管理信息系統：用信息技術解決商務問題（第3版）

《管理信息系統用信息技術解決商務問題（第3版）》是2009年出版的圖書，作者是於明。

基本介紹

• 書名：管理信息系統：用信息技術解決商務問題（第3版）
• 作者：於明
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2009年9月29日
• 定價：65 元
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787302204763

圖書簡介

本書的核心是討論如何運用IT來從事和改善經營，如何進行套用IT技術的成本和效益分析。在技術方面，書中重點討論了資料庫的套用與組件技術，討論了電子商務及其實現。全書以一個Rolling Thunder Database為實例，將全部內容貫穿成為一個整體。

全書分為4個部分共13章。第1部分分5章，介紹了用於改進經營及運作的IT技術；第2部分分2章，介紹了集成化經營的IT基礎；第3部分分3章，介紹了決策分析中的IT功能；第4部分分3章，討論了經營活動、信息資源管理。

圖書前言

作為工業工程專業課之一，管理信息系統代表了當今最先進的工業工程理念與技術，是一門集工業工程知識與技術的綜合性課程。工業工程專業的目標是通過各種方法與技術提高生產與管理中的運作效率，而現在最為先進和最為活躍的技術就是信息技術。如何利用信息技術提高生產效率？如何改造與重組企業的業務流程與組織結構來發揮出信息技術的潛能？這些都是目前管理界和技術界都在共同思考的問題。管理信息系統正是基於這一信息技術套用的大背景，為相應的理論研究和套用實踐提供方法與技術。

在信息社會中，眾多工業工程解決方案的最終版本，都會以信息化的方式給出。如運籌學的最佳化算法會作為信息系統的後台處理模型，基於人因的思考則會體現在具體的軟體界面上，工藝與業務處理流程則會以工作流的方式出現。要開發出一個可用的管理信息系統，就需要把所涉及的各種工業工程知識與方法都集成在一個信息系統中。

工業工程強調系統的思維方法，而設計一個管理信息系統需要綜合考慮包括業務和技術等多方面的需求與能力。可以說，一個管理信息系統就是一個企業或組織某一個管理功能的縮影。對學生來講，組織、運行和管理這樣的實體功能是不現實的，但通過對信息系統的分析，卻可以為學生帶來一個觀察、研究這個實體功能的機會，並通過信息系統的實際設計與開發，來實現這個系統的最基本的內容。一個管理信息系統的開發過程就是一個能讓學生接觸實際系統，綜合運用所學知識來解決實際問題的實踐過程。

生產與管理信息化的過程是一個管理結構化的過程。我們知道，管理中有結構化與非結構化決策兩種問題。所謂結構化決策問題就是那些人們了解，知道如何解決，有確切的方法與工具存在，且問題解決的結果不依賴個人的問題；與之相反，非結構化決策問題是指那些人們不太了解，也不知道如何解決，沒有適當的方法和工具存在，每個人解決的結果也不一樣的問題。從這個定義出發，管理的一般性目標可以定義為：將生產與管理中的非結構化決策問題轉化為結構化決策問題。生產與管理中的決策，結構越好，管理就越容易。一個企業的結構化程度表明其管理的規範化和標準化的程度，而這正是反映了這個企業和組織的管理水平。可以說，把非結構化變為結構化的過程，就是一個尋求科學解決問題方法的過程。

管理信息化是建立在管理問題結構化的基礎之上的。計算機之所以可以處理業務問題，是因為人們可以把業務中的問題用結構化的方法表示出來。反之，如果業務問題沒有或不能結構化，計算機就很難發揮出其作用。與管理的一般性目標相同，建立管理信息系統，就是要將非結構化問題變為計算機的結構化語言，從而通過計算機來實現對所關注的問題進行管理。管理越規範，非結構化問題就越少，建立管理信息系統的條件也就越好。很多企業信息化失敗的原因往往在於管理上不規範、不標準，無法用計算機來表達這些非結構化問題，從而也就不能指望用計算機來幫助解決這些問題。

