網上購物商城

所謂網上購物商城就是指提供網上購物的平台，而這種平台主要是指網上購物網站。消費者可以在網上尋找自己想要的商品，然後進行網上購買，網上支付，最後拿到自己所需的東西。目前網上購物的種類越來越多，從C2C淘寶網、百度有啊等個人對個人到B2C的華強商城、凡客等對個人，在到現在的S2C中小型店鋪對個人，以及在傳統網購B2C、C2C模式基礎上融合了3D技術的3D購物商城中國購。但目前網上購物商城依然主要以B2C為主流。國內的網上購物商城，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉帳，線上匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易），以及貨到付款等。

基本介紹

• 中文名：網上購物商城
• 釋義：提供網上購物的平台
• 性質：網上購物網站
• 類型：名詞
• 模式分類：B2B模式

模式分類

B2B模式

B2B (Business to Business) 是指商家與商家建立的商業關係。例如我們在麥當勞中只能夠買到可口可樂是因為麥當勞與可口可樂中的商業夥伴的關係。商家們建立商業夥伴的關係是希望通過大家所提供的東西來形成一個互補的發展機會，大家的生意都可以有利潤。

B2C模式

B2C即企業通過網際網路為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網路在網上購物、在網上支付。由於這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對於工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。但是在網上出售的商品特徵也非常明顯，僅僅局限於一些特殊商品，例如圖書、音像製品、數碼類產品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網上銷售，當然，也不排除少數消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，人們更願意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。所以，到目前為止，B2C市場上成功的企業如華強商城、噹噹、卓越，億匯網，京東商城，星夢購物商城都是賣一些特殊商品的。目前B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付相結合，而大多數企業的配送選擇物流外包方式以節約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優秀企業示範效應的促進，網上購物用戶迅速增長，2004年占整個網際網路用戶的5．4%，我國B2C電子商務市場規模到2004年底達到了45億元，這種商業模式在我國已經基本成熟。

C2C模式

c2c實際上是電子商務一個專業術語，c2c即c to c ，因為在英文中的2的發音同two，所以c to c簡寫為c2c。c指的是消費者，因為消費者的英文單詞是consumer，所以簡寫為c。現在大家應該知道c2c的意思就是消費者（consumer）與消費者（consumer）之間的電子商務。打個比方，比如一個消費者的有一台舊電腦，通過網上拍賣，把它賣給另外一個消費者，這種交易類型就稱為c2c電子商務。

c2c電子商務主要是指網上拍賣。c2c模式的特點就是大眾化交易，因為是個人與個人之間的交易！

O2O模式

O2O即Online To Offline，也即將線下商務的機會與網際網路結合在了一起，讓網際網路成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以線上結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。象嶼商城就運用了此種電子商務模式　象嶼商城所開創的所謂的 “O2O模式”看似合理，實際上並沒有被國外主流媒體所傳播。而是普遍存在的經濟和社會現象而已。O2O也可以簡稱為On2Off，這樣就可同其它商務術語一致，例如B2C、B2B和C2C。隨著網際網路上本地化電子商務的發展，信息和實物之間、線上與線下之間的聯繫變得更加緊密。O2O讓電子商務網站進入新的一個階段。O2O的優勢　O2O的優勢在於把網上和網下的優勢完美結合。通過網購導購機，把網際網路與地麵店完美對接，實現網際網路落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務。同時，O2O模式還可實現不同商家的聯盟。

O2O模式與其他電子商務模式關係

網購優勢

網路購物作為一種新興的商業模式，與傳統購物模式有很大差別。而每一種新的商業模式，在其出現和發展過程中，都需要具備相應的環境，網路購物也不例外。近年來網路的快速發展，人們對網路更多的需求都為網路購物提供了發展的環境和空間。網路購物和傳統商業模式的差別也十分明顯，二者各有自己的優缺點。

首先，網路商店中的商品種類多，沒有商店營業面積限制。它可以包含國內外的各種產品，充分體現了網路無地域的優勢。在傳統商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對於網路來說，它是商品的展示平台，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網路平台進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面，展示在上面。

其次，網路購物沒有任何時間限制。作為網路商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登入網站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統商店中，消費者大多都要受到營業時間的限制。

第三，購物成本低。對於網路商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登入不同的網站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對於傳統購物來講，這一點是無法達到的。

第四，網上商品價格相對較低。網上的商品與傳統商場相比相對便宜，因為網路可以省去很多傳統商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。用戶通過競價的方式，很有可能買到更便宜的商品。另外，在傳統商場，一般利潤率要達到20%以上，商場才可能盈利，而對於網路店鋪，它的利潤率在10%就可以盈利了。當然網路商品價格的優勢，也有它的局限性，它的價格優勢更多的是和較大規模的商場比較，和超市的商品價格是不能進行比較的。

第五，網路商店庫存小，資金積壓少。網路商店中很多商品一般是在客戶下訂單後再進行商品調配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網路購物中，商家可以通過消費者下訂單和配送商品的時間差，進行商品的調配，而傳統商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。當然，不同的商品，具有不同的庫存需求，比如對於價格、樣式、功能等方面變化不大的商品，可以有適量的庫存。而市場需求、價格變化大的商品，一般都是在接到訂單後，再進行商品調配。這樣，一方面可以減少不必要的損失，另一方面也會減少資金的積壓。

第六，商品信息更新快，而且容易。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球範圍內統一更新。而在傳統商業中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架後才能夠看到。在修改商品信息或調整價格，特別是要在較大地域範圍內統一修改時，在時效性上傳統商店就更處下風了。

