溝通噪音

噪音是影響溝通的一切消極、負面因素。通常可以把溝通噪音定義為妨礙資訊溝通的任何因素。

基本介紹

• 中文名：溝通噪音
• 外文名：溝通噪音
• 叫做：編碼噪音
• 定義為：妨礙資訊溝通的任何因素。

噪音

它存在於溝通過程的各個環節，並有可能造成資訊損耗或失真。典型的噪音主要包括傳送噪音、傳輸噪音、接受噪音、系統噪音、環境噪音和背景噪音及數量噪音七大噪音。

傳送噪音

傳送噪音是指發生在溝通過程當中的資訊傳送環節的噪音。因為資訊傳送又主要是資訊編碼的過程，因此，傳送噪音也可以叫做編碼噪音。如編碼錯誤，或編碼能力不佳，邏輯混亂，詞不達意，或編碼太艱深晦澀等等。一旦出現這類錯誤或不足，溝通的資訊傳送就會產生噪音，使溝通無法較好達到目標。這是一方面，是由於資訊傳送者不具備相應的編碼和傳送能力，而導致在溝通過程中產生的噪音。在另一方面，跟資訊接受者一樣，資訊傳送者在資訊編碼的過程中，也會受到個人興趣、情緒、思想、願望等等的影響和制約。當資訊傳送者在編碼過程中，加入了錯誤或過量的個人因素，或根據個人喜好對資訊進行了過濾，即對應該全部編碼的資訊進行了知覺性選擇，就會影響到所編碼資訊的完整性、準確性和及時性，從而產生另一種大的編碼噪音。

傳輸噪音

傳輸噪音是指發生在溝通過程的資訊傳遞過程當中的噪音。人們所要傳送的資訊經過編碼，就要選擇適當的溝通通道或渠道來將編好碼的資訊傳輸給目標溝通主體。而在傳遞渠道中，又有可能出現噪音。如用電話溝通時，電話線路不好，對方無法聽清你說得很清楚的話；又如用電子郵件進行溝通時，電子郵件設定出現問題，對方無法按時收到你的電子郵件；又如你用書面正式檔進行溝通，但經過多次複印後，該檔部分字跡已不清晰，致使對方無法準確理解；又如一封重要會議紀要在送到總經理辦公室的過程中丟失了，即資訊全部遺失；又如請人傳話時，傳話者對資訊進行了修改或表述不清，等等問題，都是在溝通的資訊傳遞通道或渠道中存在的妨礙溝通的因素，都應該屬於傳輸噪音即溝通渠道噪音。

接受噪音

接受噪音是指溝通過程中資訊接受者在接受資訊的過程中發生的噪音。因為接受資訊的過程主要是對接受到的資訊進行解碼的過程，因此，也可以把接受噪音理解成為解碼噪音。事實上，接受者往往容易產生以下幾種影響準確溝通的錯誤即噪音。一是受自己個人心理結構、心理需求、意向系統、文化教育水平、理解能力、心理期望、社會角色地位、人生閱歷等等因素的影響，而會自覺不自覺地對所接受到的同樣資訊做出令人驚訝的不同理解和反應。人們一般把這種反應叫做選擇性知覺現象。即資訊接受者根據自己個人的主觀願望、需要和理解，會對本來完整傳遞過來的並成功解碼的資訊進行過濾，傾向於只接受那些自己願意或期望接受到的部分資訊，而對其餘部分資訊缺乏興趣或敏感性。應該說，資訊過濾是很難百分之百避免的，而且在一定極限範圍內不會對溝通產生根本性的錯誤影響，但一旦突破了這種過濾極限，資訊就會被有意扭曲或增刪，溝通就無法成功順利進行。二是接受者個人解碼能力或者說接受不足的問題。人們經常用“對牛彈琴"來形容一個溝通物件無法理解自己所要傳達的東西。在溝通的資訊編碼、傳遞及資訊代碼系統均完好的前提下，依然會有些接受者由於個人智力、經驗、思想等等方面的局限而無法對人們所準確傳遞的資訊達成理解。這有點象一個班組的差生，對同一個老師講的同一節課，對於同一個老師講解的同一個原理，在別人均能理解的同時，他卻不能把握和理解，這就產生了接受噪音。

