紹興虞澤染織有限公司

紹興虞澤染織有限公司是以從事色織牛仔布生產為主營業務的有限公司。

基本介紹

• 公司名稱：紹興虞澤染織有限公司
• 總部地點：紹興
• 經營範圍：染織
• 公司類型：私企

公司介紹

紹興虞澤染織有限公司是一家由浙江虞樂集團有限公司與香港泛勤有限公司共同出資創辦的專業從事色織牛仔布生產的科技型企業。公司創建於1995年，註冊資本620萬美元，占地面積35000平方米，建築面積36000平方米。十餘年來，公司始終堅持“誠信、務實、開拓、創新”的經營理念。公司全體員工團結拼搏，不斷開拓創新，企業從小到大，從弱到強，得到了迅速發展，成為全國牛仔布面料行業的領軍企業。企業和產品先後被評為浙江省出口創匯先進單位、浙江省文明單位、信息化示範企業、紹興市企業技術中心、質量信得過產品、國家免檢產品、紹興市名牌產品、紹興市著名商標、上虞市高新技術企業等。

2010年，公司實現色織牛仔布銷量4253萬米，銷售額40962萬元，出口創匯675.2萬美元，各項經濟指標名列全國同類企業前茅。

　　

　　

　　

　　

　　

　　

堅持質量方針，規範管理體系

公司生產的“魚樂”牌色織牛仔布連續多年產銷量、出口量居全國同行業前茅；並於2003年榮獲“紹興市名牌產品”；2006、2009年兩次通過複評認定，早在1998年“魚樂”商標就被認定為“紹興市著名商標”，2007年再次通過複評；2007年產品評國家質量監督檢驗檢疫總局評為國家免檢產品。2000年公司在同行業中率先通過ISO9001質量管理體系認證，而後又相繼進行了ISO14001-2004環境管理體系認證、計量檢測體系認證、企業標準化良好行為確認等一系列認證工作，為產品質量管理打下了紮實的基礎。

