基本介紹
- 中文名：物業服務體系
- 產生背景：不斷攀升的物管成本
- 考核方法：服務企業的日常考核
- 方式：彩生活e卡通
產生背景,體系意義,考核辦法,
產生背景
目前，物業費成了多個小區物業管理處於業主之間問題不斷爆發的導火線。不斷攀升的物管成本與日漸微弱的盈利成為很多物管企業的巨大困擾。
體系意義
物業不再只是“小區裡的管家”。彩生活打破傳統物業公司只會“收費”的直觀印象，用一種新型的管理經營模式讓廣大業主能夠全面認知物業公司的管理。
彩生活，從人的需求出發，為客戶創造更全面的價值。這樣的轉變，使服務態度發生根本性變化，被動服務轉化為積極的主動式服務。
彩生活管家，定期一對一拜訪服務，提供一對一專業化服務。根據客戶需要提供諮詢和交流，通過電話拜訪、上門拜訪等多種方式定期與社區業主溝通，與網路平台配合共同搭建立體社區服務系統。
彩生活e卡通，新時代智慧IC社區卡：彩生活e卡通是深圳市彩生活服務集團有限公司與中國光大銀行聯合推出的新時代智慧IC社區卡。本卡除常規銀行借記卡功能外，同時通過內置IC卡晶片實現了電子錢包及生活套用功能，可在便利店、超市“滴”卡消費，更可作為社區門禁卡、停車卡等方便社區生活。
積分繳費、讓實惠、便捷的生活服務：彩生活e卡通實現社區內與周圍商圈一卡通，方便社區內不同身份的業主（戶主、老人、小孩、保姆等）進行方便快捷的刷卡消費，並且獲得積分獎勵和銀行提供的增值優惠服務，可以與線上網上商城模式結合，將社區生活圈（包括關係圈和興趣圈），與周邊商圈進行有效整合，有效低增加彩生活與社區業主的粘度，從而最終實現線上線下一體化，為客戶提供全方位立體化的增值服務，實現彩生活品牌與業主的雙重價值提升。
社區裡的好管家：彩生活，與安全管家、物業管家服務相結合，暢享安心社區。藉助一切高新技術手段，搭配更為專業的生活管家，將基本物業服務更為形象的轉化融合於“彩空間”內，落地到社區，帶來不一樣的基礎物業服務體驗，有效解決最細枝末節的生活必需。
家門口的嚮導：彩之雲，足不出戶拓展生活空間，體驗最便捷的品質生活。彩之雲利用網際網路平台及彩之雲APP系統，以社區為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，時時推送更新活動資訊，憑藉千種拓展服務，通過層層審核把關提供最放心的便捷選擇。
社區日常用品代購配送服務：彩生活提供網路時代創新高效的科技體驗，日常用品代購配送服務，方便快捷，足不出戶，在彈指間輕鬆實現。彩生活網路“代購”服務，為社區老人提供專屬服務。只要給社區打個電話，或者順路時到社區來一趟，通知需購買物品，社區工作人員就會幫忙從網上代購併配送上門，為空巢、獨居老人提供上門服務。
考核辦法
社區住房物業專職工作人員負責轄區物業服務企業的日常考核，此外，每季度要對物業服務企業進行一次考核評分。考核的主要內容包括企業規範建設、辦公場所規範要求、日常服務、設施設備管理以及服務收費等五個大項，每一大項內容又細分成若干個小項，評分、扣分標準細化到每一小項。哪一小項未達標，就會被扣減相應的分值，最終得分作為企業年度審核能否通過的一項依據。
