參與對產品開發績效的影響。系統研究了網路環境下產品開發中客戶參與的一系列基礎性問題，對網路環境下產品開發中客戶參與研究進行了理論體系的構建，並對此進行了實證研究。《網路環境下產品開發中的客戶參與--心理行為和績效》適合從事經濟管理研究和從事相關事務工作的人員閱讀與參考。
作者簡介
王莉 畢業於東北大學和中歐國際工商學院，現任東軟集團有限公司副總裁兼財務總監，主管集團財務與經營業務工作。她曾先後在高校講授財務相關理論，在會計師事務所從事註冊會計師的審計業務，負責多家公司的上市重組與審計，為國內諸多上市公司的財務總監進行培訓。在擔任則務總監期間，積極推動企業變革，參與企業的經營和重大資產重組項目，在企業內部建立了高效的數字神經和全面預算管理體系等一系列的管理方法，有效地控制了企業的風險和確保了企業價值的不斷增長，並使財務與經營和戰略決策有了完美的結合。她是一位具有紮實的理論基礎，豐富的實踐經驗和創新理念的優秀的管理者。
圖書目錄
總序
前言
第一章 緒論
第一節 問題的提出與研究的意義
一、網路環境下產品開發面臨的挑戰
二、本書研究的問題
三、研究意義
第二節 研究方案
一、研究範圍
二、研究思路與內容
三、研究方法與創新
第二章 產品創新中客戶知識、創造力和創新行為的關係
第一節 文獻回顧和研究假設
一、客戶知識和客戶創新行為
二、客戶創造力對知識和創新行為之間的中介效應
三、客戶知識和創造力對創新行為的解釋力
第二節 實證分析
一、樣本選擇與數據收集
二、變數的測量
第三節 研究結果
第三章 產品開發中客戶參與程度與滿意度的關係
第一節 高複雜度產品開發中客戶參與程度與滿意度的關係
一、理論回顧和假設提出
二、研究方法
三、數據分析
第二節 結論與討論
一、研究結論
二、研究貢獻和啟示
第四章 網路環境下產品開發中客戶參與的動機與意願
第一節 關於動機的研究與假設
一、需求層次理論和客戶動機
二、社會交換理論和客戶動機
三、沉浸理論和客戶動機
第二節 實證研究
一、調查問卷的編制
二、樣本與數據採集
三、問卷的信度、效度檢驗
四、分析及建議
第三節 網路環境下產品開發中客戶參與的意願
一、TAM模型的理論基礎——TRA模型
二、TAM模型介紹
三、tT節 TAM—VcE模型和假設
一、TAM與溝通過程
二、TAM與認知過程
三、TAM與有趣性感知
四、TAM模型基本假設
第五節 研究方法
一、樣本
二、變數的度量
第六節 結果分析與討論
一、結果分析
二、討論
第五章 網路環境下產品開發中的客戶參與平台與行為
第一節 網路環境下企業需要客戶參與產品開發的動因
一、環境不確定性理論和企業動因
二、交易成本理論和企業動因
三、企業能力理論和企業動因
四、實證研究
第二節 客戶參與平台的構建
一、客戶知識的共享與整合
二、企業信息的獲取與轉移
三、設計參數
四、功能形式
五、運行模式
第三節 客戶參與平台的國內外比較
一、消費品企業的客戶參與平台的國內外比較
二、工業品企業的客戶參與平台的國內外比較
三、服務品企業的客戶參與平台的國內外比較
第四節 網路環境下產品開發中客戶參與的行為分析模型
一、企業網站中的客戶參與方式
二、客戶參與的設計自由度和設計知識量
第五節 想法產生階段客戶網上參與行為
一、想法產生階段客戶的行為角色
二、想法產生階段客戶參與的行為變化
三、想法產生階段客戶參與的行為特點
第六節 設計開發階段客戶網上參與行為
一、設計開發階段客戶的行為角色
二、設計開發階段客戶參與的行為方式
三、基於產品分解的客戶參與能力
四、客戶適合開發的產品層次與部件
第七節 產品測試階段客戶網上參與行為
一、產品測試階段客戶的行為角色
二、產品測試階段客戶參與的行為方式
三、產品測試階段客戶參與的任務
案例分析
第六章 網路環境下客戶參與對產品開發績效的影響
第一節 理論回顧和假設提出
一、虛擬客戶參與平台
二、網路環境下產品開發中的客戶參與強度
三、網路環境下產品開發中的客戶知識管理
四、網路環境下的客戶特性
第二節 研究方法
一、數據收集
二、樣本特徵
三、變數的度量
第三節 數據分析與研究結果
一、變數的描述性統計
二、信度與效度分析
三、測量模型分析
四、結構模型分析
第四節 研究結論與管理啟示
第七章 中國500強企業網站客戶創新互動：現狀、影響因素與創新績效
第一節 文獻回顧和理論分析
一、企業網站的客戶創新互動性界定
二、企業網站的客戶創新互動功能
三、企業網站客戶創新互動功能的影響因素
第二節 研究方法
一、取樣
二、量表開發與變數測量
第三節 研究結果
一、企業網站客戶創新互動功能狀況
二、企業網站客戶創新互動功能的影響因素分析
三、企業網站客戶創新互動功能對創新績效的影響
四、企業網站客戶創新互動功能的狀況總結分析
五、企業網站客戶創新互動功能的影響因素總結分析
六、企業網站客戶創新互動功能對創新績效影響的總結分析