譯者序管理信息系統： 用信息技術解決商務問題問題結構化有很多方法，與建立信息系統最相關的就是建立數據模型，如關係型資料庫中的ER模型、面向對象中的類圖等，都是目前常用的數據結構化方法。它們基本構成了管理信息系統中的核心。選擇這本書來翻譯的一個重要原因就是，在這本教材中，有一個基於Access資料庫的套用實例貫穿於始未，通過這個對資料庫的研習，可以很好地幫助學生理解管理信息系統的內涵。可以說，資料庫知識是學習管理信息系統的基礎，也是學習管理信息系統的一個重要前提。

綜上所述，方法集成、系統實踐、結構化分析與資料庫套用，是管理信息系統知識結構中最重要的部分，也是學習管理信息系統並加以套用的關鍵。

完成本書的翻譯要感謝很多人。首先要感謝我的夫人，是她辛勤的校稿和補充翻譯，使得這本書最後成形。另外還要感謝張秋玲女士，正是在她的鼓勵與參與下，這本書才得以在關鍵的時刻取得突破性進展。在此也要感謝以下這些參加過本書翻譯的人們：呂芳、力然、張鰲、溫贇、莊丹碩、劉穎、王藍、駱帥、卓奕君、於立群、陶慧、李輝、葉衛浩、陳娜、蔡煜剛、王凱、尚曉莉、向晴、羅倩、門佳、武高峰、緱靜禕、蔡永堅。正是在這么多人的參與和支持下，這本書才能最終完成並面世。