品質是“虞澤染織”綜合競爭力的保證。近幾年來，公司不懈追求產品質量和服務質量，不斷提升員工素質。產品質量包括研發質量、產品製造質量、結構質量等；服務質量包括服務心態、服務意識、服務規範、服務技巧等；員工素質包括敬業精神、綜合能力、專業素養等；正是由於堅持以質量追求競爭力的經營管理指導思想，促使公司在質量效益道路上不斷進步，從而達到提高企業效益的目的。為打造優質產品，提高企業的競爭能力，公司堅持“精心製造、領導時尚”的質量方針，按ISO9001：2008要求建立了一整套完善的質量保證體系，並開展富有成效的質量管理、現場管理活動，如QC小組、5S活動等，嚴格實施從原料採購進廠、投料生產、工藝製造、性能檢測到產品出廠的全過程的嚴密控制監管，並將生產工藝科學分解為一組有序的過程和子過程，每個工序制訂了強制性的制度及流程，要求員工嚴格規範操作，防止質量問題的發生。同時配備了一支素質較高的質量檢驗隊伍，配置了一系列與產品相適應的現代化檢驗儀器設備，對原材料和產品進行嚴格的質量檢驗控制，以PDCA持續改進的循環過程監控產品質量。公司還重視借鑑先進制造企業的管理創新經驗，深化企業經營責任制，全面實施以效能及質量為中心的崗位工資浮動考核制度，做到公正考核，獎罰分明，既調動了積極性，又強化了制度執行力。並著重加強質量管理力度，實行“一票無決制”，嚴格實施質量考核獎賠制，及時開展質量管理檢查整改活動，從而確保質量目標的實現，促使產品質量達到國際同類產品的先進水平，在國內同類產品中屬於領先地位，確保市場競爭力不斷提高。二、加快技術創新，引領牛仔潮流企業的可持續發展能力在於不斷創新，要不斷鞏固、提高消費者對公司產品認知度和品牌信譽，不斷擴大市場份額，就要不斷推進技術創新、工藝革新。公司以追求與眾不同，不求最好，但求更好，並追求在“整合提高中創新”的理念，在積極吸收消化先進技術的同時，力求在“交叉點”中尋求技術提升、新品開發的創新思路。同時，不斷引進一流的技術人才，加大技改投資力度，公司平均每年用於技術創新、新品研發的投資占總銷售收入的5%以上，已累計成功開發100多種新產品，將牛仔最初的“厚重、硬實、單色”概念拓展到現在的休閒、輕薄、多彩、舒適等提高和美化生活品質的時尚領域，公司擁有紹興市級企業技術中心，並與中國紡織科學研究院建立了長期的合作關係，為新產品的開發奠定了良好的基礎。公司由於不斷加大技術創新，注重新品開發，從而以追求新型、優質、美觀、輕型、牢固為特點，被廣大客戶所接受，不斷滿足人們的生活需求和審美需求，因而，贏得了市場競爭優勢。根據市場和消費需求的不斷變化，推陳出新，調整結構，開發具有“虞澤染織”特色的個性化、休閒化系列產品，引領了國內外牛仔潮流。三、加強質量誠信建設、贏得八方市場信賴公司深深體會到要想贏得市場信賴，必須要有過硬的質量、高效的管理和優質的服務。為此公司近年來花大力氣建設質量誠信制度。1.組織編制公司質量誠信行為規範，組織全廠員工進行學習和培訓，並在生產崗位職責上增加了質量誠信建設的相關內容，由公司質管辦負責考核。2.公司嚴格保證原材料，過程產品和產品的質量，做到不合格品不投入、不出廠。配齊了原材料及產品檢驗所需的檢驗設備，如電子天平，單紗強力機，數字式紗線捻度儀，縷紗測長機，電子織物強力儀，耐洗色牢度試驗機，摩擦色牢度儀，台式PH機，紡織品甲醛快速測定儀等，並委託相應資格單位進行定期校驗。編寫了相應的試驗操作規程，對檢驗人員進行相應的培訓，做到持證上崗。3.建立良好的售後服務制度：為體現以顧客為中心的質量管理，公司將“完美服務、顧客滿意”作為企業的服務方針。從根本上說服務是一種規範，是一種程式，是一種由商家制定的而又符合顧客心理的程式。公司以提供優質服務規範為前提，以消費者為出發點，以方便操作為原則，以符合實際可操作性為基礎，制定顧客服務手冊，在貨源的保證、為顧客提供保修意見，送貨上門等方面提供服務，開展“誠心、精心、細心、愛心、放心”的“五心級”服務，全面提升服務質量和水平。公司建立有顧客檔案，並定期向顧客展開滿意度調查，了解顧客需求，持續改進質量。公布了顧客投訴電話，妥善處理顧客對產品質量的投訴。4.建立質量追溯制度，按質量管理體系中的標識和可追溯性程式及不合格品控制程式進行管理，及時分析質量問題造成的原因，並對相關責任人予以責任追究。5.開展質量誠信自律工作，產品包裝上標識明示產品使用原材料、有效成份、質量性能指標、質量等級等，作出公開承諾。

推進“三化”戰略，開拓國際市場

在市場競爭更趨激烈的背景下，公司著力實施“生產規模化”、“產品專業化”、“管理現代化”的“三化”戰略，不斷提高產能、最佳化生產工藝、提升產品質量、提高管理水平和產銷效率，為開拓國際市場提供了保證。

公司從成立開始，就十分注重工裝設備的先進性，引進國際頂尖的畢加諾劍桿織機和先進的生產工藝，不斷擴大產能，提升工藝水平，成功推進規模化和專業化，齊頭並進的發展戰略，將產品定位於“時尚、休閒、個性化”，通過細分市場和消費群，以滿足不同消費群體的個性化需求為目標開拓市場；通過“小市場、大份額”即構建差異化優勢努力占據市場制高點；通過組團、參團考察、國外參展等途徑不斷開拓國際市場，並切實加強自營進出口管理工作。近幾年來，公司產品不斷銷往東南亞、印度、土耳其、阿聯、南美、北非、香港等國際市場，出口額大幅度增長。

構建學習型組織，提升員工素質

強化質量管理，全面提高產品質量，並確保優質服務，關鍵取決於員工整體素質的提高。公司堅持“以人為本”的觀念，把構建學習型企業、加強人力資源、提高員工整體素質作為首要任務來抓。公司不斷通過人才招聘、入職培訓、崗位輪訓、應知應會，特別是加強專業技能培訓、質量管理知識培訓，定期和不定期地聘請專業指導老師培訓授課，不斷提高員工的綜合素質。並且全面實行社會保險制度，實行特困基金，並以黨工團婦組織為載體，豐富企業精神文化生活，培育敬業團隊精神，提高企業凝聚力。

