《汽車4S店經營與管理》是2015年重慶大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車4S店經營與管理
- 作者：王振成
- 出版社：重慶大學出版社
- 出版時間：2015年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787562489061
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書共分9章。詳細闡述了汽車整車銷售、汽車零配件供應、倉儲和行銷、汽車售後服務、業務接待及接待禮儀，以及汽車4s店信息管理的基本知識、現代管理理論與經營理念及科學管理與經營方法。各章配有練習題，並附有全書習題標準答案，供任課教師和讀者參考。
本書可作為高職高專院校的汽車類專業教材，也可作為汽車經營、管理與行銷人員從業人職和資格認定的培訓教材，還也可供從事汽車行業管理和技術人員參考
圖書目錄
緒論
0．1汽車4s店的優勢
0．2汽車4s店存在的問題
第1章汽車4s店概述
1．1我國汽車4s店經營現狀
1．2汽車4s店企業形象的塑造
1．3汽車4s店企業競爭力
1．4汽車市場與汽車市場行銷
1．5汽車4s店服務戰略
1．6汽車4s店客戶關係管理
練習題
第2章汽車4s店整車銷售
2．1汽車4s店整車銷售價格定位
2．2整車銷售的行銷方式
2．3汽車4s店整車銷售的行銷影響因素
2．4汽車4s店整車行銷
練習題
第3章汽車4s店銷售業務管理
3．1汽車4s店銷售隊伍的建立與日常管理
3．2汽車4s店銷售管理制度
3．3汽車銷售經理的自身管理
3．4交車前的檢查(PDI)規範化操作
3．5 4s店汽車消費信貸代理服務
3．6 4s店汽車銷售中辦理汽車保險的代理服務
練習題
第4章汽車4s店的銷售組織管理
4．1汽車4s店整車銷售的組織
4．2汽車銷售組織應具備的職能
4．3汽車4s店整車銷售價格定位
4．4汽車4s店促銷策略與廣告宣傳
4．5汽車4s店銷售隊伍的建立與日常管理
練習題
第5章汽車4s店配件供應與倉儲管理
5．1 汽車配件購進的意義、原則及對進貨人員的基本要求
5．2汽車配件進貨渠道與貨源鑑別
5．3汽車配件訂購
5．4汽車配件編碼
練習題
第6章汽車4s店售後服務
6．1汽車4s店客戶關係管理
6．2汽車4s店維修售後服務及管理
練習題
第7章汽車維修接待及管理
7．1汽車4s店客戶接待技巧
7．2維修接待員的作用與職責
練習題
第8章業務接待及接待禮儀
8．1業務接待
8．2接待禮儀
練習題
第9章汽車4s店的信息“管理”
9．1汽車質量信息反饋
9．2汽車市場需求信息反饋
9．3汽車4s店競爭對手信息反饋
9．4汽車信息反饋平台的建立與完善
練習題
練習題答案
參考文獻