於 明2009年9月於清華園

圖書目錄

第1部分 商 業 運 作

1 緒論3本章主要內容3

本章大綱3

引導案例--麥當勞4

導讀5

1.1 引言5

1.2 什麼是管理信息系統6

1.3 信息技術為什麼重要7

1.3.1 個人生產力7

1.3.2 團隊精神及溝通協調7

1.3.3 商業運作及戰略7

1.4 什麼是電子商務和電子商業8

1.5 管理人員要做什麼9

1.5.1 傳統的管理及觀察9

1.5.2 決策10

1.6 商業組織模式和技術的發展趨勢10

1.6.1 專業化12

1.6.2 用方法論和連鎖經營進行管理13

1.6.3 兼併13

1.6.4 扁平化管理和企業小型化14

1.6.5 僱工臨時化14

1.6.6 國際化15

1.6.7 面向服務的商業日趨重要17

1.7 重組： 規則的變更17

1.8 管理及決策層19

1.8.1 運作20

1.8.2 戰術21

1.8.3 戰略21

1.9 戰略介紹23

1.10 小結24

關鍵字25

參考網站26

課外閱讀27

複習題27

練習題28

目錄管理信息系統： 用信息技術解決商務問題2 信息技術基礎30

本章主要內容30

本章大綱30

引導案例--小型商務31

導讀31

2.1 引言32

2.2 數據類型33

2.2.1 面向對象34

2.2.2 數字和文本35

2.2.3 圖片37

2.2.4 聲音38

2.2.5 視頻39

2.2.6 數據大小的複雜性40

2.3 硬體組件40

2.3.1 處理器42

2.3.2 輸入45

2.3.3 輸出48

2.3.4 輔助存儲器49

2.4 作業系統52

2.5 電子商業中的計算機53

2.5.1 什麼是瀏覽器53

2.5.2 什麼是伺服器54

2.6 套用軟體54

2.6.1 研究： 資料庫55

2.6.2 分析： 計算55

2.6.3 溝通： 寫作55

2.6.4 溝通： 演示報告與圖示57

2.6.5 溝通： 語音及郵件58

2.6.6 組織資源： 日曆及日程安排58

2.6.7 無紙化辦公59

2.7 小結59

關鍵字60

參考網站61

課外閱讀62

複習題62

練習題62

3 網路及電信65

本章主要內容65

本章大綱65

引導案例--Ben & Jerry’s Homemade公司66

導讀66

3.1 引言67

3.2 網路的功能68

3.2.1 數據共享68

3.2.2 硬體共享73

3.2.3 軟體共享74

3.2.4 語音及視頻通信75

3.3 網路的組成76

3.3.1 計算機76

3.3.2 傳輸介質78

3.3.3 連線設備83

3.4 網路的結構84

3.4.1 共享介質網路85

3.4.2 交換網路85

3.4.3 企業網路86

3.5 標準88

3.5.1 標準的必要性88

3.5.2 環境的變化88

3.5.3 網際網路TCP/IP參考模型88

3.6 網際網路90

3.6.1 網際網路是如何工作的91

3.6.2 網際網路的特點93

3.6.3 網際網路郵件93

3.6.4 網際網路上的數據訪問94

3.6.5 Internet 295

3.6.6 無線網路和移動商務96

3.7 全球電信98

3.7.1 技術問題98

3.7.2 法律或政治問題99

3.7.3 文化問題99

3.7.4 評論100

3.8 小結100

關鍵字101

參考網站101

課外閱讀102

複習題103

練習題103

4 安全性、隱私性與匿名性105

本章主要內容105

本章大綱105

引導案例--飛世爾科學公司106

導讀106

4.1 引言107

4.2 信息面臨的威脅108

4.2.1 災難109

4.2.2 雇員與顧問111

4.2.3 商業夥伴112

4.2.4 外部人員112

4.2.5 病毒113

4.3 計算機安全控制114

4.3.1 手工信息和電子信息114

4.3.2 數據備份115

4.3.3 用戶識別117

4.3.4 訪問控制119

4.4 附加安全保障120

4.4.1 審計120

4.4.2 物理訪問120

4.4.3 監控121

4.4.4 僱工與員工評價121

4.5 加密122

4.5.1 單鑰加密122

4.5.2 公共密鑰體系123

4.6 電子商務的安全125

4.6.1 數據傳輸125

4.6.2 無線網路126

4.6.3 Carnivore系統、Echelon系統及託管密鑰127

4.6.4 從伺服器盜取數據128

4.6.5 拒絕服務128

4.6.6 防火牆和入侵偵測129

4.7 隱私130

4.7.1 無線裝置及移動商務131

4.7.2 消費者隱私聲明132

4.7.3 員工監控132

4.7.4 電子商務、Cookies和第三方132

4.7.5 隱私權法律法規134

4.8 匿名135

4.9 小結136

關鍵字137

參考網站137

課外閱讀138

複習題139

練習題139

5 交易與電子商務141

本章主要內容141

本章大綱141

引導案例--Home Depot公司142

導讀142

5.1 引言143

5.2 數據獲取144

5.2.1 銷售點終端145

5.2.2 過程控制146

5.2.3 電子數據交換148

5.3 電子商務和移動商務152

5.3.1 交易的要素153

5.3.2 企業對消費者的電子商務156

5.3.3 企業對企業的電子商務160

5.4 支付機制162

5.5 數據質量164

5.5.1 數據完整性164

5.5.2 多任務、並行性和完整性166

5.5.3 數據量166

5.5.4 數據匯總167

5.5.5 時間167

