組織中的人際關係：技能與套用

《組織中的人際關係：技能與套用》是2010年北京大學出版社出版的圖書，作者是（美國）羅伯特·N.盧西爾（Robert N.Lussier）

基本介紹

• 書名：組織中的人際關係：技能與套用
• ISBN：7301166192
• 頁數：573頁
• 開本：16

圖書信息

出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2010年7月1日)

叢書名: 人力資源管理精選教材譯叢

平裝: 573頁

正文語種: 簡體中文

開本: 16

ISBN: 7301166192, 9787301166192

條形碼: 9787301166192

尺寸: 24.6 x 19.4 x 2.4 cm

重量: 962 g

作者簡介

作者：（美國）羅伯特·N.盧西爾（Robert N.Lussier） 譯者：賈佳 劉寶巍

羅伯特·N.盧西爾（Robert N. Lussier）美國春田大學管理學教授.有著二十多年的教學經驗.曾在以色列、納米比亞和南非等國從事教學工作。他開發了一些創新性的方法，以幫助人們提高和套用組織關係技能。

盧西爾教授著述頗豐，發表著作和論文兩百餘篇。寫作之餘，他還為很多商業組織和非營利機構提供諮詢，因此，他編寫的教材中充滿了管理實踐的智慧、突破傳統的創新性和豐富充實的案例。

賈佳，中山大學嶺南學院講師、國際項目辦公室主任，2003年及2006年美國麻省理工學院斯隆管理學院訪問學者，兩次獲得學院董事會傑出教學貢獻獎，曾為多家企事業單位提供培訓。

劉寶巍，哈爾濱工業大學管理學院工商管理系講師，在讀博士。主講商務溝通課程，研究方向為組織行為學、領導力。

內容簡介

《組織中的人際關係:技能與套用(第6版)》從工作套用及技能培養的角度探討組織中的人際關係。《組織中的人際關係:技能與套用(第6版)》鼓勵學生將概念與理論切實套用於日常生活及職場之中。尤其適合既想了解概念。又想了解如何將概念套用於實際工作的學生及其他人士。《組織中的人際關係:技能與套用(第6版)》可以用做組織行為學以及管理溝通等課程的教學輔助用書。