公司每年制定詳細的培訓計畫，對培訓對象、培訓內容、培訓時間、培訓教材及導師、培訓應達到的效果都作出明確的規定，並對培訓的效果進行跟蹤評估，未達到預期效果的需再次接受培訓。由於加強培訓，不斷提高了員工的工作技能、敬業精神和工作質量，全面提高以質量為核心的管理水平。同時，公司還開展全員參與管理、提合理化建議活動，對最佳化管理、具有價值的“金點子”給予表彰和獎勵。

與此同時，公司以先進企業文化為導向，積極引導員工樹立現代企業價值觀念，鼓勵員工自學成才，並為其創造有利於成長的良好環境，對員工自學取得的文憑、資格證均給予一定的經濟補助、晉升職級和薪資福利待遇。從而進一步調動了廣大員工的積極性，並促使人才脫穎而出，忠誠於企業。

隨著“學習型組織”的深入和激勵機制的加強，促使廣大員工不斷提高知識技能和敬業精神，促使由“執行型”轉變為“執行+創造型”的模式，更自覺地參與工藝改革、技術創新和質量管理。

質優贏得榮譽，服務提升品牌

公司由於不懈追求員工優質、產品優質、服務優質，不斷提高了企業綜合競爭實力。公司及產品先後榮獲 “浙江省出口創匯先進企業” “浙江省納稅AAA級企業” “AAA信用等級企業” “ 浙江省文明單位” “國家免檢產品” “紹興市名牌產品” “紹興市著名商標”等榮譽稱號。

當然，榮譽只代表過去。始終如一的堅持優良品質是企業得以生存和發展的根本保證。公司將繼續堅持以市場為導向，以客戶和消費者的滿意為出發點，進一步加強質量管理力度，在“優質”二字上狠下功夫，持續提高產品質量和服務質量。

品質和創新是二十一世紀市場競爭的焦點。誰擁有優質新穎的產品，誰就擁有市場。公司堅持打造優質新穎產品和服務為目標，以市場網路建設為依託，加快提升“魚樂”品牌影響力，增加顧客滿意度，為將“魚樂”牌牛仔布打造成為國際知名品牌而不懈努力，努力爭取早日成為中國名牌。

績效自評報告

紹興虞澤染織有限公司於2010年開始實施GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》，首次進行了自我評價，對識別出的差距進行了整改，並對整改績效作出了評價。根據GB/T19579-2004附錄B的規定，其概述如下：

組織概述

1、組織的環境

紹興虞澤染織有限公司成立於1995年，是有浙江虞樂集團有限公司和香港泛勤有限公司共同創辦的中外合資經營企業，位於上虞市瀝海鎮瀝東——杭甬鐵路、滬杭甬高速公路、104國道和329國道交匯處。公司占地面積56000平方米，現有總資產2億元，擁有職工600餘人。公司專業生產各種規格系列的色織牛仔布，公司設備精良，擁有新型比利時畢加諾先進劍桿織機近200台和台灣產漿染聯合機等國際先進的專業化生產設備，束染生產生產線1條，絲光線1條，漿紗線1條，整理線1條，年產3.5—14.5盎司的牛仔布3000萬碼。

“誠信、務實、開拓、創新”是虞澤公司的經營理念。公司行銷網路健全，產品銷售至許多國家和地區，遠銷至東南亞、印度、印度尼西亞、土耳其、阿聯、南美、北非、香港等50多個國家和地區。建立起了完善的集產品銷售、顧客服務、市場信息收集、反饋、分析、決策等為一體的市場行銷體系。

虞澤公司注重新產品開發和市場行銷體系建設的同事，不斷加強公司的內部管理。嚴把產品質量關，形成了一整套較為完善的生產管理制度和質量管理體系，產品質量、性能指標穩定、可靠，公司採用國際先進技術標準組織生產，採用國際檢測標準和檢測儀器保證品質，已通過ISO9000:2008質量體系認證等，具有國際先進水平。同時， 加強企業文化建設，使虞澤公司形成了一個凝聚力強，能夠放眼世界，拼搏向上的奮鬥團體。

