消費者反應(consumer reaction)是指消費過程中消費者對來自商業環境和個體自身的各種刺激所形成的心理活動及行為表現。與“消費者刺激”相對。
基本介紹
- 中文名:消費者反應
- 外文名:consumer reaction
- 定義:是指消費過程中消費者對來自商業環境和個體自身的各種刺激所形成的心理活動及行為表現
消費者反應(consumer reaction)是指消費過程中消費者對來自商業環境和個體自身的各種刺激所形成的心理活動及行為表現。與“消費者刺激”相對。
消費者反應(consumer reaction)是指消費過程中消費者對來自商業環境和個體自身的各種刺激所形成的心理活動及行為表現。與“消費者刺激”相對。引起消費者知覺系統相應變化的各種刺激因素。與“消費者反應”相對。包括...
《產品虛位現象與消費者反應機制的研究》是依託南開大學,由李東進擔任項目負責人的面上項目。中文摘要 消費者在進行購買決策時常注意到一些當時不能選擇的產品信息,例如產品脫銷、排號購買、會員專供。本項目關注於消費者決策情境中出現的虛位對其心理和行為的影響。產品虛位不僅會情境性影響對其他可得選項的購買,還會...
消費行為是指消費者的需求心理、購買動機、消費意願等方面心理的與現實諸表現的總和。其最主要的行為表現是: 購買行為。制約它的因素有: (1)需要。包括生理的、社會的和心理的需要。消費者的需要是購買的直接動因。(2) 可支配收入水平和商品價格水平。一般來說,消費總額和可支配收入水平是向同一方向變化的。但...
消費者價格心理是指消費者對商品價格的心理反應。影響消費者購買行為的重要因素。商品價格與消費者心理行為的關係 ①價格是消費者衡量商品價值和品質的直接標準。在消費者對商品品質、性能知之甚少的情況下,主要通過價格判斷商品品質。許多人認為價格高表示商品質量好,價格低表明商品品質差,這種心理認識與成本定價方法...
消費者行為指消費者對市場區位的反應和需求特徵。中心地理論和空間相互作用模型均把消費者群體行為作為研究對象。中心地理論假定消費者將趨於最近的一個可提供所需商品或服務的中心,即認為消費者行為符合經濟人的準則;空間相互作用模型認定消費者行為與中心吸引力、距離的反作用和系統中其他中心的競爭等方面的影響緊密...
情感是人對外界刺激的心理反應,如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或者厭惡某種產品,都是消費者情感的自然流露。有經驗的品牌經營者早已看重這些,他們往往不遺餘力地通過廣告、公關等手段,挖掘品牌成長的潛力,觸動消費者的情感,充分利用消費者的情感心理來提升品牌。表征示例 面子心理 在面子心理...
消費心理學(consumer psychology)是心理學的一個重要分支,它研究消費者在消費活動中的心理現象和行為規律。消費心理學是一門新興學科,它的目的是研究人們在生活消費過程中心理活動規律及個性心理特徵。消費心理學的學習內容包括消費者的心理活動過程,消費者的個性心理特徵,影響消費者行為的心理因素,社會環境對消費...
3、行為成分是指消費者對一定消費品或勞務的反應傾向,包括表達的言語和行為。態度的行為表現既見諸於實際的購買行為,也表現為消費者的語言評價。消費者喜愛上了雷射唱盤,就會對人表達他的態度,一有合適條件就會買一張回來聽聽,享受一下樂趣。同樣,消費者一旦厭惡了某些商品,不僅不會去購買,還會在其生活周圍向...
商業快速回響(QR,Quick Response),在歐、美、日與其它亞洲各國各使用不同的名詞:QR(Quick Response)、有效消費者反應(ECR,Efficient Consumer Response)或供應鏈管理(SCM,Supply Chain Management),但主要的意義皆是將買方與供貨商連結在一起,以達到再生產與銷售間商品與信息的快速與效率化的移動,以快速...