目錄

第1篇 個人技能：行為、人際關係和績效從自我開始

第l章 行為、人際關係和績效

1.1 為什麼人際關係技能如此重要

1.1.1 我能從本書中學到什麼

1.1.2 對人際關係的幾種錯誤理解和相應的解釋

1.1.3 人際關係的目標

1.1.4 全人管理法

1.2 行為、人際關係和組織績效

1.2.1 行為層次

1.2.2 個人行為、團隊行為與組織績效之間的關係

1.2.3 行為、人際關係和組織績效之間的關係

1.3 人際關係研究：過去、現在和未來

1.3.1 人際關係學是一門交叉性學科

1.3.2 早年的研究：Frederick Taylor和Robert Owen

1.3.3 Elton Mayo和霍桑試驗

1.3.4 20世紀30年代到70年代的研究

1.3.5 20世紀80年代的研究

1.3.6 20世紀90年代的研究

1.3.7 當代的研究和21世紀面I臨的問題

1.4 培養人際關係技能

1.4.1 人際關係準則

1.4.2 如何處理人際關係中遇到的問題

1.5 本書的寫作目的和結構安排

1.5.1 寫作目的

1.5.2 結構安排

1.6 人際關係技能評估

第2章 人格、學習和感知

2.1 人格、壓力、智力以及學習、感知和第一印象對行為、人際關係和績效的影響

2.2 人格

2.2.1 人格的形成

2.2.2 大五人格模型

2.3 壓力

2.3.1 什麼是壓力

2.3.2 壓力的積極作用

2.3.3 壓力過大產生的問題

2.3.4 壓力產生的原因

2.3.5 壓力症狀

2.3.6 壓力控制

2.4 智力和學習

2.4.1 智力

2.4.2 學習類型

2.4.3 學習型組織

2.5 感知

2.5.1 感知的特性

2.5.2 影響感知的偏見

2.6 形成良好的第一印象

2.6.1 首因效應及4分鐘障礙

2.6.2 形象樹立

第3章 態度、自我認知、價值觀和道德

3.1 態度、工作滿意度、自我認知、價值觀與道德如何影響行為、人際關係與績效

3.2 態度

3.2.1 態度是什麼，態度重要嗎

3.2.2 態度是如何形成的

3.2.3 管理者的態度及其對績效的影響

3.2.4 改變態度

3.3 工作滿意度

3.3.1 工作滿意度的本質及重要性

3.3.2 工作滿意度的決定因素

3.3.3 美國人的工作滿意度

3.4 自我認知

3.4.1 自我認知及其形成

3.4.2 自我效能感

3.4.3 歸因理論與自我認知

3.4.4 構建積極的自我認知

3.5 價值觀職場信仰

3.6 道德

3.6.1 道德行為會有回報嗎

3.6.2 個性品質與態度、道德發展以及環境如何影響道德行為

3.3 人們如何為不道德行為辯解

3.6.4 道德決策的人際關係原則

第2篇 人際技能：人際關係的基礎

第4章 人際溝通

4.1 人際溝通怎樣影響行為、人際關係以及績效

4.2 溝通過程及溝通障礙

4.2.1 信息發出者將信息編碼並選擇傳遞渠道

4.2.2 信息發出者傳遞信息

4.2.3 信息解碼並決定是否需要反饋

4.2.4 反饋：做出反應或者傳遞新信息

4.3 傳遞信息

4.3.1 信息計畫

4.3.2 面對面傳遞信息

4.4 接收信息

4.4.1 傾聽的層次

4.4.2 積極投射型傾聽的技巧

4.5 對信息做出回應

4.5.1 反饋

4.5.2 徵求反饋

4.5.3 回應方式

第5章 組織結構和溝通

5.1 組織結構和溝通如何影響行為、人際關係和績效

5.2 組織結構

5.2.1 組織的原則

5.2.2 分部門經營

5.2.3 當代組織

5.3 組織溝通

5.3.1 縱向溝通

5.3.2 橫向溝通

5.3.3 小道訊息

5.3.4 溝通網路

5.4 信息傳輸渠道

5.4.1 口頭溝通

5.4.2 書面溝通

.5.4.3 寫作技巧

5.4.4 非語言溝通

5.4.5 渠道的綜合使用

5.5 情緒

5.5.1 情緒勞動

5.5.2 管理情緒化的員工

5.6 批評

5.6.1 接受批評

5.6.2 給予批評

第6章 衝突管理

6.1 人際動力學如何影響行為、人際關係和績效

6.2 交流分析

6.2.1 自我狀態

6.2.2 交流的類型

6.2.3 生活定位及肯定

6.3 自信行為

6.3.1 被動型行為

6.3.2 攻擊型行為

6.3.3 被動一攻擊型行為

6.3.4 自信行為

6.3.5 應對憤怒和防止工作場合暴力

6.4 衝突管理類型

6.4.1 衝突產生的原因和避免衝突

6.4.2 強迫型衝突風格

6.4.3 逃避型衝突風格

6.4.4 遷就型衝突風格

6.4.5 妥協型衝突風格

6.4.6 協作型衝突風格

6.5 用協作型衝突風格方式解決衝突

6.5.1 提出衝突解決方案

6.5.2 回應衝突解決方案

6.5.3 調解衝突解決方案

6.6 總結

第3篇 領導技能：影響他人

第7章 領導與信任

7.1 領導怎樣影響組織行為、人際

關係和績效

7.2 領導特質理論

7.2.1 Ghiselli的研究

7.2.2 當代的研究

7.3 領導行為理論

7.3.1 基本的領導類型

7.3.2 二維領導模式

7.3.3 領導方格論

7.3.4 變革型領導

7.4 領導的權變理論

7.4.1 權變領導理論

7.4.2 領導行為連續體

7.4.3 規範性領導理論

7.4.4 情境領導理論

7.5 情境管理

7.5.1 情境的定義

7.5.2 選用適當的情境管理類型

7.5.3 情境管理模型套用

7.6 比較各種領導理論

7.7 領導替代

7.8 領導的多樣性和全球化

7.9 信任

7.9.1 信任的類型

7.9.2 建立信任

第8章 激勵績效

8.1 激勵的重要性

8.1.1 什麼是激勵以及它為什麼重要

8.1.2 激勵是如何影響行為和人際關係的

8.2 內涵激勵理論

8.2.1 需求層次

8.2.2 ERG理論

8.2.3 雙因素理論

8.2.4 明確需求理論

8.2.5 組織如何滿足員工的需求

8.3 過程激勵理論

8.3.1 期望理論

8.3.2 公平理論

8.4 強化理論

促使雇員工作和按時工作的組織強化方法

8.5 激勵技巧

8.5.1 給予讚揚

8.5.2 目標及目標管理

8.5.3 工作豐富化

8.5.4 工作設計

8.6 激勵理論全球通用嗎激勵的文化差異

第9章 道德權力與政治

9.1 權力、政治和道德如何影響行為、人際關係和績效

9.2 權力

9.2.1 組織權力

9.2.2 權力基礎及如何擴大權力

9.2.3 影響策略

9.3 組織中的政治

9.3.1 組織政治的本質

9.3.2 培養政治技能

9.4 商業道德和禮節

9.4.1 I型道德和Ⅱ型道德

9.4.2 道德的政治和非道德的政治

9.4.3 道德規範

9.4.4 禮節

9.5 垂直政治

9.5.1 與老闆的關係

9.5.2 與下級的關係

9.6 水平政治

9.6.1 與同事的關係

9.6.2 與其他部門人員之間的關係

9.7 權力、政治和禮節全球通用嗎

第10章 人際關係網與談判

10.1 人際關係網和談判如何影響行為、人際關係和績效

10.2 構建人際關係網

10.2.1 構建人際關係網的原因和現實性

10.2.2 自我評價和設定目標

10.2.3 準備一分鐘自薦

10.2.4 發展人際關係網

10.2.5 安排會談

10.2.6 維持人際關係網

10.2.7 同盟

10.3 談判

10.3.1 談判

10.3.2 談判過程

10.4 人際關係網和談判在全球適用嗎

10.5 施加影響的過程

第4篇 領導技能：團隊和組織行為、人際關係和績效

第11章 團隊動力和領導

11.1 團隊如何影響行為、人際關係

以及績效

11.1.1 團隊績效模型

11.1.2 團隊類型

11.2 團隊結構

11.2.1 領導

第12章 團隊、創造性的問題解決和決策制訂

第13章 組織變革和文化

第14章 重視全球多元化

第5篇 個人技能：個人發展

第15章 時間管理和職業生涯管理

注釋