基本介紹
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編輯推薦
本教材是物業管理專業專門化方向的主幹課程之一，承擔著培養學生從事物業管理工作所需要的的良好職業道德和相關崗位專業知識的任務。
內容提要
全書共分為10章，包括物業與物業管理概述、物業管理機構、物業管理法規、物業管理實務、各類物業的管理特點與管理要求、委託性物業租賃和租金管理、房屋維修管理、建築設備管理、國內外物業管理簡介、企業形象設計與ISO質量管理體系等內容。
本書針對中等職業學校學生的特點，通過講授物業管理工作中的相關基礎知識，使學生能夠掌握較為系統全面的物業管理基礎理論知識，為學生將來在物業管理領域的具體工作打下堅實的基礎。同時，培養學生的研究探索能力，增強學生的法律意識和服務意識，提高學生的職業道德修養和職業素質。
目錄
第1章物業與物業管理概述
第2章物業管理機構
第3章物業管理法規
第4章物業管理實務
第5章各類物業的管理特點與管理要求
第6章委託性物業租賃和租金管理
第7章房屋維修管理
7.1房屋維修管理的意義和內容
7.1.1房屋在使用過程中的損壞
7.1.2房屋損壞的現象
7.1.3房屋維修管理的意義
7.1.4房屋維修管理內容
7.2房屋維修管理的原則
7.2.1房屋維修的基本要求
7.2.2房屋維修管理的基本原則
7.3房屋修繕工程的特點、標準及分類
7.3.1房屋修繕工程的特點
7.3.2修繕標準
7.3.3修繕工程類別、適用範圍及維修要求
7.4房屋的日常養護
7.4.1房屋的日常養護概述
7.4.2房屋養護的原則和內容
7.4.3房屋日常養護的類型
7.4.4房屋日常養護的內容
7.4.5加強對二次裝修的科學管理
7.4.6房屋日常養護的考核標準
7.5房屋工程經濟技術指標
複習思考題
第8章建築設備管理
8.1建築設備分類
8.1.1建築設備的作用
8.1.2建築設備的分類
8.1.3設備的登記與建檔
8.1.4設備管理內容
8.2建築設備保養維修管理概述
8.2.1建築設備的保養與維修
8.2.2各類管理人員的崗位職責與管理制度
8.2.3房屋設備和備件管理
8.3物業設備管理制度
8.3.1崗位責任制
8.3.2房屋設備設施管理制度
複習思考題
第9章國內外物業管理簡介
9.1深圳市的物業管理
9.1.1深圳市物業管理中的關係處理
9.1.2深圳住宅小區物業管理模式
9.2香港特別行政區的物業管理
9.2.1香港物業管理的發展歷程
9.2.2香港物業的分類管理
9.2.3香港樓宇、屋村管理的法制化
9.2.4香港的物業管理公司及業務
9.2.5香港樓宇、屋村管理的人員培訓
9.3新加坡的物業管理
9.3.1土地管理制度
9.3.2住宅建設
9.3.3住宅管理
9.4歐、美、日的物業管理
9.4.1瑞典的物業管理
9.4.2美國的物業管理
9.4.3日本的物業管理
複習思考題
第10章企業形象設計與ISO質量管理體系
10.1物業管理企業的形象設計
10.1.1企業形象設計
10.1.2如何進行物業管理企業的CI設計
10.1.3敬業精神是物業管理企業形象的集中體現
10.1.4禮儀在物業管理企業形象中的地位
10.2ISO9000質量管理體系的建立
10.2.1質量管理體系的概念
10.2.2質量管理體系的作用
10.2.3物業管理質量管理體系標準
10.3物業管理的質量管理體系要求的主要內容
10.3.1物業管理質量體系總要求
10.3.2管理職責
10.3.3資源管理
10.3.4服務實現過程
10.3.5測量、分析和改進
10.4質量管理體系認證
10.4.1質量管理體系認證的含義及作用
10.4.2質量管理體系認證的實施程式
10.4.3我國主要質量管理體系認證機構簡介
複習思考題
附錄
附錄A物業管理條例
附錄B普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）
附錄C業主臨時公約（示範文本）
……
