《物流市場行銷與客戶服務》是2019年華中科技大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：物流市場行銷與客戶服務
- 作者：劉曉燕，王曄丹，方秦盛
- 類別：市場行銷
- 出版社：華中科技大學出版社
- 出版時間：2019年4月
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787568050159
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書在充分調研的基礎上，結合物流企業工作崗位技能要求，遵循物流市場行銷的一般規律，按照理論夠用、突出實用、針對性強、對象明確、定位合理的要求進行編寫。首先，介紹了市場行銷的基本概念、理論，然後再按照物流市場行銷的一般規律，分別介紹了分析物流行銷市場、選擇物流目標市場、制定物流行銷策略組合、開發物流客戶、物流服務行銷、物流企業行銷管理的內容。針對物流作為服務行業的特點，同時結合市場行銷理論的新發展，增加了物流服務行銷的相關內容，包括認知服務行銷、物流客戶服務行銷策略、物流服務銷售、物流客戶服務改進，進一步突出了服務在物流企業行銷中的重要作用，強化了對從業人員服務意識和技能的培養。
圖書目錄
項目一物流市場環境分析1
模組1物流市場行銷概述2
模組2物流市場行銷環境分析17
模組3物流市場調查及市場預測27
項目二物流市場行銷戰略規劃39
模組1原物流業務市場發展戰略40
模組2新物流業務市場發展戰略52
模組3物流業務市場區隔、目標市場選擇及市場定位56
項目三物流市場開發與契約簽訂81
模組1物流市場行銷組合策略82
模組2物流市場行銷產品策略87
模組3物流市場行銷價格策略99
模組4物流市場行銷渠道策略103
模組5物流市場行銷促銷策略108
模組6物流市場行銷策劃方案設計及契約簽訂119
項目四物流業務客戶服務145
模組1物流業務客服基本職責146
模組2物流業務客戶投訴154
模組3物流業務大客戶服務158
參考文獻163
作者簡介
劉曉燕，無錫科技職業學院國際商學院流程管理系系主任，無錫市重點專業物流管理專業帶頭人，工商管理副教授，信息工程高級工程師、有15年企業工作經驗，出版兩本教材、發表約30篇論文，主持過約20個省、市、校級科研課題
