《汽車終端服務店品牌運營全案》是2018年化學工業出版社出版的圖書，作者是姜尚斌。
基本介紹
- 中文名：汽車終端服務店品牌運營全案
- 作者：姜尚斌
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2018年2月
- 頁數：164 頁
- 開本：B5 710×1000 1/16
- 裝幀：平裝
- ISBN：978-7-122-30778-1
- 叢書名：汽車終端服務店創業實戰讀本
編輯推薦,內容簡介,目錄,
編輯推薦
汽車後市場涵蓋汽車交易完成之後的所有環節，包括汽車美容、汽車快修、汽車保養、汽車維修、汽車裝潢、汽車改裝、汽車保險、汽車輪胎專賣店、汽車零配件門店等，其中保養和維修相對保險及改裝來說，屬於高頻互動和剛性需求。因此，這方面的創業項目也比較多。
同時，國家的政策無疑對汽車後市場有著非常重大的指導意義。近年來，僅在汽車養護與維修板塊就有多項政策標準出台：《機動車維修管理規定》修訂版於2016年1月1日正式實施；《汽車維修技術信息公開實施管理辦法》於2016年1月1日正式實施。這些汽車後市場的相關政策，主要目的之一就是打破原有4S店一家獨大的行業格局，促進同質配件的銷售，促進後市場的良性發展。
在汽車後市場，除了技術水平的高低，車市競爭也在不斷加劇，在這種情況下，企業靠什麼去贏得客戶呢？靠的就是優質的終端服務質量！終端服務質量的高低將是決定車企能否留住客戶的重要因素，也是提高消費者品牌忠誠度的關鍵一環，很多有社會責任感的車企都認識到了終端服務的重要性，並開始不斷提高員工的綜合素質，以適應當前競爭的需要。
基於此，我們將多年來為汽車終端服務市場進行諮詢和培訓中積累的一定經驗和培訓課件，整理成“汽車終端服務店創業實戰讀本”系列圖書，包括《汽車終端服務店創業開店指南》《汽車終端服務店全程運作實戰》《汽車終端服務店品牌運營全案》《汽車終端服務店班組現場管理》《汽車終端服務店行銷推廣實戰》《汽車終端服務店客戶服務技巧》六本。
“汽車終端服務店創業實戰讀本”系列圖書打破了傳統的洗車店、美容店、維修店、4S店等單體的運營概念，以汽車後市場裡面的終端服務具有共性服務的內容整理而成，不僅僅適用於汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀，還適用於汽車後市場的其他終端服務門店的從業者參考，是一套具有較強實用性的教材和學習讀本。這些讀本既具有基礎性技能內容，又具有發展性和開放性；既可以讓大中專院校學生增強求職就業和勝任崗位的能力，又能夠讓他們增強職業生涯發展提升的能力。這些讀本還適用於未升學的初高中畢業生、農民工繼續教育工程進行自學，或者作為教材，利用職業院校資源廣泛開展職工教育培訓。
內容簡介
本書主要介紹了汽車終端服務店的品牌建設、汽車終端服務店的品牌規劃、汽車終端服務店的品牌維護三個方面的內容。本書淺顯易懂，突出實用性和專業性，具有很強的參考價值。
本書適用於汽車4S 店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀，也可供汽車後市場的其他終端服務門店的從業者參考。
目錄
導讀：深化汽車終端服務市場品牌發展 / 001
一、汽車終端服務行業細分 /001
二、汽車終端服務行業現狀 /001
三、汽車終端服務行業品牌化趨勢 /002
四、汽車終端服務行業品牌化建設 /004
第一部分汽車終端服務店的品牌建設
第一章 確立品牌定位 / 006
一、品牌的概念 /006
二、品牌定位的概念 /006
三、品牌定位的意義 /006
四、品牌定位的要素 /007
線上分享: 車爵仕明確高品質品牌定位贏市場 /011
五、品牌定位的方式 /013
六、品牌定位的步驟 /016
線上分享：漆號店定位於快修標準化體驗中心 /017