能將市場行銷、物流管理、信息技術和組織創新技術有機結合起來,以實現低成本流通,消除組織間隔閡、協調合作以滿足消費者需要。管理策略介紹 有效客戶反應是指物流企業在面對多品種,小批量的客戶需求,不再是儲存產品,而是儲存各種生產要素,當客戶提出需求時,及時提取生產要素,組裝,從而提供所需產品或服務。以最低...
我們把Cognition、Heart、Desire稱為消費者購買的心理密碼,簡稱為CHD。影響因素 影響消費者購買行為的因素主要是心理特徵、商品刺激、效用激發和知覺。1、每個消費者個體的心理因素。它包括性格特性、過去經驗和訊息、價值觀與態度等因素。每個人在性格上都有自己的獨特性,所以存在不同的需要、購物動機和反應特質;過去...
行銷人員要講究語言表達的藝術性,尊重女性消費者的自尊心,讚美女性消費者的選擇,以博得女性消費者的心理滿足感。2.女性商品設計要重視細節和外觀形象,體現流行和時尚。女性對生活方式的反應要比男性快,女性的審美觀影響著社會消費潮流。自古以來,女性的審美觀就比男性更加敏銳。現代社會的職業女性對生活中新的、...
居民消費意願是指在當前物價、利率以及收入水平等各種情況的考慮下,居民傾向於消費的程度。它與消費支出、收入預期呈正相關,即在同等收入條件下,消費意願越強,消費者的消費支出越多,居民消費意願涉及到消費函式、心理和預期因素等方面,反映了一定時期社會的經濟發展情況。2011年3月,央行發布訊息稱居民消費意願創下...
研究消費者購買決策模式,對於更好地滿足消費者的需求和提高企業市場行銷工作效果具有重要意義。國內外許多的學者、專家對消費者購買決策模式進行了大量的研究,並且提出一些具有代表性的典型模式。一般模式 人類行為的一般模式是S-O-R模式,即“刺激——個體生理、心理——反應”。(S-stimulus 刺激,O-Organism 有機體...
消費情感指顧客在產品和服務的消費過程中產生的一系列情感反應,是人們比較短暫的、強烈的情緒.並總是指向特定的事物。消費者的情感在一定程度上會影響消費者的認知過程 即積極的情感有利於消費者對商品和服務產生良好的認知 促進購買;消極的情感則可能使消費者對商品和服務產生不良的認知,不利於消費者購買行為的發生...
反感型消費者(consumer of dislike type)亦稱“反抗型消費者”。是指按消費者在購買現場的情感反應而劃分的消費者類型。詳“反感型購買行為”。消費者在購買過程中容易產生反感情緒的購買行為。此類購買行為的消費者具有高度的情緒易感性,對於外界環境的細小變化都能有所警覺,顯得性情怪僻、多愁善感;在購買過程中...
反感型消費者(consumer of dislike type)亦稱“反抗型消費者”。是指按消費者在購買現場的情感反應而劃分的消費者類型。詳“反感型購買行為”。消費者在購買過程中容易產生反感情緒的購買行為。此類購買行為的消費者具有高度的情緒易感性,對於外界環境的細小變化都能有所警覺,顯得性情怪僻、多愁善感;在購買過程中...
把購買行為分為例行反應行為、有限度解決問題行為和廣泛解決問題行為三類,這種分類方法是霍華德(Howard)1974年提出來的。影響因素 例行反應行為通常受下列因素的影響:第一是購買的方便性。一般來說,對於一些廉價、常購的商品,消費者願意在離家不遠的地方購買,或者在外出方便時附帶購買。可想而知,誰也不會為了買...
消費者心理調研是指對消費者與企業有關的經濟、政治、社會和日常活動範圍內的行為、需要、態度、動機等的調查和研究。消費者心理調研的內容 1、消費者研究 消費者研究的內容包括:(1)消費者的具體狀況(經濟、文化)以及他們的需求變動情況和發展趨勢。(2)不同國家、地區或不同民族的生活習性以及需求差異。(3)消費...
有效客戶回響是在食品雜貨分銷系統中,分銷商和供應商為消除系統中不必要的成本和費用,給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理方法。基本概述 20世紀90年代初,日本食品加工和日用品加工開始模仿美國服裝業的“快速反應”,並形成自己的體系,稱為“有效消費者反應”(Efficient Consumer Response)。ECR(...