5.6 會計的作用168

5.6.1 輸入和輸出： 財務數據及報表169

5.6.2 購買、銷售、貸款和投資169

5.6.3 庫存169

5.6.4 會計周期170

5.6.5 處理方法： 控制、檢查和平衡170

5.7 人力資源和交易過程172

5.7.1 輸入： 數據蒐集172

5.7.2 輸出： 報表173

5.7.3 處理： 自動化173

5.8 小結174

關鍵字175

參考網站175

課外閱讀176

複習題176

練習題177

第2部分 商 業 集 成

6 資料庫管理180本章主要內容180

本章大綱180

引導案例--航空業181

導讀182

6.1 引言183

6.1.1 關係型資料庫184

6.1.2 表，行，列，數據類型185

6.2 資料庫管理方法186

6.2.1 關注數據186

6.2.2 數據獨立性187

6.2.3 數據完整性187

6.2.4 開發速度188

6.2.5 選擇輸出188

6.3 查詢189

6.3.1 單表查詢189

6.3.2 計算192

6.3.3 多表連線194

6.3.4 舉例196

6.3.5 視圖198

6.4 資料庫設計198

6.4.1 表示法199

6.4.2 第一範式201

6.4.3 第二範式201

6.4.4 第三範式203

6.5 資料庫套用205

6.5.1 數據輸入視窗205

6.5.2 報表207

6.5.3 選單的套用208

6.6 資料庫管理210

6.6.1 標準和文檔210

6.6.2 測試、備份和恢復211

6.6.3 訪問控制212

6.7 資料庫和電子商業212

6.8 小結213

關鍵字214

參考網站215

課外閱讀215

複習題216

練習題216

7 信息集成220

本章主要內容220

本章大綱220

引導案例--福特汽車公司221

導讀222

7.1 引言223

7.2 商業中的集成226

7.3 企業資源規劃228

7.3.1 國際環境229

7.3.2 財務會計230

7.3.3 物流230

7.3.4 人力資源管理230

7.3.5 集成230

7.4 客戶關係管理232

7.4.1 多聯繫方式232

7.4.2 反饋、個性化需要和交叉銷售232

7.5 工作組集成233

7.5.1 公告和列表234

7.5.2 網路討論和調查235

7.5.3 文檔庫236

7.5.4 追蹤（文檔的）更改237

7.5.5 訂閱237

7.5.6 批准流程和工作流控制238

7.6 遺留系統的集成： 數據倉庫239

7.6.1 建立數據倉庫240

7.6.2 數據倉庫的局限性241

7.7 網際網路： 不同系統的集成241

7.8 群體決策243

7.8.1 GDSS的特徵244

7.8.2 GDSS的局限性245

7.9 微軟數據透視表245

7.10 小結246

關鍵字247

參考網站248

課外閱讀248

複習題249

練習題249

第3部分 決策和分析

8 模型及決策支持254本章主要內容254

本章大綱254

引導案例--戴爾計算機公司255

導讀255

8.1 引言256

8.2 決策不易257

8.2.1 人為偏見257

8.2.2 決策工具259

8.3 理解過程262

8.3.1 預測264

8.3.2 仿真或假設情景分析265

8.4 決策支持系統267

8.5 數據： 數據挖掘268

8.6 模型： 分析過程269

8.7 輸出： 數字儀錶板和總裁信息系統271

8.7.1 EIS是怎樣工作的272

8.7.2 EIS的優點272

8.7.3 EIS的局限性274

8.8 決策支持舉例274

8.8.1 市場274

8.8.2 人力資源管理278

8.8.3 金融279

8.8.4 會計281

8.9 地理信息系統284

8.9.1 地圖和定位數據284

8.9.2 舉例285

8.10 小結287

關鍵字287

參考網站288

課外閱讀289

複習題289

練習題289

9 複雜決策和專家系統292

本章主要內容292

本章大綱292

引導案例--菲爾茲太太曲奇公司293

導讀294

9.1 引言296

9.2 專業問題： 複雜、重複的決策296

9.2.1 診斷問題297

9.2.2 快速決策299

9.2.3 一致性300

9.2.4 培訓300

9.3 決策支持系統和專家系統301

9.4 建立專家系統302

9.4.1 知識庫303

9.4.2 規則303

9.4.3 知識工程師304

9.4.4 創建專家系統304

9.4.5 推理306

9.4.6 專家系統的局限性307

9.4.7 專家系統的管理問題307

9.5 知識管理308

9.6 其他專業問題309

9.6.1 模式識別與神經網路310

9.6.2 機器視覺313

9.6.3 聲音和語音識別313

9.6.4 語言理解313

9.6.5 機器人技術和機器人運動314

9.6.6 統計、不確定性和模糊邏輯315

9.7 DSS, ES和AI316

9.8 機器智慧型317

9.9 智慧型系統在電子商業中的重要性317

9.9.1 代理317

9.9.2 支持和問題解決的套用319

9.10 小結320

關鍵字320

參考網站321

課外閱讀321

複習題322

練習題322

10 戰略分析324

本章主要內容324

本章大綱324

引導案例--美國航空公司的Sabre系統325

導讀326

10.1 引言328

10.2 競爭環境329

10.3 外營力329

10.3.1 客戶330

10.3.2 供應商331

10.3.3 對手、新進入者和替代產品331