2、組織的關係

組織面臨的挑戰

1.公司全體員工一直認同“質量為本顧客至上”的質量方針，為所有的顧客提供一流的產品、一流的服務，並虛心接受顧客的監督，滿足顧客的需求。

2.戰略挑戰

（1）在業務方面：努力成為中國一流的牛仔生產企業

（2）在人力資源方面：以人為本

（3）在經營方面：市場是靈魂，質量是生命，管理是利潤，創新是發展

3、績效改進系統

公司對每一個改進流程都進行評估，對每位員工的業績都進行考核評價。通過考核評價，對產品質量、生產流程、工藝流程、人員培訓等方面有了很大改進。同時對績效進行定期複審，在領導和員工間進行溝通，並做到信息共享。

具體實施過程

1 領導

1.1組織的領導

1.1.1高層領導的作用

虞澤公司按照GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》的要求，以追求卓越為最終目標，最大限度的關注相關方利益，以顧客為中心，以“誠信、務實、開拓、創新”為企業理念，實施虞澤公司的戰略、經營決策和資源配置。

卓越績效是一個連續經營過程的系統，依據它制定關鍵戰略行為計畫，識別落實戰略目標的優先順序，使所有的經營過程都與關鍵戰略密切相關。各個過程不僅注重結果，而且為相關方創造價值。領導對結果進行監督，並通過評價考核實現持續改進。

虞澤公司的董事會和高層管理者緯公司制定了價值觀、長短期發展方向和績效目標。每年在制定戰略目標和行動計畫時，通過SWOT分析，制定績效目標，通過領導的監督機制，進行評價考核。通過員工大會溝通績效目標實施情況及整理情況，並與改進系統、反饋系統緊密相連。各層的領導始終保持與員工的聯繫，目標和評價考核動態情況十分透明。同時實施開放溝通、跨級對話，可直接與董事長、總經理對話，高層領導為公司創造了一個授權環境。

1.1.2組織的治理

公司的高層領導者通過嚴密的組織結構，為公司的有效運營創造了條件，各職能部門和層次形成一個能快速反映的有機整體，能促使員工開發出新技術並做到共享，以滿足日益發展的市場和業務需求。

公司的管理系統從總經理到每一位員工都有明確的職責和許可權，規定了必須忠實的實施公司價值觀，規定對績效評價和考核的責任。財務管理按檔案規定和 法律法規的要求進行。在管理系統中，對會計人員的規定明確，包括財務報表、財務人員的資格。1.1.3組織績效的評審公司規定高層領導每年組織一次卓越績效評審會，每季度一次經營績效評審會，每月一次顧客和經營績效評審會等，具體績效評審的項目和內容，如表2-1所示。主導實施ISO9001質量管理體系，建立完整的質量管理流程，並且嚴格按照流程執行。1.2社會責任（1）在產品和服務中，通過測量指標和目標體現了遵守法律法規的要求，規避了與產品和服務有關的風險。首先在生產中創造了一個無污染、安全的生產環境。公司考慮到社區的要求，做到所有排放達標，低噪音生產。（2）在近三年中，虞澤公司職工參加義務獻血的職工占符合條件的90%以上，熱衷社會服務。2 戰略2.1戰略制定在競爭激烈的市場環境裡，虞澤公司堅定不移的信守“誠信、務實、開拓、創新”的企業理念，堅決實現“努力成為中國一流的牛仔生產企業”的發展目標，實施系統戰略管理。公司用SWOT分析法，對公司內外部的巨觀環境、競爭環境和競爭對手、內部資源的優勢和劣勢進行了系統分析。經過收集分析信息、論證、確定目標、制定總體戰略、最高層審核決策、批准方案實施、制定職能落實等流程，公司確定了長短期目標和戰略部署。虞澤公司應具備以下要素：領導、價值觀、戰略、文化、實施、檢測、持續改進，這些是企業成功最關鍵、最核心的要素。公司的戰略目標是：“努力成為中國一流的牛仔生產企業”。2.2戰略部署 為了確保長短期戰略目標的實現，公司進行了系統的戰略策劃和部署。企業制定《企業文化管理辦法》，針對使命、願景和發展方向，不斷向全體員工貫徹戰略方針，建立共同的價值觀和行為準則，是所有員工在共同的文化基礎上參與戰略的實施活動，統一在公共的戰略目標下進行有效的工作。