第二章 挖掘品牌價值 / 018
一、品牌核心價值的構成 /018
二、品牌核心價值的特徵 /019
三、提煉品牌核心價值的原則 /019
四、挖掘品牌核心價值的要素 /020
線上分享：洗車人家建立戰略布局，實現品牌價值最大化 /023
五、挖掘品牌核心價值需考慮的因素 /024
六、品牌核心價值的落地 /025
線上分享：小拇指如何打造領先民族品牌 /027
第三章 設計VI 標識 / 029
一、VI設計的概念 /029
二、VI設計的原則 /029
三、VI基本要素的設計 /030
線上分享：小拇指Logo（商標）詮釋 /034
四、VI套用要素的設計 /036
線上分享：車8度的VI 形象展示 /039
第四章 塑造品牌形象 / 041
一、品牌形象的概念 /041
二、品牌形象的作用 /041
三、塑造品牌形象的原則 /042
四、塑造品牌形象的途徑 /043
五、品牌形象的維護 /045
線上分享：中國鉅軒以專業品牌形象領跑業內市場 /048
第二部分汽車終端服務店的品牌規劃
第五章 最佳化品牌戰略 / 051
一、實施品牌戰略的意義 /051
二、品牌戰略的內容 /052
線上分享：品牌架構的四種模式 /053
三、構建品牌戰略的著力點 /055
四、最佳化品牌戰略的策略 /060
線上分享：賽浪與阿里展開戰略合作 /062
第六章 整合品牌創新 / 064
一、品牌創新的概念 /064
二、品牌創新的動因 /064
三、品牌創新的思路 /065
四、品牌創新的階段 /066
五、品牌創新的策略 /066
六、規避品牌創新的風險 /071
線上分享：特福萊——品牌創新不止步 /073
第七章 加強品牌宣傳 / 074
一、品牌宣傳的媒體 /074
線上分享：車爵仕的品牌宣傳媒體 /078
二、品牌導入期的宣傳 /079
三、品牌成長期的宣傳 /080
四、品牌全盛期的宣傳 /081
五、品牌衰落期的宣傳 /083
線上分享：汽車美容店的推廣策略 /084
第八章 實施品牌擴張 / 085
一、品牌擴張的意義 /085
二、品牌擴張的技巧 /087
線上分享：米其林馳加的擴張之路 /092
三、品牌擴張的策略 /095
線上分享：華盛快修推出子品牌布局連鎖 /097
線上分享：注意品牌擴張的陷阱 /100
第三部分汽車終端服務店的品牌維護
第九章 實行精細化管理 / 103
一、業務流程化 /103
範本一：售後服務預約流程圖 /105
範本二：接待流程圖 /108
範本三：維修流程圖 /111
範本四：檢驗流程圖 /113
範本五：結算/ 交付流程圖 /114
範本六：跟蹤回訪流程圖 /117
二、管理制度化 /119
範本一：店容店貌管理細則 /121
範本二：考勤管理制度 /122
範本三：客戶財產控制程式 /123
範本四：財務管理制度 /125
三、作業標準化 /126
范 本：××汽車終端服務店維修作業指導書 /129
四、記錄表格化 /138
範本一：美容服務委託單 /140
範本二：接車員崗位流程考核表 /141
第十章 提供品質化服務 / 142
一、制定質量管理方針、目標 /142
二、提高服務質量 /145
三、樹立服務意識 /147
四、強化服務意識 /148
線上分享：客戶投訴處理 /149
五、注重服務細節 /151
線上分享：車奇士榮獲2016中國汽車後市場百強連鎖第二名 /153
第十一章 品牌危機防範處理 / 155
一、品牌危機的概念 /155
二、品牌危機的特徵 /155
三、品牌危機形成的原因 /156
線上分享：汽車美容行業再遇誠信危機 /157
四、品牌危機的預防管理 /158
五、品牌危機的反應管理 /159
六、品牌危機的恢復管理 /160
線上分享：“網際網路+”時代企業如何做好危機公關 /162
參考文獻/164