10.3.4 政府規定332

10.4 用信息系統技術來獲得競爭優勢332

10.4.1 入市壁壘333

10.4.2 分銷渠道334

10.4.3 轉移成本336

10.4.4 降低生產成本337

10.4.5 產品差異化和新產品338

10.4.6 質量管理339

10.4.7 價值鏈340

10.5 尋求創新341

10.5.1 研究342

10.5.2 工程及設計343

10.5.3 製造343

10.5.4 物流與供應344

10.5.5 行銷344

10.5.6 銷售和訂單管理345

10.5.7 服務345

10.5.8 管理345

10.6 戰略實施的成本和風險346

10.6.1 高資本成本347

10.6.2 競爭接踵而至的時候348

10.6.3 改變行業348

10.6.4 共享數據349

10.6.5 政府干預349

10.7 運作、戰術和戰略351

10.8 經濟的作用351

10.9 小結353

關鍵字354

參考網站 354

課外閱讀354

複習題355

練習題355

第4部分 商業與系統的組織

11 電子商業和創業358本章主要內容358

本章大綱358

引導案例--聯邦快遞359

導讀360

11.1 引言360

11.2 產業鏈364

11.2.1 非中介化365

11.2.2 企業對消費者的電子商務366

11.2.3 企業對企業的電子商務373

11.3 增加銷售和降低成本375

11.3.1 對採購前、中、後期的支持375

11.3.2 搜尋引擎376

11.3.3 傳統媒體和名稱識別376

11.3.4 網路廣告377

11.3.5 網站流量分析379

11.3.6 隱私380

11.4 電子商務選項380

11.4.1 簡單的靜態HTML380

11.4.2 單件銷售382

11.4.3 網路商場和套用服務提供商384

11.4.4 網路主機託管選項387

11.5 移動商務388

11.6 稅388

11.7 全球經濟389

11.8 網路公司的敗因分析390

11.8.1 純網路經營390

11.8.2 利潤率391

11.8.3 廣告收入391

11.9 創業392

11.10 主意392

11.10.1 戰略392

11.10.2 研究394

11.11 計畫394

11.11.1 戰略、競爭和市場分析395

11.11.2 預測、現金流和投資預算395

11.11.3 行銷397

11.11.4 組織和時間表397

11.12 執行398

11.12.1 所有權結構399

11.12.2 金融399

11.12.3 會計和基準400

11.12.4 柔性401

11.13 始建電子商務公司401

11.14 小結402

關鍵字403

參考網站404

課外閱讀404

複習題405

練習題 406

12 系統開發408

本章主要內容408

本章大綱408

引導案例--美國聯邦航空管理局409

導讀410

12.1 引言411

12.2 建立信息系統412

12.2.1 客戶化編程412

12.2.2 外包和簽約程式設計師413

12.2.3 基於組件的應用程式組裝414

12.2.4 外購解決方案415

12.3 系統開發全生命周期415

12.3.1 控制是必需的415

12.3.2 SDLC介紹416

12.3.3 可行性和計畫417

12.3.4 系統分析418

12.3.5 系統設計418

12.3.6 系統實施420

12.3.7 系統維護422

12.3.8 系統評估422

12.3.9 SDLC的優點和缺點423

12.4 SDLC的替代方法424

12.4.1 原型法424

12.4.2 開發系統需要團隊合作： 聯合應用程式設計和快速套用

程式開發425

12.4.3 極限編程427

12.4.4 最終用戶開發427

12.5 分析系統428

12.6 過程分析429

12.6.1 輸入、處理和輸出429

12.6.2 分治法430

12.6.3 目標和目的431

12.6.4 圖形化系統431

12.6.5 總結： 怎樣創建數據流圖435

12.7 面向對象設計436

12.7.1 屬性和功能436

12.7.2 對象的層次結構436

12.7.3 事件436

12.7.4 面向對象和事件驅動的開發437

12.8 小結438

關鍵字439

參考網站440

課外閱讀440

複習題441

練習題441

13 信息系統資源的組織443

本章主要內容443

本章大綱443

引導案例--富達投資(Fidelity Investments)公司444

導讀444

13.1 引言445

13.2 MIS的功能446

13.3 MIS的角色447

13.3.1 硬體管理448

13.3.2 軟體支持449

13.3.3 網路支持449

13.3.4 軟體開發450

13.3.5 支持最終用戶開發450

13.3.6 企業計算標準450

13.3.7 數據和資料庫管理452

13.3.8 安全性452

13.3.9 信息化推動作用453

13.4 MIS職位453

13.5 外包455

13.6 MIS的組織： 集中化和扁平化458

13.6.1 硬體458

13.6.2 軟體和數據460

13.6.3 人員463

13.7 企業內聯網464

13.7.1 網路464

13.7.2 硬體465

13.7.3 數據466

13.7.4 點對點通信467

13.7.5 小結467

13.8 面向對象467

13.9 總結468

關鍵字469

參考網站469

課外閱讀470

複習題470

練習題471

關鍵知識點472