3顧客與市場

3.1顧客和市場的了解

為找準目標市場定位，細分市場，公司採取電話詢問、問卷、網際網路、展銷會等形式，進行市場調研，收集國內外的市場信息資料。在市場調研中，公司對行業狀況及外部經濟環境做了定量、定性分析，明確目前的市場環境。

為滿足顧客的不同需求，公司在產品開發、特殊定製產品的生產、物流、周轉金支持、技術諮詢、項目攻關、業務指導等方面加強服務，及時為顧客排憂解難，把公司的經營理念，貫穿到每位員工的心中，實行全員服務。

3.2顧客關係與顧客滿意

虞澤公司為顧客服務，用戶滿意是工作的唯一標準，公司的售前、售中、售後服務，包括為客戶的諮詢都屬於服務。要達到客戶滿意，就要求產品在外觀、性能、價格等方面下功夫。如果有一條做不到，客戶就會抱怨。但是，只要能認真的對待客戶的抱怨，視客戶的抱怨為投訴，並不斷改善自身，才能促進質量水平的提高。作為企業，只有正確對待並處理好顧客的抱怨，才能贏得顧客對企業的忠誠度。對於企業來說，是一個永恆的資產。

4資源

4.1人力資源

虞澤公司在人力資源的開發過程中，堅持觀念創新、制度創新，堅持創造一種公平的氛圍，建立一套充分發揮個人潛能的機制，在實現企業大目標的同時，給每個人提供充分實現自我價值的發展空間。

4.1.1工作體系

優秀的人才機制離不開獨具特德的人力資源規劃。公司根據實際情況，摸索出了一套行之有效的辦法，堅持績效考評：在崗位設定的基礎上，每個崗位都有相應的考評及考評標準。實施嚴格的考核制度，人力資源部各部門的用人需求，將人員分配到各個部門。各部門按照公司統一的培訓指導思想進行有針對性的培訓、競聘。各部門做好人員的反饋，並由人事主管進行考核，最終確定。人力資源規劃是循環執行的，當年的實施過程中每個環節的效果都是下個年度的參照，為下一年度的規劃制定提供了良好的數據和基礎。

4.1.2員工的學習和發展

（1）實現以顧客滿意為核心的教育培訓

虞澤公司一直將培訓工作放在首位，上至公司領導，下至車間的一線員工，為每個人的培訓都塔建了培訓平台。提供了充分的培訓資源。

（2）員工的職業發展

公司要求每位領導都必須為提高部下的素質搭建培訓平台，並按期進行培訓。培訓主要分為三種類型：意識、技能和知識培訓。意識即價值觀、文化的培訓，這是培訓的核心；技能培訓的重點，分為崗前、轉崗和在崗提高培訓。知識培訓作為培訓的輔助部分，包括學歷提高、技能再提高等培訓。

（3）教育培訓的效果評價

教育培訓效果的評估包括長期和短期。根據學員的反饋及培訓效果跟蹤，培訓組織者不斷進行培訓組織及管理的改進和完善；培訓教師要針對學員的反饋改進培訓的方式方法。

4.1.3員工的權益與滿意度

（1）工作環境

為加強質量管理，為員工創造參與質量管理的良好環境，鼓勵員工積極參與多種形式的質量管理活動，進行質量改進，公司要求每個部門在鼓勵員工積極參與的基礎上成立QC小組，並制定了相關QC活動管理支持。自開展以後，取得一定成效。

（2）對員工的支持和員工滿意程度

虞澤公司始終堅持“以人為本”的原則，旨在提供員工的積極性和創造性，激發員工潛能的激勵體系。公司注重工資待遇的合理分配，一直追求實現工資的分配，做到內部的合理性，外部的優越性。除了工資以外，公司在補貼、津貼、獎金、用車等方面也有完善的規定。

公司認為，物質激勵決不是唯一的手段，要充分發揮員工的潛能，必須鼓勵員工有主人翁意識，為此，開展民眾行的合理化建議活動，實行全員參與管理，鼓勵員工對企業生產經營管理中的大小事提出意見和建議。