系統噪音

什麼叫系統噪音呢?筆者認為，完整的溝通過程實際上構成了一個相當完整和複雜的溝通系統，在系統的各個部分、各個環節，如傳送、傳遞、接受、背景等等，都有可能產生和存在噪音。為了便於研究，這些噪音可以細分為各種不同的噪音。因此，筆者認為沒必要單列一種溝通全系統的噪音，因其無助於筆者加深對溝通噪音的研究。筆者所說的系統噪音，指的是溝通系統中的重要部分 溝通的資訊代碼系統差異或缺陷所引發的溝通噪音。溝通的雙方在進行溝通時，必須藉助於一種雙方都能理解和熟悉的資訊符號代碼系統，傳送者進行編碼和接受者進行解碼所用的資訊符號代碼系統必須一致，雙方的溝通才能實現。系統噪音一種是系統平行噪音，即雙方所用的溝通資訊符號系統完全不同，雙方對對方所傳達的資訊均無法解碼，自然也就無法互相溝通理解。如，啞巴和不懂啞巴手語的陌生人溝通，就會不知所云。又如，一個英語盲要看英語檔，當然只能是望文興嘆了。系統噪音的另一種是系統差異噪音，即雙方所用符號代碼系統有同有異，不完全相同，就會造成一方對另一方的資訊一知半解，不能恰當領會。由於人們每個人的情況千差萬別，資訊符號代碼系統又是一種文化性的概念和工具，符號代碼系統只有透過人們的學習、理解才能存在於人們頭腦中，並被運用於對資訊的理解;因此，人們個體的差異往往會導致人們內在的資訊符號代碼系統不能完全一致，因此也就在客觀上留有產生系統差異噪音的可能性。

環境噪音

環境噪音指的是在溝通過程中，影響溝通效果的一切客觀外在環境干擾因素。如當人們用語言進行溝通時，周圍馬達轟鳴，或人聲嘈雜。又如當人們用道具如旗語進行溝通時，天氣大霧或夜色太黑而導致筆者無法看清。又如人們在夜總會或酒吧開具有重大意義和嚴肅認真的內容的公司董事會，等等，都會對溝通的預期效果產生不利影響，使溝通的過程產生噪音。筆者說的環境噪音中的環境被嚴格限定在物理環境，以與社會性的文化性的背景噪音區別開來。

背景噪音

背景噪音主要是指在溝通過程中，由於溝通背景因素而產生的溝通噪音，而溝通背景又主要是指溝通過程的心理背景、社會背景和文化背景，而不把物理背景包括在內。顯然，溝通雙方的情緒狀態、溝通態度有偏差時，就會導致資訊傳遞受損或不順，也就是產生溝通噪音。社會背景指溝通雙方的社會角色關係。不同的社會角色，對應於不同的溝通期望和溝通模式。人們之間為了達成良好的溝通，在溝通時必須選擇切合自己與對方的溝通方法與模式，一旦選擇失誤或出現偏差，溝通的社會背景噪音就會產生。文化背景是人們生活在一定的社會文化傳統與現實中所形成的價值觀、思維模式和心理結構等等的總稱。在美國，文化強調和重視個人價值，而在東方的中國、日本等國家，文化強調和推崇的是集體價值，東西方文化背景不同，也會給他們之間的溝通造成或大或小的干擾和難度，跨國企業和多元文化企業中的文化背景溝通噪音因而大量產生。當不同文化背景的溝通主體在一起共事時，溝通不良還會產生人際衝突和文化衝突，這已經引起許多溝通專家的高度重視。

數量噪音

數量噪音是指在溝通過程當中所傳遞的信息量過大或者嚴重不足，因此而引起的使對方無法及時全部接受、或分清資訊主次、或因信息量太大而無法及時達成充分理解、或因信息量太小，而使溝通成為小題大做、浪費時間和物資，溝通的資訊缺乏必要的有意義的內容。在企業管理實踐中，數量噪音是客觀存在的。我國所說的文山會海就是典型的數量噪音。在企業中，有的領導有點芝麻大的小事喜歡開個大會，有的員工有點雞毛蒜皮的事就喜歡找領導匯報兩三個小時，藉此推脫自己本應擔當的工作和責任，等等，都是資訊數量噪音。資訊數量噪音產生原因在於溝通者對溝通的必要性、意義、信息量和溝通頻率缺乏認識和把握。