第七，商品容易查找。網路商店中基本都具有店內商品的分類、搜尋功能，通過搜尋，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。

第八，網路商店服務的範圍廣。網路的無地域、無國界的特點，使網路商店的服務範圍不僅僅限定在某個固定的區域內。購買者可以通過網路商店買到世界各地的商品。

第九，網路商店成本相對較低。目前專門有公司為企業提供搭建網路購物平台的服務，他們的目標是使企業以最快的速度、最低的成本、最少的技術投入幫助企業開展網上交易。因此，企業啟動網路購物服務的成本很低，有的甚至為零。這對於傳統商業是無論如何也無法想像和達到的。

提起網路購物與傳統購物相比的優勢，很自然讓人想到最主要的優勢是價格，但是有些業內專家認為，價格雖然是一個重要的因素，但不是最主要的因素，或者說隨著網路購物的發展，價格因素將不再會成為人們選擇網路購物的首要原因，而便利這一因素將會成為更主要的原因。網路購物主要有兩種情況：一種是自己購買，直接送到購貨者手中。在這部分用戶中，有些希望可以得到送貨上門的服務，有些希望得到本地沒有的商品，網路購物在一定程度上解決了這個問題；另一種是為他人購買禮品，需要送到第三方手中，那么便利對於購買者來說就很重要，如果自己購買後，再包裝、送達，需要一個十分繁瑣的過程，但是如果通過網路購物網站的一站式服務直接送到朋友手上，就十分方便了。另外，網路產品的豐富性也是一個比較重要的因素，現在更多的用戶可以通過網路商店找到自己想要購買而傳統商店中不容易找到的產品，從而起到補充傳統商店地域不同或產品短缺的弱點。

網上購物魅力

首先，對於消費者來說：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；

第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；

第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫；

第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；

第五，由於網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

其次，對於商家來說，由於網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等，在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過網際網路對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。

再次，對於整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的範圍內、更多的層面上以更高的效率實現資源配置。

網上購物服務

現在網路購物都提供365天每天長達10小時的免費電話服務，免除顧客外出逛街之苦，享受居家購物送貨上門的人性化服務，訓練有素的專業客戶服務人員親切、迅速的服務態度一直受到消費者的認同，為其帶來輕鬆 、便捷、快樂的居家購物。

另外還有高效的物流配送系統，遍布全國近2000個主要城市的送貨網路，全方位的配送方式適應不同地區的您，高效、快速、優質的服務保障網上訂購的商品及時配送到客戶手中。

網購支付平台

1.支付寶(中國)網路技術有限公司是國內領先的提供網上支付服務的網際網路企業，由全球領先的B2B網站---阿里巴巴公司創辦。支付寶致力於為中國電子商務提供各種安全、方便、個性化的線上支付解決方案。

支付寶交易服務從2003年10月在淘寶網推出，短短三年時間內迅速成為使用極其廣泛的網上安全支付工具，深受用戶喜愛，引起業界高度關注。用戶覆蓋了整個C2C、B2C、以及B2B領域。截止2006年9月，使用支付寶的用戶已經超過2600萬，支付寶日交易總額超過5800萬元人民幣，日交易筆數超過29萬筆。

2.財付通是騰訊公司於2005年9月正式推出專業線上支付平台，致力於為網際網路用戶和企業提供安全、便捷、專業的線上支付服務。

財付通構建全新的綜合支付平台，業務覆蓋B2B、B2C和C2C各領域，提供卓越的網上支付及清算服務。針對個人用戶，財付通提供了包括線上充值、提現、支付、交易管理等豐富功能；針對企業用戶，財付通提供了安全可靠的支付清算服務和極富特色的QQ行銷資源支持。

財付通先後榮膺2006年電子支付平台十佳獎、2006年最佳便捷支付獎、2006年中國電子支付最具增長潛力平台獎和2007年最具競爭力電子支付企業獎等獎項，並於2007年首創穫得“國家電子商務專項基金”資金支持。

3.北京百付寶科技有限公司（以下簡稱百付寶公司）由全球最大的中文搜尋引擎公司百度所創辦，是中國領先的線上支付套用和服務平台。百付寶以建立“簡單可依賴”的線上支付信用體系為己任，其創新的產品技術、豐富的套用功能、為用戶量身定做的交易體驗流程，為網際網路用戶和企業提供安全、可依賴的線上支付服務。

百付寶提供卓越的網上支付和清算服務，為用戶提供了線上充值、交易管理、線上支付、提現、帳戶提醒等豐富的功能，特有的雙重密碼設定和安全中心的時時監控功能更是給百付寶帳戶安全提供了雙重保障。

在電子支付領域，百付寶憑藉創新而務實的風格、領先的技術、敏銳的市場預見力、對消費者和商家雙重負責的企業形象，迅速贏得銀行等合作夥伴的高度認同。截至目前已與中國工商銀行、招商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀聯等建立了戰略合作夥伴關係。

隨著中國經濟的快速發展和網路套用的不斷成熟，電子商務產業已進入高速發展階段。百付寶將一直致力於線上支付行業，不斷的根據客戶的需求推出創新產品，為促進電子商務產業的持續發展做出不懈努力。

退換貨原則

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(2) 超過退換貨期限的退換貨要求、人為因素造成質量問題。

(3)退換貨物 不全或者外觀受損。

(4) 客戶的收據或發票丟失或者不全。

(5) 由於客戶自身原因（比如說訂購前未看清產品介紹、重複訂單等）產生的退貨。

(6) 客戶要求將貨物更換成其它商品。