4.2財務資源

實行資金集中管理，以賬戶管理為主線；構築金融運作平台，不斷提高資金營運效率和管理水平，遵照資金安全行、流動性、效益型的原則，以最佳化資本結構為目的，開展資本營運和企業債務重組工作。切實加大工作力度，全面推行財務預算管理，努力提高預算的監控能力。有效控制“亂融資、亂投資、亂擔保” 行為。4.3基礎設施基礎設施包括廠房、道路以及設備等能保證公司正常運營的硬體設備。（1）設備維護管理，虞澤公司的設備部副總設備的管理系統的建立和維護，為各部門提供設備支持服務。所以在充分了解各部門需求的前提下，制定對設備的採購、維護等規定，以便充分滿足顧客的需求。（2）設備維護的運作和改進，設備購置與更新改進。設備部對訂單組織評審、報價、貨比三家、簽訂契約及執行驗收，交付使用，轉入日常管理。4.4信息 為實現企業發展戰略目標，公司每年都投入一定的資源，建立企業的信息化系統。以信息化推動公司生產過程的自動化，管理過程的現代化、行銷模式的網路化。以基礎網路和辦公系統為基礎，加強公司各部門的信息溝通.4.5技術虞澤公司多年來都注重技術，以技術（新產品、新材料、新設計等）創新為核心，加強基礎開發改進。引進和採用先進技術，提供組織的技術創新能力，公司引進比利時先進設備，同時又開著研發，成立技術研發中心。4.6相關方關係穩定、及時的供貨系統。通過資源整合，呆滯物資、倉庫占用面積、庫存資金都有了下降，有力地保障了公司的產品質量和交貨期。迄今公司已擁有了比較穩定、及時的供貨系統。5 過程管理根據生產計畫進行生產，生產計畫有指定部門根據其他部門規劃，指定年度生產計畫並轉發各部門。並為快速回響市場需求，對年度計畫實施階段分階段控制與調整。根據生產控制程式和計畫生產，對過程能力進行監控和改進。對售後服務過程，公司開通服務熱線。對於顧客的信息反饋第一時間傳達至各相關部門。5.2支持過程虞澤公司為滿足顧客和其他相關方的需求，設立專門機構作為支持過程實施的關鍵部門。 <1>人力資源部：負責人員的培訓和教育 <2>設備部：負責基礎設施的維護和服務支持<3>財務部：負責公司資金運轉過程<4>後勤保障部：負責公司環境管理，包括基建設施、污水處理節能等方面6測量、分析和改進虞澤公司注重不斷地分析、評價企業的績效，一方面由辦公室對分解到各崗位的績效指標進行月度統計、分析，並將分析結果傳遞到企業內部各層面；另一方面通過定期的管理評審對企業戰略目標的實現情況和經營情況進行分析，用以調整戰略目標、經營目標、質量目標，並改善資源配置情況，保證企業的運作質量。公司辦公室利用平衡計分卡原則，對企業數據進行整合，將所有數據分成四個類別，即財務業績、顧客與運營、內部管理、創新與發展。公司以這四個方面為出發點，建立了相對完善的指標評價體系，對企業整體績效進行評價和監測。經營結果為了解顧客的滿意度，公司於2004年成立了專門的“客戶服務部”，其主要職能是解決用戶反映的問題，並設立顧客投訴熱線電話，接受用戶的投訴，制定了《顧客滿意管理程式》、《行銷、服務人員服務規範》和《經營單位服務規範》等相關制度，定期與不定期的走訪消費者，傾聽消費者的意見及建議，了解產品使用情況，記錄並匯總以使公司了解產品及工作中的不足，實施改進措施，適應市場的變化。2010年，公司實現色織牛仔布銷量4253萬米，銷售額40962萬元，出口創匯675.2萬美元，各項經濟指標名列全國同類企業前茅。公司生產的“魚樂”牌色織牛仔布連續多年產銷量、出口量居全國同行業前茅；並於2003年榮獲“紹興市名牌產品”；2006、2009年兩次通過複評認定，早在1998年“魚樂”商標就被認定為“紹興市著名商標”，2007年再次通過複評；2007年產品評國家質量監督檢驗檢疫總局評為國家免檢產品。2000年公司在同行業中率先通過ISO9001質量管理體系認證，而後又相繼進行了ISO14001-2004環境管理體系認證、計量檢測體系認證、企業標準化良好行為確認等一系列認證工作，為產品質量管理打下了紮實的基礎。