對於某些商品來說,可能消費者處於可買可不買的邊緣,但由於促銷折扣往往能夠引起消費者的衝動購物。也許與收入有關,中國購物者對價格敏感度高。曾有一項促銷試驗在華人的三個不同區域作比較,發現對同一促銷的反應有很大不同:在中國內地促銷效果火爆,在新加坡反應冷淡,香港的反應則居中。價格敏感的特徵使零售促銷的...
顧客在消費過程中,可能經歷多種情感。顧客消費過程中會產生某種態度,並且這種態度總是以帶有某些特殊色彩的體驗形式表現出來而形成情感。Westbrook(1987)研究了消費者對產品/消費體驗的情感反應與購後行為之間的關係,在這項研究中,情感分為積極情感和消極情感兩個維度,快樂和興趣屬於積極情感,而憤怒、厭惡和輕蔑...
如購買者一旦已決定購買,其反應理通過其購買決策過程表現在購買者的購買選擇上,包括產品的選擇、廠牌選擇、購物商店選擇、購買時間選擇和購買數量選擇。類型 在購買活動中,可以說沒有在任何兩個消費者之間的購買行為是不存在某些差異的。研究消費者的購買行為,不可能逐個分析,只能大致進行歸類研究。按消費者購買目標...
消費者的情感 消費者的情感同樣可以影響其對產品和服務的滿意的感知。這些情感可能是穩定的,事先存在的,比如情緒狀態和對生活的態度等。非常愉快的時刻、健康的身心和積極的思考方式,都會對所體驗的服務的感覺有正面的影響。反之,當消費者正處在一種惡劣和情緒當中,消沉的情感將被他帶入對服務的反應,並導致他...
效果層次模型是消費者對信息的反應過程的一種模型,效果層次模型與消費者反應過程模型、AIDA模型一樣把消費者對品牌一無所知到實際的購買行為的反應過程,看成是由認知、情感和行為三個階段組成的一個依次的運動過程。定義 認知階段是指接收方――消費者對於品牌的知曉或感知,這個階段包括對品牌存在的感知,對其屬性...
據最有影響力的消費者投訴處理研究機構之一TARP的研究發現,製造性消費品有25%-30%的顧客投訴;尼爾森發現雜貨品或包裝問題的投訴率為30%,而大件耐用品的投訴率也只有40%;其他國家也得出了相似的結果,如挪威的一項研究發現投訴中不滿意的消費者的比率在9%(咖啡)和68%(汽車)之間。敏銳的服務組織會從兩個方面...
這個問題解決了,消費者動機的根源就找到了。同時,對消費者行為現象的解釋和說明也就有了堅實的基礎。消費者購買動機的研究,主要圍繞3方面問題而展開:第一, 消費者被激發的個人內在能量問題,也就是消費者的個人內在能量、行為的源泉是怎樣產生的?第二,消費者反應的目標定向問題,也就是消費者從許多具有不同...
效果層次模式 效果層次模式是消費者對信息的反應過程的一種模式。效果層次模式與消費者反應過程模式、AIDA模式一樣把消費者對品牌一無所知到實際的購買行為的反應過程,看成是由認知、情感和行為三個階段組成的一個依次的運動過程。
衝動性購物是一種突然發生的、具有一定強迫性的、享樂主義的複雜購買行為;在這種行為中,購物決策行為的快速性妨礙了消費者對各種信息和可替代的選擇進行深思熟慮的考慮。特點 1、衝動性。即突然湧現出來的一種強烈的購買慾望, 而且馬上付諸行動, 這種行動和常規的購買行為不同。2、強制性。即有一種強大的促動力...
顧客根據消費經驗所形成的期望與消費經歷一致時而產生的一種感情狀態”,Tse&Wilton (1988)認為顧客滿意是 顧客在購買行為發生前對產品所形成的期望質量與消費後所感知的質量之間所在差異的評價 ,Westbrook&ReiIly(1983)認為顧客滿意是一情感反應,這種情感反應是伴隨或者是在購買過程中產品陳列以及整體購物環境對消費者...